紅網(wǎng)武陵源站8月19日訊（通訊員 毛前前）“必須讓游客高興而來，輕松而去”。8月19日，武陵源區(qū)人民政府副區(qū)長向緒杰同志在聯(lián)合接訪大廳接待游客投訴事件時(shí)擲地有聲的表態(tài)。
   湖北客人代英杰一行8人在武陵源區(qū)旅游期間因車輛被損壞與肇事者協(xié)商處理未果，區(qū)“平安滿意辦”、區(qū)法院速裁法庭、軍地坪派出所等部門雖快速出動，但因肇事方賠償能力不足致使該事件未能得到及時(shí)圓滿的處理。游客情急之下8月17日訴諸區(qū)人民政府，副區(qū)長向緒杰同志馬上履行“首問負(fù)責(zé)制”責(zé)任，將情緒十分激動的游客帶到信訪大廳安撫，迅速召集了區(qū)“平安滿意辦”、區(qū)法院、區(qū)交通局、軍地坪派出所，泰安旅運(yùn)客運(yùn)公司等相關(guān)部門聯(lián)合接訪處理，理清案情，分清事故責(zé)任，商討解決執(zhí)行方案。最后，由肇事方負(fù)全責(zé)，賠償車輛損失費(fèi)用，酒店方因保安措施不力負(fù)連帶賠償責(zé)任等。因肇事者賠償能力不足，無法與游客達(dá)成一致賠償協(xié)議，由酒店方和泰安旅運(yùn)客運(yùn)公司履行不足部分先行墊付責(zé)任；對肇事者的治安處理結(jié)果也將由相關(guān)部門回復(fù)至游客手中，游客對此表示滿意。整個理清案情，商討解決辦法和執(zhí)行的過程僅僅用了4個小時(shí)，這起由部門單打獨(dú)斗了2天也未能解決的游客投訴案件終于在信訪大廳得到了圓滿的解決，真正做到了讓游客“平安滿意在景區(qū)”。
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