張武辦〔2014〕9號

關(guān)于認(rèn)真做好全區(qū)旅游行業(yè)誠信評定工作的

通     知

森林公園黨委,、管理處，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、人民政府，軍地坪街道黨工委,、辦事處,，區(qū)直及駐武各相關(guān)單位，各旅游企業(yè)：

為貫徹落實中央,、省,、市關(guān)于社會信用體系建設(shè)的精神，加快“誠信武陵源”建設(shè)步伐,，經(jīng)區(qū)委,、區(qū)政府同意，決定開展旅游行業(yè)誠信評定工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下,。

一、參評對象

全區(qū)賓館酒店,、家庭旅館,、客棧、餐館,、景區(qū)（點(diǎn)）窗口服務(wù)單位,。

二、評定標(biāo)準(zhǔn)

旅游行業(yè)誠信評定工作是對全區(qū)涉旅單位,、經(jīng)營戶誠信經(jīng)營業(yè)績,、管理水平、服務(wù)質(zhì)量等方面綜合,、量化評定,，目前主要評定誠信旅游賓館酒店、誠信旅游餐館,、誠信旅游景區(qū)（點(diǎn)）窗口服務(wù)單位三類誠信單位,、經(jīng)營戶，具體評定標(biāo)準(zhǔn)參見附件1,、附件2,、附件3。

三,、申報和評定程序

旅游行業(yè)誠信評定工作每年集中評定一次,。凡符合評定標(biāo)準(zhǔn)的單位、經(jīng)營戶原則上均要求申報,。

（一）申報,。2014年，符合條件的參評對象于8月20日前向區(qū)文明辦自行申報,，填寫申報表,，并對照評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化自查。自2015年起,，凡符合條件的可不定期自行申報,，每年9月進(jìn)行集中評審。

（二）審核,。區(qū)文明辦牽頭,，區(qū)旅游局、區(qū)衛(wèi)生局,、區(qū)商務(wù)局,、區(qū)公安分局、區(qū)工商分局,、區(qū)物價局,、區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理分局、區(qū)食品藥品監(jiān)督管理分局等相關(guān)職能部門結(jié)合平時工作實際,，對申報對象進(jìn)行審查,、核實。

（三）考核,。經(jīng)審核符合申報條件的,，按照評定標(biāo)準(zhǔn)（附件1、附件2,、附件3）,，區(qū)文明辦會同相關(guān)職能部門于每年9月30日前對申報對象進(jìn)行現(xiàn)場綜合考核，得分應(yīng)在90分以上,。

（四）評審,。區(qū)旅游行業(yè)誠信評審委員會對考核結(jié)果進(jìn)行集中評審。

（五）公示。將集中評審結(jié)果在《武陵源新聞》,、武陵源新聞網(wǎng)等媒體予以公示,，時間十五天。

四,、結(jié)果運(yùn)用與管理

（一）集中通報,。區(qū)旅工委對評選出的誠信單位、經(jīng)營戶進(jìn)行集中通報,。

（二）加大宣傳,。拍攝誠信單位、經(jīng)營戶專題宣傳片,，在《武陵源新聞》,、《紅網(wǎng)武陵源》平臺、旅游局宣傳平臺開辟專欄進(jìn)行集中宣傳,、展示,，在游客服務(wù)中心電子顯示屏進(jìn)行滾動宣傳，在旅游宣傳促銷活動中免費(fèi)推介,。

（三）動態(tài)管理,。對誠信單位、經(jīng)營戶實行動態(tài)管理,。每年對其進(jìn)行復(fù)核,，復(fù)核合格的繼續(xù)保持；復(fù)核不合格的撤銷,，并向社會公示,。有下列情況之一的，予以撤銷,，且兩年內(nèi)不得參評：

1. 經(jīng)營管理不善,，經(jīng)濟(jì)虧損嚴(yán)重或服務(wù)水平明顯下降的；

2. 生產(chǎn),、銷售假冒偽劣商品,，職業(yè)道德較差，行業(yè)風(fēng)氣不正,，群眾滿意率較低的,；

3. 發(fā)生重大旅游投訴,，經(jīng)查證屬實的,；

4. 企業(yè)員工參與公共場所聚眾賭博,、搞封建迷信活動,，造成較大社會影響，或發(fā)生嚴(yán)重刑事案件,，治安狀況混亂的,；

5. 發(fā)生重大責(zé)任事故,，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人員傷亡的；

6. 利用違章建筑從事經(jīng)營活動的,；

7. 違反“六票”規(guī)定的,；

8. 環(huán)境污染嚴(yán)重，衛(wèi)生狀況較差的,；

9. 存在其他重大問題隱瞞不報或在申報時弄虛作假,，騙取榮譽(yù)的,。

五,、組織保障

（一）組建工作機(jī)構(gòu)。成立武陵源區(qū)旅游行業(yè)誠信評定領(lǐng)導(dǎo)小組,，由區(qū)委副書記任組長,，宣傳部長、政法委書記,、分管旅游副區(qū)長任副組長,，區(qū)旅游局、區(qū)衛(wèi)生局,、區(qū)商務(wù)局,、區(qū)公安分局、區(qū)工商分局,、區(qū)物價局,、區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理分局、區(qū)食品藥品監(jiān)督管理分局主要負(fù)責(zé)人為成員,，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)文明辦,，與區(qū)文明辦合署辦公，具體負(fù)責(zé)評定工作的組織,、協(xié)調(diào)和實施,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)評審委員會，由行業(yè)管理專家,、行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人、人大代表,、政協(xié)委員,、消費(fèi)者代表、媒體代表等人員組成,，負(fù)責(zé)誠信單位,、經(jīng)營戶集中評審。

（二）建立長效機(jī)制,。制定出臺《武陵源區(qū)旅游行業(yè)誠信單位評定工作規(guī)劃》,，明確具體創(chuàng)建目標(biāo),、工作措施和組織保障；建立健全誠信單位,、經(jīng)營戶申報評定,，年度審核，日常管理以及評審委員會管理等相關(guān)制度,，確保誠信評定工作扎實有效推進(jìn),。