武陵源新聞網(wǎng)5月8日訊(通訊員 吳勇兵)5月7日,，張家界市武陵源區(qū)溪布街觀山悅公館唐偉就遇到這樣的尷尬：入住該公館的 4名俄羅斯游客因語言不通點(diǎn)餐遇到了“障礙”,，最后唐偉通過上網(wǎng)請教懂俄語的朋友才解了圍,。

　　面對今年潮涌的俄羅斯游客,，武陵源區(qū)一些重點(diǎn)涉外接待酒店也同樣遇到困惑：懂英語的多,，懂韓語的多,，懂俄語,、法語等其它語種的幾乎空白，與這些國家的游客交流成了老大難問題,。

　　5月3日,，武陵源景區(qū)管理部門還遇到類似的情況：俄羅斯四名跳傘愛好者在百龍?zhí)焯葸`規(guī)跳傘被警方帶離景區(qū)，在接受詢問時,，所幸他們能用英語對話,，景區(qū)管理部門在第一時間了解他們的基本信息。但詢問過程,，他們內(nèi)部卻使用俄語交流,，讓人感到無所適從，不知所云,。

　　今年是俄羅斯“中國旅游年”,，隨著張家界在境外的知名度越來越高，俄羅斯游客選擇出行張家界的比例大幅增加,。僅武陵源轄區(qū)國賓酒店,、盛美達(dá)酒店今年已確定接待千名以上俄羅斯游客的團(tuán)體計劃。除此之外,，慕名而來的散客也不在少數(shù),。

　　俄羅斯游客的紛至沓來首先考驗著景區(qū)的配套服務(wù)。單就日常接待語言交流就著實(shí)讓各景區(qū),、酒店感到十分棘手,。對此，一些旅游專家深表擔(dān)憂,。有專家認(rèn)為：張家界建設(shè)世界精品化的旅游景區(qū),，多語種的導(dǎo)游及接待人才必不可少，如俄語導(dǎo)游,、酒店禮賓,、前廳服務(wù)等等，這些人才一靠培養(yǎng),，二靠引進(jìn),，而且“形勢緊迫”。語言不能交流,，在一定程度上影響景區(qū)接待形象,，也影響了在境外客源市場的知名度。

　　也有旅游專家建議：近年來,，張家界在加大境外旅游宣傳營銷力度的同時,，更要加強(qiáng)“內(nèi)功”修練，實(shí)現(xiàn)接待服務(wù)水平與營銷宣傳效果的同步提升,。

　　值得欣然的是,，為配合俄羅斯“中國旅游年”的相關(guān)活動，提升在張家界的滿意度,，武陵源區(qū)旅游企業(yè)適時開展各種素質(zhì)提升培訓(xùn)活動,。如張家界國賓酒店，針對俄羅斯游客群體,，組織一線工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)俄語日常用語及民族禮儀,，還根據(jù)俄羅斯客人口味喜好，制作適合他們口味的鮮美食品,。溪布街風(fēng)情酒吧還將針對俄羅斯游客引進(jìn)一批俄羅斯接待服務(wù)人員,。

　　旅游專家分析，在俄羅斯“中國旅游年”的影響下,，張家界將會成為俄羅斯游客出行“美麗中國”的主選目的地,。

　　責(zé)任編輯：李平