武陵源新聞網(wǎng)9月11日訊(通訊員 唐純禮)9月上旬,，武陵源旅游局先后約談了5家旅行社的法人代表或總經(jīng)理。主要目的是就旅游投訴和旅游糾紛提出旅游服務(wù)警示,，督促其改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，有效降低旅游投訴,。

　　近二個(gè)月以來,，通過旅游市場檢查和游客投訴舉報(bào)發(fā)現(xiàn)部分旅行社存在：不按約定提供導(dǎo)游服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)；對員工管理失察,，出現(xiàn)個(gè)人操作業(yè)務(wù)現(xiàn)象,；轉(zhuǎn)團(tuán)過程中未書面告知游客；安排游客在未取得相關(guān)證照的酒店餐宿,；租用無資質(zhì)的交通工具接待游客,；購物活動(dòng)或自費(fèi)加點(diǎn)游覽未能提供較為規(guī)范的補(bǔ)充協(xié)議等問題，導(dǎo)致旅游投訴和旅游糾紛不斷上升,。

　　為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序,、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、提升旅游企業(yè)品質(zhì)和旅游目的地形象,，武陵源旅游局約談了5家違規(guī)問題比較突出的旅行社負(fù)責(zé)人,。約談時(shí)，首先是旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人提供證據(jù),，向被約談的旅行社負(fù)責(zé)人指出各自違法違規(guī)事實(shí),，使其認(rèn)識(shí)到自身違法違規(guī)行為造成的影響和后果。要求旅行社：一要立即停止涉嫌違規(guī)經(jīng)營行為,；二要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理力度,，認(rèn)真研讀《旅游法》相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)通知文件精神，做到依法經(jīng)營,、規(guī)范經(jīng)營和誠信經(jīng)營,；三要開展內(nèi)部整頓，督促其限期整改,，對未進(jìn)行整改或整改不到位的經(jīng)營單位,，將依法進(jìn)行從重處罰。在隨后的約談中,，就旅行社如何提升旅游服務(wù)品質(zhì),，如何對待旅游投訴開展了廣泛的討論交流，認(rèn)為旅行社必須認(rèn)真對待旅游投訴,，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，避免類似投訴的再次發(fā)生,。通過座談和溝通，被約談旅行社負(fù)責(zé)人一致認(rèn)為：一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，認(rèn)真整改,；一定要依法誠信經(jīng)營，努力提升游客滿意度,；一定要注重品牌建設(shè),，努力實(shí)現(xiàn)旅行社由低層次的價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向高層次的品牌競爭。

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