“當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)撥打工商12315;省級(jí)青年文明號(hào)，工商12315竭誠為您服務(wù)”，4月15日，在武陵源標(biāo)志門門票站的大型LED顯示屏上，“工商12315”的公益宣傳廣告吸引了大批準(zhǔn)備進(jìn)山游玩的游客駐足觀看，一位來自廣東的王姓游客說，“景區(qū)有工商12315在，購物時(shí)就不會(huì)擔(dān)心受到消費(fèi)欺詐了”。

　　為維護(hù)良好的旅游市場秩序，增強(qiáng)游客自我保護(hù)意識(shí)，武陵源工商分局從4月份開始在景區(qū)開展旅游消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，在平均每天有1萬人次游客進(jìn)出的核心景區(qū)兩大門票站前的大型LED顯示屏上，每天全天候地滾動(dòng)播出“工商12315”的公益廣告，讓工商12315的形象深入每一位游客心里。這是武陵源工商分局12315服務(wù)中心繼在轄區(qū)內(nèi)各景區(qū)景點(diǎn)、超市、購物場所、酒店設(shè)立投訴站，擺放12315消費(fèi)警示牌等措施之后推行的又一新的舉措。

　　據(jù)悉，該局每年要承擔(dān)維護(hù)2000多萬人次游客的消費(fèi)合法權(quán)益，為切實(shí)做好維權(quán)服務(wù)工作，該局成立了專業(yè)的12315巡查大隊(duì)外，聘請(qǐng)了117名社會(huì)義務(wù)維權(quán)人士，并在57個(gè)景區(qū)景點(diǎn)、購物場所、商場等地設(shè)投訴站(點(diǎn))，進(jìn)一步加強(qiáng)了維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和維權(quán)力量。2010年，該局消費(fèi)投訴調(diào)解率達(dá)到100%，受到社會(huì)廣泛好評(píng)，被廣大游客稱為“景區(qū)的保護(hù)神”。

責(zé)任編輯：鄧道理