巍巍三千峰，潺潺八百水，悠悠武陵魂,。新時期,，世界自然遺產(chǎn)地武陵源旅游發(fā)展的步伐越走越堅定，作為旅游行政主管部門的張家界市武陵源區(qū)旅游局,，也不斷地在探索機關黨建創(chuàng)新之路，將機關黨建與旅游發(fā)展擰成一股繩，拉動“提質(zhì)武陵源,，再創(chuàng)新輝煌”這艘大船。
近年來,，該局黨組認真貫徹落實科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞建設世界旅游精品和國際旅游休閑度假區(qū)戰(zhàn)略目標，堅持“圍繞旅游抓黨建,，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路,，以加強黨的執(zhí)政能力建設為重點，以開展機關效能建設為契機,，全面推進旅游系統(tǒng)黨的思想,、組織,、作風和制度建設，創(chuàng)新開展創(chuàng)先爭優(yōu),、學習實踐科學發(fā)展觀,、黨的群眾路線教育實踐活動，在提高黨員素質(zhì),、強化組織建設,、服務游客企業(yè)、促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等方面成效凸顯,，為該局開創(chuàng)旅游工作新局面,、推動旅游跨越發(fā)展提供了強有力的思想和組織保障。該局連續(xù)7年被評為全省“市場開發(fā)先進單位”,，多年被評為“全區(qū)目標管理先進單位”,，并先后獲得了湖南省人民滿意的公務員集體、全省依法辦事示范窗口單位,、全市創(chuàng)國家5A景區(qū)先進單位,、全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展先進單位等榮譽。
強化組織建設,，著力打造“六型” 機關
在機關黨支部建設上,，該局牢牢把握基層黨組織“五個好”的根本，大力開展創(chuàng)建“六型機關”活動,，加強基層黨組織建設,。著力建設創(chuàng)新型機關，在尋找新時期旅游工作發(fā)展思路上下功夫,，結(jié)合機關工作職能,，創(chuàng)新旅游營銷、旅游資源整合,、旅游體制改革,、聯(lián)系服務游客等旅游管理和服務相關機制；著力建設服務型機關,，突出旅游局“以游客為本,、為游客排憂解難”的服務宗旨，在提高黨員干部綜合素質(zhì)上下功夫,，提高旅游部門的服務質(zhì)量,，樹立旅游局良好機關形象；著力建設效能型機關,，對局機關黨員干部實行年度工作“百分制”考核,，提高局機關干部職工的綜合素質(zhì)，努力打造勤政、廉潔,、務實,、高效的干部職工隊伍；著力建設節(jié)約型機關,，樹立勤儉辦事的思想,，建立健全局機關管理制度，嚴格按各項管理制度辦事,，并強化落實職工群眾監(jiān)督機制,，促進機關干部職工管理的規(guī)范化、制度化,。
提升工作效能,，切實做好“三服務”
一是進社區(qū)服務群眾。近年來該局積極開展社區(qū)黨建聯(lián)點扶建工作,，著力幫助社區(qū)改善人居生活環(huán)境,，提高居民生活質(zhì)量，先后對畫卷路社區(qū),、喻家嘴社區(qū)進行聯(lián)點扶建,。局黨組書記親自掛帥，組建精干的扶建工作隊,，下村入戶,，噓寒問暖，問需問計,，聽民意,、解民難、暖民心,，真正成為了群眾的“貼心人”,、“自家人”、“領頭人”,。為社區(qū)陣地建設,、社區(qū)基礎設施建設、社區(qū)領導班子建設,、就業(yè)技能培訓、扶貧助困工作獻策獻力,，逐步完善社區(qū)公共服務,，實現(xiàn)社區(qū)群眾生活改善，樹立良好社區(qū)形象,。2009年社區(qū)聯(lián)點扶建投入資金達16.17萬元,。
二是進景區(qū)服務游客。游客滿意是旅游區(qū)的生命線。該局一直狠抓旅游服務質(zhì)量的提升,，先后組織實施了“平安滿意在張家界”,、“文明武陵源，笑迎天下客”,、“賓館創(chuàng)星,、旅行社創(chuàng)佳、員工創(chuàng)優(yōu)”,、旅游行業(yè)誠信等級評定等一系列旅游服務創(chuàng)建活動,，大力倡導“真情服務、文明服務,、優(yōu)質(zhì)服務”,，加強旅游行業(yè)文明和優(yōu)質(zhì)服務建設，受到了廣大游客,、旅游企業(yè)和各地景區(qū)同行的贊譽,。今年在第二批教育實踐活動中，該局通過深入開展“服務游客‘三必須’”活動,，通過基礎設施,、項目建設、服務平臺等方面的硬件設施建設和應急救援,、咨詢投訴處理,、人性化服務等軟件服務建設，共18項務實之舉,，切實為游客辦實事解決實在問題,，確保游客滿意。切實服務游客有問必答,、有難必幫,、有訴必果，進一步優(yōu)化旅游服務環(huán)境,，提升旅游服務質(zhì)量,，樹立了旅游景區(qū)良好的窗口形象。
三是進一線服務企業(yè),。該局歷年來一直高度重視對旅行社,、賓館酒店、購物場所等旅游企業(yè)的監(jiān)督指導,，積極為旅游企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造有利條件,，引導旅游企業(yè)做大做強，搶占旅游品牌高地,。包括為旅游企業(yè)提供資源,、信息,、政策服務，完善出臺扶持獎勵政策,，大力引進高星級旅游飯店項目,，整頓規(guī)范市場秩序，完善旅游誠信體系建設,，引導旅游企業(yè)提質(zhì)改造和品牌擴張,，提升旅游商品自主開發(fā)能力等。當前旅游行業(yè)面臨《旅游法》實施,、厲行節(jié)約的相關政策規(guī)定頻繁出臺,、旅游消費轉(zhuǎn)型等形勢背景，旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展對旅游行政主管部門也提出了新期盼,、新要求,。該局組織開展服務“企業(yè)‘三確保’”活動，研究出臺了系列舉措,，確保旅游企業(yè)經(jīng)營環(huán)境得到改善,、旅游企業(yè)經(jīng)營品質(zhì)得到優(yōu)化、旅游企業(yè)員工素質(zhì)得到提升,。
創(chuàng)新工作思路,，努力實現(xiàn)“三突破”
營銷模式新突破。通過近年來的不斷實踐和總結(jié),，已逐步形成“政府引導,、企業(yè)主體、市場運作,、聯(lián)合營銷”的旅游宣傳營銷機制,，形象營銷、網(wǎng)絡營銷,、活動營銷,、聯(lián)合營銷四位一體，充分整合政策,、資源,，優(yōu)化客源市場結(jié)構(gòu)，擴大市場規(guī)模,，實現(xiàn)旅游品牌的影響力,。2010年的電影《阿凡達》借勢網(wǎng)絡營銷讓張家界風靡全球，2012年的《張家界版江南style》網(wǎng)絡點擊量超過2000萬,，“潘多拉太遠,，張家界很近”網(wǎng)絡攝影大賽讓張家界絕美的風光吸引了四面八方的鏡頭。與美國NBC等20余家國際知名電視臺的深度合作,，以及與央視,、湖南衛(wèi)視、旅游衛(wèi)視等媒體合作,，在國內(nèi)外形成輿論宣傳立體攻勢,。組團參加了國內(nèi)外一系列旅游交易會、旅游博覽會和重要投資洽談會,。與二十多個重點客源城市旅游管理部門達成合作意向,，加強客源互送，共同繁榮發(fā)展,。
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)新突破,。進一步完善了旅游接待設施。張家界·魅力湘西劇院,、哈利路亞音樂廳,、盛美達(張家界)度假酒店等一批高星級酒店，以及在建的游客服務中心,、文化主題公園,、休閑度假區(qū)大大提升了我區(qū)接待檔次和服務水平。其次是旅游產(chǎn)品的多元化,。通過科學設計開發(fā),，武陵源區(qū)形成了集觀光旅游、休閑度假旅游,、攝影旅游,、科普旅游、文化旅游,、紅色旅游,、鄉(xiāng)村旅游、探險旅游,、修學旅游,、體育旅游等形式方式于一體的特色鮮明、形式多樣的多元化旅游產(chǎn)品體系,。尤其是抓住“3521”旅游創(chuàng)建工程的機遇,，完善全區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展條件，有力推動了鄉(xiāng)村休閑旅游的發(fā)展,。再次是產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸,。大型復合型旅游商業(yè)街區(qū)溪布街、全省旅游購物示范點五銀堡博覽中心和晶彩武陵博覽園,、張家界魅力神歌演藝集團,、大鯢科技館等特色旅游資源和業(yè)態(tài)大大延展了旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)效益的最大化,。
市場環(huán)境新突破,。認真開展旅游行風建設,。大力倡導“人人都是旅游形象，處處都是旅游環(huán)境”的理念,，提升旅游行業(yè)和從業(yè)人員的素質(zhì),，樹立了良好的窗口形象。堅持依法治旅,，加大行業(yè)監(jiān)管力度,。深入開展“平安滿意在張家界”專項活動，通過“日常監(jiān)管+專項整治”的模式,，以及“統(tǒng)一規(guī)范,、依法行政、各負其責,、整體聯(lián)動”的多部門聯(lián)動機制,，對色情敲詐、追客趕客,、非法營運,、假冒偽劣、欺客宰客等市場沉疴頑疾長期保持高壓態(tài)勢,，對發(fā)生涉旅投訴的場所實行重點監(jiān)管,，全面教育引導經(jīng)營業(yè)主規(guī)范經(jīng)營行為；構(gòu)建立體化的防控體系,，全面落實“定路段,、定人員、定職責,、定獎懲,、包安全”的“四定一包”責任制，建立健全覆蓋全景區(qū)的緊急救助網(wǎng)絡,，確保景區(qū)安全和游客的生命財產(chǎn)安全,。