武陵源新聞網(wǎng)8月18日訊（通訊員 屈澤清）“您好,，這里是武陵源區(qū)教育陽(yáng)光服務(wù)中心，有什么可以幫您?”8月18日,，設(shè)置在局辦公樓一樓大廳的服務(wù)中心里,，天子山鎮(zhèn)一位學(xué)生家長(zhǎng)前來(lái)咨詢孩子轉(zhuǎn)學(xué)就讀事宜，工作人員熱情解釋了辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)相關(guān)事項(xiàng)和政策,，并與普教股負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,，十分鐘就為這位家長(zhǎng)辦好了轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。“效率真高,，服務(wù)也非常熱情!”家長(zhǎng)走出服務(wù)中心感嘆道,。

　　為了落實(shí)服務(wù)群眾“三三制”，創(chuàng)新教育服務(wù)體制,，縮短辦事時(shí)限和提高辦事效率,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù),。武陵源區(qū)教育局 “教育陽(yáng)光服務(wù)中心”于6月4日正式投入運(yùn)行,。服務(wù)中心設(shè)在局辦公樓一樓大廳，大廳醒目位置懸掛了工作流程示意圖,，讓來(lái)訪群眾一目了然,，并公布了每個(gè)當(dāng)班人員的手機(jī)號(hào)碼，方便群眾與工作人員聯(lián)系,。周一至周五,，每個(gè)工作日安排一名局班子成員和一名股室負(fù)責(zé)人當(dāng)班值日，為前來(lái)辦事的群眾提供辦事指引,、政策咨詢,，做好信訪接待、受理群眾舉報(bào)等服務(wù),。教育局辦公室責(zé)任人介紹,，除了教育局設(shè)立的“陽(yáng)光服務(wù)中心”，全區(qū)六所鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校也相應(yīng)建立陽(yáng)光服務(wù)站并投入使用。

　　教育陽(yáng)光服務(wù)中心是一個(gè)綜合性便民服務(wù)平臺(tái),，融“辦事指引,、政策咨詢、信訪接待”于一身,，以“促進(jìn)教育公平和社會(huì)和諧,、辦人民滿意教育”為宗旨，以“暢通渠道,、提高辦事效率”為根本,，按照“公開(kāi)透明、準(zhǔn)確及時(shí),、便民利民,、因地制宜、廉潔高效”的原則,，關(guān)心教育民生,、服務(wù)人民群眾。

　　服務(wù)中心實(shí)行責(zé)任首問(wèn)制度,，規(guī)定崗不離人,，全天候服務(wù),。每個(gè)當(dāng)班人員在接待來(lái)人來(lái)訪時(shí)必須做到“五個(gè)一”即：一張笑臉,、一聲問(wèn)候、一杯熱茶,、一把椅子,、一個(gè)答復(fù)。做好陽(yáng)光服務(wù)臺(tái)賬登記,，及時(shí)解決群眾訴求,，能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題必須當(dāng)場(chǎng)解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的,，做好問(wèn)題交辦,，并限期給當(dāng)事人答復(fù)。同時(shí),，工作人員要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力站好教育的監(jiān)督崗，守好政策的咨詢臺(tái),，管好來(lái)訪的接待站,，當(dāng)好矛盾的緩沖器，掌握好穩(wěn)定的信息源,。

　　責(zé)任編輯：李平