武陵源新聞網(wǎng)5月9日訊(通訊員 毛亞明)“謝謝,，真的非常感謝你們……下次,，我還會(huì)和親戚朋友一起來(lái)張家界游玩。”5月9日，來(lái)自浙江的邵女士在給武陵源區(qū)旅游局的感謝信中這樣寫(xiě)道,。

　　據(jù)了解,，4月29日,，邵女士一行2人通過(guò)旅行社組織,，來(lái)張家界游玩。到達(dá)張家界已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)多,，由于行程勞累,、邵女士便想早點(diǎn)洗澡休息?？蓻](méi)想到的是,，旅行社安排的酒店并非當(dāng)時(shí)向她承諾的入住三星級(jí)酒店，而且酒店連熱水都沒(méi)有,。經(jīng)過(guò)詢問(wèn),，酒店方面稱熱水只在早上7點(diǎn)至晚上12點(diǎn)供應(yīng)。由于已是凌晨，邵女士也沒(méi)有多作要求,，只好作罷,。回到家后,，邵女士覺(jué)得自己的合法權(quán)益受到了損害,，5月2日，便致電武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所,，要求旅游質(zhì)監(jiān)所維護(hù)其合法權(quán)益,。在接到投訴電話以后，質(zhì)監(jiān)所工作人員通過(guò)對(duì)旅行社,、導(dǎo)游,、酒店方面調(diào)查取證,，認(rèn)定邵女士投訴屬實(shí),，為了讓游客滿意，該所工作人員對(duì)旅行社,、酒店等相關(guān)人員作出了嚴(yán)厲的批評(píng)指正,，同時(shí)積極督促旅行社等相關(guān)人員妥善處理好善后工作，并對(duì)客人作出道歉,，一并退回游客住宿費(fèi)300元,。邵女士對(duì)此處理結(jié)果，表示非常滿意,。

　　“我們將堅(jiān)持依法行政原則,，公平、公正處理旅游投訴,，確保所有投訴在第一時(shí)間,、第一地點(diǎn)得到有效處理，切實(shí)維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益,，讓游客平安滿意在張家界,。”武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人表示。

　　責(zé)任編輯：鄧道理