武陵源新聞網(wǎng)3月25日訊(通訊員 吳勇兵 向文雅 向永棠)建立黨團員咨詢服務臺、黨員先鋒崗,；編印旅游服務指南,、構建旅游投訴服務平臺；建設旅游官方網(wǎng)站……筆者今天從武陵源區(qū)旅游局黨的群眾路線教育實踐活動動員大會上獲悉,，今年區(qū)旅游部門將從18個方面入手深入開展服務游客“三必須”(有問必答,，有難必幫,，有訴必果)活動，樹立旅游景區(qū)良好的窗口形象,。區(qū)人民政府副區(qū)長向緒杰及區(qū)委第七督導組成員,、相關旅游企業(yè)負責人參加了動員會。

　　答其所疑,，用心服務,。區(qū)旅游局將加強旅游從業(yè)人員，黨員,、青年團員,、大學生村官等志愿者隊伍的管理和培訓，提高他們服務游客的自身技能,；按照“統(tǒng)一元素,、統(tǒng)一風格”的原則在主要路段設置指示牌；在主要游人集散地建立黨團員咨詢服務臺,、黨員先鋒崗,、黨建驛站；全面實施智慧景區(qū)建設,；建設好旅游官方網(wǎng)站,，打造網(wǎng)上服務平臺；利用官方微博,、微信等新媒體實時為網(wǎng)上游客提供便捷服務,。針對正在舉辦的第三屆全國風光攝影大賽，熱情為各地攝影師提供溫馨服務,。

　　幫其所需,，真情服務。“游客的困難,，就是自己的困難,；游客的需要，就是自己的需求”,。區(qū)旅游質量監(jiān)督管理所將進一步規(guī)范服務言行,、優(yōu)化工作流程、提高辦事效能,，爭取實現(xiàn)“服務零距離,、監(jiān)管零障礙、工作零投訴”的“三個零”工作目標,；按照“帶一張親切笑臉,，送一聲禮貌問候，有一個詳細記錄,，做一次高效處理,，提一些合理建議,，給一個滿意答復，樹一個可親形象”的要求,，協(xié)助打造“袁謀文黨代表工作室”,；與公安、安監(jiān),、消防等相關部門合作,，打造“10分鐘景區(qū)應急救援救治圈”確保快速安全救援和有效救治率達100%,；針對旅游高峰,，完善核心景區(qū)分時預約游覽機制,，建立預警機制,，加強游覽行程調控，緩解景區(qū)排隊擁堵難題,。

　　應其所訴,，誠信服務。著力推進旅游服務誠信創(chuàng)建活動,，實行誠信等級評定和“黑名單”制度,；全面升級旅游投訴處理系統(tǒng)，構建系統(tǒng)的處訴平臺,，確保旅游投訴10分鐘內赴現(xiàn)場處理,；按照“誰主管誰負責”的原則，建立完善旅游投訴處理首問責任制和部門聯(lián)動機制,，確保旅游糾紛在第一時間得到解決,，確保有效投訴處理滿意率達到100%，做到“不讓游客把委屈帶出武陵源”,；持續(xù)開展“平安滿意在張家界”活動,，重點打擊行程縮水、價格虛高,、接待降標,、高額回扣、追客趕客等違法違規(guī)行為,；在游客集散區(qū)域,，強化《旅游法》的宣傳咨詢，現(xiàn)場接受游客咨詢及投訴,。同時利用官網(wǎng),、官微開展網(wǎng)絡宣傳和互動活動，及時反映游客的意見,、建議,。

　　向緒杰強調,，區(qū)旅游局在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，要以“為民,、務實,、清廉”為主題，做到“四個堅持”：堅持領導帶頭這一基本要求,；堅持問題導向這一根本節(jié)點,；堅持正風肅紀這一活動中心；堅持促進工作這一總體目標,。

　　責任編輯：李平