武陵源新聞網(wǎng)12月21日訊(通訊員 吳勇兵)張家界市星級飯店評定委員會日前公布2012年度全市星級飯店年度復核結(jié)果：武陵源區(qū)皇朝國際酒店因星級意識不強,、管理服務降標被取消二星級飯店資格,；硬件設施、服務質(zhì)量等方面存在問題的金樽酒店,、亙立國際酒店2家三星級飯店被限期3個月整改,。

　　武陵源區(qū)目前有二星級以上飯店22家,，其中五星級飯店和四星級飯店各2家，三星及以下飯店18家,，是全市星級飯店最集中的區(qū)域,。為進一步加強旅游星級飯店的管理，提升武陵源景區(qū)飯店行業(yè)的整體形象,，10月下旬至11月下旬,，張家界市星級飯店評定委員會會同武陵源區(qū)旅游局組成復核組,，依照《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308—2010)國家標準、《星級飯店訪查規(guī)范》(LB/T006—2006)行業(yè)標準,，從飯店的設施設備及服務項目,、設施設備維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生,、服務規(guī)范與質(zhì)量,、服務與管理制度、服從行業(yè)管理,、企業(yè)文化建設等七個方面對武陵源區(qū)三星級及以下飯店進行了全面復核,。

　　從申報復核的16家星級飯店(2家申請延緩復核)情況來看，絕大部分星級飯店注重加大硬件改造力度,，不斷完善服務設施,。如銀源山莊投資150余萬元對經(jīng)營場所各類設備設施進行了升級改造，凱天國際酒店進行全面改造,，完成中央空調(diào)油改氣工程,，客房布草更新等。同時,，注重加強內(nèi)部管理，堅持質(zhì)檢與考核相結(jié)合,，以管理促服務,，以標準促規(guī)范，實現(xiàn)質(zhì)量與效益協(xié)調(diào)發(fā)展,。

　　此外,，各飯店還普遍把提升服務品質(zhì)作為應對市場競爭的重要舉措，加強對員工的教育培訓,，提高員工的待遇,，盡可能降低員工流失比例，飯店的經(jīng)營和服務質(zhì)量穩(wěn)步提升,。同時,，還大力實施節(jié)能減排，努力創(chuàng)建綠色旅游飯店,，不斷加強企業(yè)文化建設,，增強了飯店凝聚力。

　　本次復核中,，復核組堅持“嚴格標準,，嚴格程序，公開透明”的原則,，對優(yōu)秀的星級飯店全市通報表彰,，對不達標的星級飯店公開曝光,，堅決淘汰，維護星級飯店“星級”形象,。

　　責任編輯：鄧道理