武陵源新聞網(wǎng)6月21日訊(通訊員 毛亞明 吳勇兵) “我們一個(gè)電話(huà),，你們10分鐘趕到,，不到20分鐘就解決了。張家界讓我們平安滿(mǎn)意!”6月20日晚,，來(lái)自江西的李先生感動(dòng)地說(shuō),。當(dāng)天,，李先生等20名游客在武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所的維權(quán)、協(xié)調(diào)下,，被調(diào)整到轄區(qū)一家掛牌三星級(jí)飯店,。

　　原來(lái)，按照合同,，這20名游客須入住掛牌三星級(jí)飯店,，但在辦理入住手續(xù)時(shí)，游客李先生卻發(fā)現(xiàn)酒店沒(méi)有懸掛三星級(jí)飯店標(biāo)志,，酒店工作人員也未能提供三星級(jí)飯店的相關(guān)證明文件,。李先生等游客要求導(dǎo)游按合同調(diào)換酒店，導(dǎo)游以各種理由推諉,。于是,，李先生向武陵源區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴。

　　為提振旅游市場(chǎng)人氣,，促進(jìn)旅游升溫,，該區(qū)旅游局按照《武陵源區(qū)2013年旅游升溫攻堅(jiān)戰(zhàn)實(shí)施方案》，狠抓旅游服務(wù)質(zhì)量提升和市場(chǎng)秩序規(guī)范,，著力為游客創(chuàng)優(yōu)旅游環(huán)境,。針對(duì)一些旅行社、導(dǎo)游人員低價(jià)組團(tuán)拉客，擅改旅游行程,，減少旅游項(xiàng)目及一些賓館酒店虛假宣傳,，以次充好等違規(guī)行為，區(qū)旅游局采取強(qiáng)硬措施,，“鐵手腕”為游客維權(quán),。一方面加大了對(duì)各景點(diǎn)、購(gòu)物場(chǎng)所,、旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),、賓館酒店等的日常檢查力度；另一方面,，建立了快速調(diào)處機(jī)制,，會(huì)同公安、工商,、物價(jià),、交通、城管等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法,，對(duì)存在違規(guī)行為的單位或個(gè)人快速依法進(jìn)行調(diào)查,、處理。

　　5月中旬,，四川游客周女士一行7人通過(guò)旅行社組團(tuán)張家界,，入住武陵源某酒店時(shí)已是凌晨2點(diǎn)。當(dāng)周女士準(zhǔn)備淋浴時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有熱水,，而酒店方稱(chēng)熱水只在早上7點(diǎn)至晚上12點(diǎn)供應(yīng),。“旅行社承諾的是提供三星級(jí)酒店，但酒店沒(méi)有配套的服務(wù)”,。周女士覺(jué)得自己上當(dāng)受騙了,，便向區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，要求維護(hù)其合法權(quán)益,。

　　接訴后,，區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)查,，旅行社提供的酒店確實(shí)與周女士當(dāng)時(shí)報(bào)團(tuán)所約定和內(nèi)容不一致,，該旅行社存在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的違規(guī)行為，周女士投訴屬實(shí),。執(zhí)法人員對(duì)旅行社,、酒店、導(dǎo)游等相關(guān)人員作出了嚴(yán)厲的批評(píng)指正,，同時(shí)要求旅行社立即給客人安排相符標(biāo)準(zhǔn)的酒店入住,，就此事對(duì)客人作出賠禮道歉,。

　　據(jù)了解，該區(qū)旅游局質(zhì)監(jiān)所今年以來(lái)共受理旅游投訴糾紛 15起,，處理結(jié)案15起,，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失10.36萬(wàn)元，游客滿(mǎn)意率達(dá)95% ,。

　　責(zé)任編輯：鄧道理