武陵源新聞網(wǎng)7月25日訊(通訊員 唐純禮)“導(dǎo)游扔下我們母女倆,，讓我們自行解決,。無奈之下我們只好求助旅游投訴服務(wù)熱線，很快來了兩名工作人員及時(shí)解決了問題,，并親自送我們進(jìn)了旅游景點(diǎn),。......工作人員的精神值得我們?nèi)ズ霌P(yáng)、贊賞” ,。7月25日,，張家界市武陵源區(qū)旅游局辦公室收到楊麗華女士發(fā)自武漢的的感謝信，這封充滿感激之情的感謝信再次彰顯了武陵源旅游投訴處理工作的及時(shí)與圓滿,。

　　7月3日12點(diǎn)37分,，武陵源旅游質(zhì)量監(jiān)督所接到電話投訴：一游客因旅行社沒有為她十歲的女兒購買進(jìn)入核心景區(qū)門票，導(dǎo)游把她母女倆滯留在門票站不管,，要求旅行社為她女兒購買進(jìn)山門票并隨團(tuán)旅游,。該所執(zhí)法人員在五分鐘內(nèi)趕到了現(xiàn)場，查看了游客隨身攜帶的旅游合同,，認(rèn)定張家界康輝國際旅行社有限公司應(yīng)負(fù)責(zé)母女倆在張家界境內(nèi)全部旅游費(fèi)用,。當(dāng)場責(zé)成該旅行社辦理門票，責(zé)令該導(dǎo)游向游客賠禮道歉,，隨即執(zhí)法人員送母女倆趕到她的旅游團(tuán)隊(duì)隨團(tuán)旅游,。當(dāng)晚9點(diǎn)48分，該游客因?yàn)榉党袒疖嚻辟M(fèi)用問題與導(dǎo)游發(fā)生糾紛并再次投訴,，該所執(zhí)法人員冒著大雨迅速趕到楊麗華女士居住的賓館協(xié)調(diào)，最終旅行社按合同支付該游客火車票費(fèi)用,。7月11日,，該所對楊麗華女士進(jìn)行了回訪，并征詢了她在后續(xù)旅游行程中的情況,。

　　武陵源旅游質(zhì)量監(jiān)督所深入開展服務(wù)游客“三必須”活動(dòng),，對于游客需求，迅速反應(yīng),，即時(shí)兌現(xiàn)“有問必答,，有難必幫，有訴必果”的承諾,，取得了實(shí)效,。今年以來，已收到6份與此類似的感謝信,。該所執(zhí)法人員秉公執(zhí)法,，耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)工作贏得了廣大游客的肯定,。

　　責(zé)任編輯：李平