武陵源新聞網(wǎng)5月24日訊(通訊員 唐亮)“……此次事件的處理，相關(guān)人員的高效和責(zé)任心出乎我們的意料,，我認(rèn)為此服務(wù)水準(zhǔn)和張家界武陵源的景色是處于同一水平線的,，也一掃我剛開始的不爽心情，所以我決定以后有時(shí)間都到張家界轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，值得一游啊,。好人好山好風(fēng)景啊!”5月23日，上海游客邱先生寫來的一封信——《感謝張家界市武陵源區(qū)人民法院旅游速裁法庭及相關(guān)工作人員》,，發(fā)布在張家界公眾信息網(wǎng)群眾來信欄目中,。

　　在上海工作的邱先生與其妻子利用五一節(jié)假日前來張家界觀光旅游。4月28日抵達(dá)張家界市,，當(dāng)天晚上通過“去哪兒網(wǎng)”預(yù)訂了第二天住宿酒店——核心景區(qū)某客棧,，同時(shí)收到了網(wǎng)站發(fā)來的預(yù)訂成功的短信，并提前支付了200元房費(fèi),。第二天,，邱某夫婦兩人走完金鞭溪后，準(zhǔn)備入住預(yù)定客棧,，將行李放下后繼續(xù)游玩,。邱先生撥出客棧的固定電話，卻一直無(wú)人接聽,。邱先生夫婦只好乘坐天梯上袁家界景點(diǎn)游玩,，下午三點(diǎn)半左右下山。下山后邱某通過 “去哪兒網(wǎng)”取得客棧經(jīng)營(yíng)者手機(jī)號(hào)碼,，并隨即打過去詢問,，經(jīng)營(yíng)者給的答復(fù)是，他人在外面，固定電話沒人接,，表示邱某夫婦現(xiàn)在可以去入住,。因客棧位于袁家界山上，邱某夫婦此時(shí)已經(jīng)乘坐天梯下山了,，邱某表示不再入住某客棧,，要求某客棧退還預(yù)定房費(fèi)200元。某客棧經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為自己沒有責(zé)任,，不予退款,，要其找網(wǎng)站協(xié)調(diào)；網(wǎng)站認(rèn)為自己沒有過錯(cuò),，只能協(xié)助邱某找客棧退款,。當(dāng)天協(xié)調(diào)無(wú)果。

　　百般無(wú)奈之下,，4月30日下午4時(shí)許,，邱某致電武陵源區(qū)旅游速裁法庭，希望予以幫助解決,。旅游速裁法庭雷清波法官接到電話后,，當(dāng)即表示了解情況后，積極處理,。經(jīng)核實(shí),，邱某陳述基本屬實(shí)。旅游速裁法庭隨即啟動(dòng)快速處理機(jī)制,，相關(guān)工作人員5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)辦案,。通過提取證據(jù)，調(diào)查事實(shí),，認(rèn)定該案系旅店服務(wù)合同糾紛,，客棧在網(wǎng)上提供的座機(jī)號(hào)碼無(wú)人接聽是造成該合同無(wú)法履行的根本原因，邱某沒有居住該客棧并非主觀故意,。據(jù)此,，速裁法庭法官打電話給客棧經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)釋明了有關(guān)法律規(guī)定，并認(rèn)真做其思想工作,，最后客棧經(jīng)營(yíng)者同意通過網(wǎng)站退還邱某房費(fèi)200元,。因該款需通過網(wǎng)站退出，對(duì)此武陵源區(qū)法院分管旅游速裁法庭的負(fù)責(zé)人與“去哪兒網(wǎng)”部門經(jīng)理協(xié)調(diào),，多次致電督促其盡快辦理退款手續(xù),，最終該款于5月15日退還到邱某賬戶中，于是便出現(xiàn)了開頭的一幕,。

　　責(zé)任編輯：鄧道理