鄧玲芳 攝影

　　5月3日，沐浴著連綿淅瀝的春雨,，張家界武陵源風(fēng)景區(qū)潮涌喧鬧的 “五一”小長假落下圓滿的句號(hào),。傍晚時(shí)分,，搭著最后一趟索道,，天子山景區(qū)辦事處主任趙愈軍攙扶著一位老年游客下山而去……

　　“五一”小長假,，在武陵源的奇峰秀水間，活躍著一群比風(fēng)景更美的人,。在游道,，在路上，在站房,，在車上……都能看到他們忙碌著的身影和溫暖的笑臉,。他們把服務(wù)游客“有問必答，有難必幫,，有訴必果”作為承諾,，以貼心的一舉一動(dòng)，一表一情溫暖著,、滋潤著每一個(gè)游客的心田,。

　　“你們的熱心比風(fēng)景更美!”

　　5月1日上午，一名貴州小游客在武陵源核心景區(qū)索溪峪門票站廣場調(diào)皮玩耍,，不幸撞破一個(gè)小口子,。沒等隨行的小游客家長反應(yīng)過來，正在“袁謀文黨代表”咨詢臺(tái)值班的工作人員見狀后,，第一時(shí)間就拿來急救小藥箱,，為他消毒、處理包扎傷口,，并馬上聯(lián)系了醫(yī)院,，囑咐家長先帶孩子檢查傷情后再進(jìn)山游覽。目睹景區(qū)工作人員熱心主動(dòng)的服務(wù),，同行的游客紛紛投來贊許的目光,。

　　就在同一天，在天子山景區(qū)游覽的黃女士不小心將裝有身份證的挎包丟失,。天子山派出所接報(bào)后,，聯(lián)合天子山辦事處迅速組織力量幫其尋找。在多方尋找無果的情況下,，派出所民警主動(dòng)為其補(bǔ)辦了身份證明,，方便她繼續(xù)游玩和返程。黃女士感激地說：“武陵源風(fēng)景美,，你們的熱心比風(fēng)景更美!”

　　同樣,，在張家界國家森林公園，還活躍著一支流動(dòng)的義務(wù)服務(wù)隊(duì),。5月3日傍晚,，小雨一直下個(gè)不停。一輛返程的重慶來的自駕車在峪園隧道出口突然爆胎堵在路上，車主十分著急,。正在公路上巡查的流動(dòng)服務(wù)車見狀后,，迅速上前查看究竟，隨車服務(wù)的車輛技術(shù)人員很快幫助車主更換輪胎,。

　　幫在細(xì)微處，真情淌心間,。主動(dòng)熱心幫助游客的故事,，“五一”小長假在武陵源景區(qū)比比皆是。隨著旅游的轉(zhuǎn)型提質(zhì)升級(jí),，對(duì)廣大干部職工,、企業(yè)員工的精細(xì)化服務(wù)提出了更高要求。武陵源各涉旅游窗口單位把優(yōu)質(zhì)服務(wù),、超值服務(wù)作為提升服務(wù)水平的基點(diǎn),，融入真情，感動(dòng)人心,，豐富了服務(wù)內(nèi)涵,，展現(xiàn)了全國文明風(fēng)景旅游區(qū)的新風(fēng)采。

　　“你們的回答我很滿意!”

　　“請(qǐng)問,，往溪布街怎么走?晚上那有什么活動(dòng)嗎?”

　　“您順著這條路一直往下走,，走路約10分鐘，就能看到溪布街,，那里晚上很熱鬧!”5月2日晚8點(diǎn),，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員在城區(qū)流動(dòng)執(zhí)法檢查，面對(duì)接二連三游客的問詢,，他們不厭其煩的解答著,。“五一”小長假，武陵源區(qū)在交通主要路口,、景區(qū)游人集散地全部設(shè)立了游客咨詢服務(wù)臺(tái),，安排工作人員輪流值守，全天候?yàn)橛慰头?wù)引導(dǎo),。

　　5月1日上午,，在核心景區(qū)武陵源標(biāo)志門游客中心袁謀文黨代表工作室，數(shù)名肩披綏帶的志愿者忙得不可開交,。“這是新繪制的《武陵源核心景區(qū)武陵源手繪圖》和新編印的《張家界旅游資訊》,，對(duì)你們自助游客很方便很有幫助，請(qǐng)帶上一份!”張家界剛評(píng)選的金牌導(dǎo)游和省黨代表袁謀文等工作人員正一起為各地游客免費(fèi)發(fā)放景區(qū)宣傳,，現(xiàn)場為過往的游客解答旅游景點(diǎn)行程安排等實(shí)際問題,。

　　“我想去袁家界看哈里路亞山，該怎么走?”一名自山東的游客問道。在現(xiàn)場講解的工作人員小謝很快接過話茬：“有兩條快捷游覽線路可以選擇,，其一是坐天子山索道轉(zhuǎn)乘環(huán)保車到袁家界,；其二是乘環(huán)保車到百龍?zhí)焯菹抡荆俪税冽執(zhí)焯萆仙降竭_(dá)袁家界……你看,，我這樣回答你滿意不?”

　　“你的回答我很滿意!相信有你們的幫助和引導(dǎo),，我的張家界之旅會(huì)很愉悅”。這名山東游客微笑著一邊說,，一邊揮手道別,。

　　同樣，在客流集中的天子山景區(qū),，“五一”期間到黨支部咨詢臺(tái)前問詢的游客不計(jì)其數(shù),。“去十里畫廊怎么走”、“索道在哪兒坐”,、“衛(wèi)生間在哪兒” ……面對(duì)這些重復(fù)無數(shù)的咨詢,，辦事處值班人員總是不厭其煩一一回復(fù)，一句一詞地為游客耐心講解,，直到他們滿意為止,。

　　“你們像自家人一樣親!”

　　5月2日11點(diǎn)左右，一位來自邵陽的81歲游客在行至天下第一橋時(shí),，感覺呼吸困難,，額頭冒汗，并昏倒在地,。導(dǎo)游和家屬馬上向景區(qū)工作人員求助,。第一時(shí)間袁家界景區(qū)工作人員和醫(yī)務(wù)人員立即趕到現(xiàn)場，經(jīng)醫(yī)生初步檢查,，老人患有心臟病,，顱內(nèi)有出血，情況比較嚴(yán)重,。

　　游客安危重于一切,。袁家界景區(qū)管理部門迅速開通救援綠色通道，以最快速度將老人護(hù)送下山治療,。武陵源區(qū)人民醫(yī)院救護(hù)車接到救護(hù)指令后,，也迅速派出進(jìn)入景區(qū)接力救援，僅用半個(gè)小時(shí)時(shí)間就將病人送到醫(yī)院,。經(jīng)過及時(shí)及時(shí)救治,，老人脫離生命危險(xiǎn)。在病房,，病人家屬激動(dòng)地連聲說道：“你們真是好樣的,，像自家人一樣親!”

　　解游客之困,，幫游客之急。“五一”期間,，武陵源公安,、旅游、工商,、交警等各職能部門時(shí)間把游客利益放在第一位,，哪里有需要，哪里就有他們流動(dòng)的身影,。5月2日下午14時(shí)50分,，天子山派出所接到報(bào)警：一位游客的小孩與家人走失，家人非常著急,。派出所民警馬上聯(lián)系報(bào)警人，根據(jù)其提供的特征又迅速通報(bào)到各景區(qū)辦事處,，請(qǐng)求協(xié)助尋找走失的小孩,。不到十分鐘，這名走失的小孩安全送回到家人身邊,。

　　“你們的辦事效率沒得說!”

　　“在最短時(shí)間內(nèi)趕到游客投訴地點(diǎn),，在最短時(shí)間內(nèi)投訴處結(jié)完畢讓游客滿意”。這是武陵源區(qū)在“五一”期間對(duì)游客的又一公開承諾,。

　　5月2日上午,，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所接到一位常德游客程先生打來的投訴電話，稱他在張家界某旅行社參團(tuán)時(shí),，對(duì)方承諾入住武陵源城區(qū)掛牌三星級(jí)酒店,。然而，當(dāng)他到達(dá)該酒店后,，發(fā)現(xiàn)酒店名不符實(shí),，頓覺上當(dāng)受騙。接到投訴后,，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員不到十分鐘趕到現(xiàn)場,。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，程先生投訴情況屬實(shí),。執(zhí)法人員當(dāng)即責(zé)令旅行社負(fù)責(zé)人向客人賠禮道歉,，并按合同退還違約款項(xiàng)。程先生感嘆道：“雖然發(fā)生了不愉快,，但你們的辦事效率沒得說,，讓我佩服!”

　　就是同一天上午，一名上海游客李先生向索溪峪景區(qū)辦事處投訴稱,，在百龍?zhí)焯菹抡九抨?duì)時(shí)與保安人員發(fā)生爭執(zhí),。在現(xiàn)場值班的辦事處工作人員接到報(bào)告后,，會(huì)同派出所民警迅速到達(dá)現(xiàn)場。原來,，李先生準(zhǔn)備翻過欄桿走導(dǎo)游通道,，不料被保安攔了下來。經(jīng)過調(diào)解,，李先生承認(rèn)自已不該翻越欄桿,，保安人員言語也有些過激，導(dǎo)致發(fā)生爭執(zhí),。經(jīng)過調(diào)解,，這名保安人員當(dāng)場向李先生道了歉。李先生也表示諒解：“我就是發(fā)下牢騷,，沒想到你們來得這么快,。”

　　從點(diǎn)滴做起，縮短服務(wù)游客“最后一公里”,。自今年和服務(wù)游客“三必須”活動(dòng)以來,，武陵源全區(qū)廣大旅游一線干部職工和從業(yè)人員積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，落實(shí)服務(wù)規(guī)程,，堅(jiān)持“快,、準(zhǔn)、細(xì),、優(yōu)”的服務(wù)準(zhǔn)則,，想游客之所想，急游客之所急,，幫游客之所困,，樹立武陵源景區(qū)良好的窗口服務(wù)形象，以實(shí)際行動(dòng)踐行了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，被廣大游客譽(yù)為“比山水更美的風(fēng)景”,。