武陵源新聞網(wǎng)10月19日訊(通訊員 吳勇兵) 按照全省2012年度旅游星級(jí)飯店年度復(fù)核工作安排,， 10月19日,，張家界市武陵源區(qū)旅游局組成檢查小組深入轄區(qū)各星級(jí)飯店進(jìn)行暗訪檢查，并實(shí)地體驗(yàn)各酒店的服務(wù)質(zhì)量,。本次暗訪體驗(yàn)將持續(xù)到整個(gè)飯店年度復(fù)核工作結(jié)束,。

　　今年是貫徹實(shí)施《旅游飯店星級(jí)的劃分和評(píng)定》(GB/T14308-2010)新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的第二年,，在復(fù)核過(guò)程中，將加大飯店自查力度和暗訪檢查力度,。區(qū)旅游局要求各星級(jí)飯店要安排內(nèi)檢員具體負(fù)責(zé)對(duì)飯店服務(wù)質(zhì)量和管理要求,，飯店必備項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備和飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量進(jìn)行全面自查和完善,。根據(jù)各飯店的自查情況,，市、區(qū)兩級(jí)旅游局組織復(fù)核檢查組按相關(guān)規(guī)定和要求,，對(duì)飯店進(jìn)行前期暗訪和正式復(fù)核檢查,。

　　據(jù)介紹，本次復(fù)核重點(diǎn)突出9個(gè)方面：一是各類必備項(xiàng)目的數(shù)量,、比例等符合標(biāo)準(zhǔn)要求,；二是各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)和更新升級(jí)工作是否到位；三是飯店全員培訓(xùn)制度和體系是否完備且執(zhí)行有力,，培訓(xùn)師資,、時(shí)間、資金,、場(chǎng)所等是否有保障,；四是飯店節(jié)能減排工作有哪些舉措，是否重視高效節(jié)能設(shè)施設(shè)備,、新能源,、新技術(shù)的引進(jìn)與應(yīng)用；五是飯店統(tǒng)計(jì)工作是否符合《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》的要求,，是否存在統(tǒng)計(jì)信息遲報(bào),、漏報(bào)、拒報(bào)等問(wèn)題,；六是飯店安全制度和應(yīng)急機(jī)制是否完備并得到有效落實(shí),；七是飯店對(duì)外承包經(jīng)營(yíng)的部門(mén)，其設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量等是否符合相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求,；八是飯店對(duì)客服務(wù)是否符合《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)質(zhì)量是否穩(wěn)定,，相關(guān)規(guī)章制度是否健全,；九是復(fù)核飯店在管理和服務(wù)方面有哪些創(chuàng)新的做法，值得在行業(yè)推廣,。

　　年度復(fù)核工作是提高飯店管理服務(wù)水平和樹(shù)立飯店品牌形象的有效手段,。區(qū)旅游局負(fù)責(zé)人表示，將通過(guò)此次復(fù)核引導(dǎo)飯店科學(xué)改造升級(jí),，完善相關(guān)項(xiàng)目,，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),，通過(guò)復(fù)核淘汰一些不符合星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的飯店,，保持星級(jí)的一致性與公平性。

　　責(zé)任編輯：鄧道理