武陵源新聞網(wǎng)1月17日訊(通訊員 吳勇兵)2013年,，張家界市武陵源區(qū)旅游局以《旅游法》頒布實施為契機,，結(jié)合“平安滿意在張家界”專項活動，穩(wěn)步推進(jìn)旅游市場綜合治理,，依法處理旅游投訴,，有力地維護(hù)了旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,，受到了湖南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年度考核組成員的一致好評。

　　據(jù)1月17日武陵源區(qū)旅游局公布的數(shù)據(jù)顯示,，2013年該局共開展常態(tài)化執(zhí)法檢查千余次,，檢查導(dǎo)游6000余人次,，辦理行政處罰案件73起，受處理有效投訴和糾紛39起,，結(jié)案率滿意率均到100%,，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失17.38萬元。

　　打擊旅行社,、導(dǎo)游等違法違規(guī)行為不手軟,。區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所堅持每天定點檢查與流動巡查，重點查處了旅行社聘請“野馬”導(dǎo)游,，導(dǎo)游擅改旅游行程,，導(dǎo)游不接受旅行社委派私自帶團(tuán)，轉(zhuǎn)借,、買賣導(dǎo)游證件等違規(guī)行為,。對違法違規(guī)行為實行公開曝光，對履教履犯的導(dǎo)游,、旅行社實行“黑名單制”,。同時，針對旅行社在轄區(qū)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點多,、管理不規(guī)范等現(xiàn)象,，旅游質(zhì)監(jiān)所會同行業(yè)管理部門對所有服務(wù)網(wǎng)點實行了動態(tài)管理和備案登記管理。

　　打擊旅行社,、飯店虛假宣傳行為出重拳,。去年對照現(xiàn)有的星級飯店和已登記備案的社會飯店名錄，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所會同行管部門采取突擊檢查,、暗訪等多種形式,，重點加大飯店虛假宣傳行為的查處力度，同時對列入違章建筑的飯店進(jìn)入清理,，禁止旅行社送客,。依法收繳10余家社會飯店違規(guī)使用的虛假星級標(biāo)志和相關(guān)宣傳資料，對違規(guī)向進(jìn)行虛假宣傳飯店送客的5家旅行社下達(dá)責(zé)令整改通知書,，有力地維護(hù)旅游市場秩序,。

　　宣傳貫徹《旅游法》立足實際注重實效。結(jié)合《旅游法》的頒布實施,，區(qū)旅游局聯(lián)合工商部門舉辦兩期旅游從業(yè)人員《旅游法》培訓(xùn)班和法規(guī)考試,，并將相關(guān)旅游法律法規(guī)編印成宣傳資料，發(fā)放到各賓館酒店客房,、游客服務(wù)中心,。結(jié)合平時日常執(zhí)法檢查，主動向游客宣傳《旅游法》知識，引導(dǎo)旅游者運用法律武器保護(hù)自己合法權(quán)益,。同時,，組織執(zhí)法人員到各旅行社進(jìn)行“現(xiàn)身說法”。

　　全面整治規(guī)范旅游購物場所經(jīng)營行為,。針對《旅游法》出臺后,，旅行社組織、接待旅游者不得指定具體購物場所的實際,，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所會同工商部門對轄區(qū)所有購物場所進(jìn)行了全面的監(jiān)督執(zhí)法檢查，對旅行社,、導(dǎo)游違法安排游客進(jìn)店購物行為進(jìn)行了整治和查處,。

　　責(zé)任編輯：鄧道理