武陵源新聞網(wǎng)3月9日訊(通訊員 徐迪)3月9日上午,，武陵源區(qū)黃龍洞景區(qū)對新招聘的22名講解員進行綜合培訓,，全面提高黃龍洞導游從業(yè)人員綜合素質，不斷提升黃龍洞景區(qū)旅游形象和旅游接待能力,。

　　培訓班上,，“阿凡達”事件策劃人,，張家界本土“名記者”鄧道理對張家界市市情地貌、民俗風情作了深入淺出的講解,，并希望廣大導游講解員平時多加強文化知識的學習,，熟悉張家界的風土人情、歷史文化,、景區(qū)景點,，努力提升自身的素質。

　　“這個培訓班讓我對張家界有了一個大致的了解,，也讓我樹立了自己的目標,，成為黃龍洞的一名優(yōu)秀講解員，為游客提供更優(yōu)質的服務,。”黃龍洞新聘講解員董方告訴筆者,。

　　近年來，黃龍洞景區(qū)在建設世界旅游精品的同時,，不斷加強和完善導游人才隊伍的建設,。通過定期培訓的方式不斷強化導游的技能和素質，使整個景區(qū)的導游隊伍得到不斷完善和改進,。

　　據(jù)了解,，本次培訓班為期三天，培訓內(nèi)容包括景區(qū)知識介紹,、導游員禮儀與職業(yè)道德,、導游服務程序和講解溝通技能以及旅游故障與突發(fā)事件預防處理。培訓班結束后景區(qū)還將建立游客評價體系,，制作講解員服務公示欄,、制定講解員工作規(guī)范、服務承諾,、工作流程,、游客滿意反饋表，讓游客給講解員打分,，讓游客的意見成為講解員考核的重要部分,。

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