武陵源新聞網(wǎng)2月16日訊(通訊員 吳勇兵)“我們從山東開車來的,，有8個人,，剛過老木峪隧道，能幫我們聯(lián)系一家四星級酒店嗎?”2月14日(正月初五)晚9時許,，正準(zhǔn)備到轄區(qū)各酒店巡查的武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所所長彭程接到當(dāng)天游客打來的第32個服務(wù)咨詢電話,。

　　“好的，您不要急,，我馬上幫您聯(lián)系,，請保持電話暢通!”彭程作好記錄后，迅速聯(lián)系了轄區(qū)四星級飯店江漢山莊,，確認(rèn)有房后立即向客人作了回復(fù),。

　　據(jù)了解，自大年三十以來,，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所4名工作人員始終保持全員在崗,，旅游投訴、電話5618331保持24小時不斷線,，全天候為游客提供咨詢,、投訴服務(wù)。記者查閱春節(jié)值班記錄,，看到自大年三十以來,，該所共接到游客各類咨詢電話527次，內(nèi)容涉及到問路,、訂房,、餐飲等多個方面，均在第一時間給予了處理回復(fù),。其中有1起游客內(nèi)部糾紛投訴電話,，經(jīng)現(xiàn)場查實為無效投訴。

　　一說起春節(jié)期間為游客忙乎的事,，質(zhì)監(jiān)員毛亞明很來勁,。正月初二上午，一對夫婦從天子山步行下山,，由于景區(qū)霧大,，在游道岔口處摸不清了方向，情急之下拔打了該所的服務(wù)電話請求幫助,。正在當(dāng)班的毛亞明接電后,，迅速將客人行走路線、聯(lián)系電話等通報給景區(qū)辦事處,，同時和另一名質(zhì)監(jiān)員立即驅(qū)車趕往景區(qū)……約摸1小時后,，在天子山景區(qū)辦事處的配合下,，這對夫婦被安全引導(dǎo)下山。記者了解到,，春節(jié)期間,，該質(zhì)監(jiān)所共組織流動巡查30余次，發(fā)放各類宣傳資料萬余份,，為游客提供各類幫助近百次,，無一起有效投訴。

　　春節(jié)期間,，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所實行24小時值班備勤制,，做到有訴必處，有求必應(yīng),。同時建立了公安,、旅游、工商,、物價,、法院、消防等多部門聯(lián)動服務(wù)機制,，全天候處理重大旅游投訴糾紛,。

　　責(zé)任編輯：鄧道理