武陵源新聞網(wǎng)6月26日訊(通訊員 毛亞明 向文雅) 今年上半年,，在全球經(jīng)濟(jì)低迷、朝韓危機(jī)、H7N9禽流感,、“三公”消費(fèi)受限等因素影響下,，武陵源區(qū)旅游接待量相比去年明顯下滑,，旅游形勢(shì)不容樂觀,。為使旅游市場(chǎng)盡快回暖，武陵源區(qū)迅速采取措施積極應(yīng)對(duì),，相繼出臺(tái)了《 應(yīng)對(duì)當(dāng)前旅游形勢(shì)促進(jìn)我區(qū)旅游持續(xù)增長(zhǎng)的工作方案》,、《張家界市武陵源區(qū)2013年旅游升溫攻堅(jiān)戰(zhàn)實(shí)施方案》等系列措施，將提高旅游服務(wù)質(zhì)量作為核心工作來抓,，致力于為游客創(chuàng)造文明舒適的旅游環(huán)境,。
在該區(qū)努力改善旅游服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，仍有一些害群之馬所作所為使張家界·武陵源旅游形象蒙羞：旅行社低價(jià)組團(tuán)拉客，擅改旅游行程,，減少旅游項(xiàng)目以及某些賓館酒店虛假宣傳,，以次充好等違規(guī)行為屢禁不止，游客對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)環(huán)境的滿意度大打折扣,，游客哀聲載道,、投訴不止，給該區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)工作帶造成巨大壓力,。據(jù)了解,，該區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所今年以來共受理旅游有效投訴和糾紛15起，處理結(jié)案15起,，共為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失10.36萬余元。其中,，旅行社降低服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是游客投訴焦點(diǎn),，主要是旅行社違反合同約定，減少旅游景點(diǎn),，降低住宿標(biāo)準(zhǔn)與交通標(biāo)準(zhǔn),，增加自費(fèi)項(xiàng)目與購物次數(shù)等。
今年5月,，四川游客周女士一行7人通過旅行社組團(tuán)來張家界,。入住武陵源某酒店時(shí)已是凌晨2點(diǎn)多。周女士準(zhǔn)備淋浴時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有熱水,，經(jīng)過詢問,，酒店方稱酒店僅在早上7點(diǎn)至晚上12點(diǎn)供應(yīng)熱水。而根據(jù)周女士與旅行社簽訂的旅游合同,，旅行社承諾的是三星級(jí)酒店,，作為三星級(jí)酒店 24小時(shí)熱水供應(yīng)是基本要求。周女士遂撥通了該區(qū)的旅游投訴電話,，要求維護(hù)其合法權(quán)益,。在接到投訴電話以后，質(zhì)監(jiān)所工作人員立即組織執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng),，在查看了周女士與旅行社簽訂的旅游合同以及酒店情況之后,，執(zhí)法人員認(rèn)為周女士的投訴屬實(shí)，旅行社提供的酒店確實(shí)與周女士當(dāng)時(shí)報(bào)團(tuán)所約定的內(nèi)容不一致,，該旅行社存在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)行為,。為了讓游客滿意，旅游執(zhí)法人員對(duì)旅行社,、酒店,、導(dǎo)游等相關(guān)責(zé)任方作出了嚴(yán)厲批評(píng)指正,，同時(shí)要求旅行社立即為周女士安排相符標(biāo)準(zhǔn)的酒店，并就此事向周女士作出賠禮道歉,。周女士對(duì)此處理結(jié)果表示相當(dāng)?shù)臐M意,，并感嘆道：“沒想到你們張家界這么重視游客，我深夜撥打投訴電話不到10分鐘,，你們就趕到了現(xiàn)場(chǎng),，很讓我感動(dòng)，也讓我對(duì)張家界有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí),。”
今年以來,，為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，該區(qū)還強(qiáng)化了對(duì)旅游市場(chǎng)秩序的規(guī)范管理,，精心部署了以下工作：一是在各景區(qū)(點(diǎn)),、購物場(chǎng)所、賓館酒店,、旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等開展日常檢查,，每天提前一小時(shí)上班，規(guī)范各種旅游經(jīng)營(yíng)行為,；二是旅游,、公安、工商,、物價(jià),、交通、城管等部門開展聯(lián)合執(zhí)法,，打擊“野馬”導(dǎo)游,、色情敲詐、非法營(yíng)運(yùn)等侵害旅游者權(quán)益的行為,；三是在處理涉旅投訴,、涉旅突發(fā)事件過程中積極調(diào)處，對(duì)存在違規(guī)行為的單位或個(gè)人依法進(jìn)行調(diào)查,、處理,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該區(qū)今年以來共查處各類涉嫌違規(guī)導(dǎo)游490人次,，查處假冒星級(jí)標(biāo)牌5塊,，取締了核心景區(qū)照相點(diǎn)阿妹陪照項(xiàng)目，處罰了3家聘請(qǐng)野馬導(dǎo)游的旅行社和41名轉(zhuǎn)借,、買賣導(dǎo)游證的人員,，罰款112960元，有效的震懾了以身試法者,。
旅游服務(wù)質(zhì)量是影響旅游業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素,是增強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)吸引力的有效方式,。尤其是游客維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng),，消費(fèi)理念日趨成熟，各景區(qū)景點(diǎn),、旅游企業(yè)應(yīng)將如何遵守行業(yè)規(guī)則,、堅(jiān)守誠(chéng)信之道、珍惜企業(yè)信譽(yù),、注重服務(wù)質(zhì)量作為其在旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的當(dāng)務(wù)之急和立足之本,。武陵源作為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地，只有不斷加大力度規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序, 進(jìn)一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境,才能提高游客滿意度,，打造出游客滿意的旅游服務(wù)新品牌,。
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