武陵源新聞網(wǎng)5月14日訊(通訊員 向文雅)5月13日上午,，武陵源區(qū)召開服務游客“三必須”工作調(diào)研會,，會議由區(qū)委書記朱用文主持，區(qū)委副書記,、區(qū)長褚新年,，區(qū)委副書記,、區(qū)委辦主任、張家界森林公園黨組書記侯家驥,，副區(qū)長向緒杰等旅工委主要領導及涉旅相關職能單位負責人參加會議,。

　　會議主要聽取各項工作進展情況，了解各牽頭,、責任單位在工作推進中存在的困難和問題,，并就存在的問題進行研究安排,。為深入推進全區(qū)黨的群眾路線教育實踐活動,，結(jié)合武陵源核心景區(qū)的實際，武陵源區(qū)委精心設計“自選動作”創(chuàng)新活動載體,，在全區(qū)扎實開展服務游客“三必須”活動,，通過服務游客有問必答、有難必幫,、有訴必果,，著力解決服務游客“最后一公里”的問題。自活動開展以來,，各項工作順利推進,，取得了顯著效果。

　　目前,，全區(qū)已組織250余名旅游從業(yè)人員,、志愿者開展了知識技能培訓，新建老木峪,、梨子坪隧道出口旅游咨詢服務中心,，已完成12處咨詢服務臺建設和改造升級，設置了10塊旅游交通標識標牌和8塊LED顯示屏,，在黃龍洞,、寶峰湖等7處核心景點設置了醫(yī)療救護站點，在核心景區(qū)內(nèi)設立了3支消防中隊,，全力打造“10分鐘景區(qū)應急救援救治圈”,， 在核心景區(qū)主要景區(qū)景點設立了7個警務室、5個審判聯(lián)絡室,，工商12315,、物價12358、旅游投訴服務熱線保持24小時暢通,，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)部門積極建立完善旅游投訴處理首問責任制和部門聯(lián)動機制,，確保旅游糾紛在第一時間得到解決，有效投訴處理滿意率達到100%,，為游客挽回直接經(jīng)濟損失1.3萬余元……籌建服務游客“有問必答”基礎工作正加速推進,，“有難必幫”配套設施人員已基本到位，“有訴必果”機制正逐步完善。

　　朱用文強調(diào),，13項工作任務要努力抓實,，工作進度要進一步加快，一切從實際出發(fā),，確?；顒硬蛔咝问剑蛔哌^場,，切實為游客辦實事解決實在問題,，確保游客滿意。

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