武陵源新聞網(wǎng)3月7日訊(通訊員 劉松揚(yáng) 唐亮)3月6日,，武陵源區(qū)法院旅游速裁法庭快速調(diào)處一起旅店服務(wù)合同糾紛案件,，從接待受理到案結(jié)事了僅用一小時(shí)時(shí)間，便達(dá)成調(diào)解協(xié)議,。

　　北京游客馬先生一行四人自駕車前往張家界旅游,，在網(wǎng)上預(yù)定了張家界溪布街某客棧兩間客房,。3月6日上午10時(shí)到達(dá)該客棧，看房后辦理了入住手續(xù)準(zhǔn)備入住,，馬先生上衛(wèi)生間時(shí)因馬桶側(cè)翻摔壞要求調(diào)換房間,，客棧認(rèn)為馬先生使用馬桶不當(dāng)要求其賠償，馬先生認(rèn)為自己是正常使用馬桶,，馬桶側(cè)翻摔壞是因安裝不當(dāng)所致,，并要求客棧方退回交納的房費(fèi)和押金，不入住該客棧而發(fā)生糾紛,。經(jīng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)無果,。無奈之下，游客馬先生撥打了武陵源區(qū)法院旅游速裁值班電話,，請(qǐng)求處理,。

　　旅游速裁法庭值班法官下午2點(diǎn)接到投訴電話后，立即啟動(dòng)旅游速裁辦案機(jī)制,，5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng),，聽取雙方當(dāng)事人的陳述和意見，查看現(xiàn)場(chǎng),，明確該案涉及財(cái)產(chǎn)損害賠償和旅店服務(wù)合同兩個(gè)法律關(guān)系,。針對(duì)雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn),，進(jìn)行法律釋明：客棧方馬桶側(cè)翻確系馬桶底座沒有固定，屬于安裝不當(dāng)所致,，對(duì)于馬桶的損壞,，馬先生不承擔(dān)責(zé)任；游客馬先生認(rèn)為發(fā)生了矛盾,，不愿繼續(xù)入住,，要求退還房費(fèi)及押金也是情有可原。背靠背調(diào)解有了初步成效后,，旅游速裁法官立刻把握調(diào)解時(shí)機(jī),，適時(shí)提出調(diào)解方案，通過擺事實(shí),、講法理,，最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。待客棧方返還游客預(yù)付的房費(fèi)及押金后,，法官給游客聯(lián)系好另外一家酒店并帶客人一行四人前去辦理入住手續(xù),，游客馬先生激動(dòng)地說：“武陵源區(qū)法院旅游速裁法庭的辦案效率高，處處為游客著想,，我們太感謝了……,。”

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