武陵源新聞網(wǎng)10月15日訊(通訊員 向文雅)全區(qū)黨的群眾路線教育實踐活動收官在即,，區(qū)旅游局圍繞活動要求，結(jié)合中心工作,，創(chuàng)新活動方法,，五個創(chuàng)新確保活動有特色,、有亮點,、有實效,，實現(xiàn)群眾好評100%、游客滿意100%,。

　　創(chuàng)新活動形式,。區(qū)旅游局旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中心充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用官方微博,、微信等微平臺,，開辟了#群眾路線教育#、#學(xué)習(xí)貫徹旅游法#,、#服務(wù)游客“三必須”#等欄目主題,，形成教育實踐活動宣傳新平臺。同時,，工作人員通過微平臺直接與游客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實時“對話”,，處理在線旅游咨詢。

　　創(chuàng)新自選動作,。為豐富活動載體,，區(qū)旅游局結(jié)合工作實際，組織開展了“服務(wù)企業(yè)‘三確保’”專項活動,，以教育實踐活動為契機(jī)，進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)主管部門職能,，為企業(yè)辦實事,、解難題，確保旅游企業(yè)經(jīng)營環(huán)境得到改善,、確保旅游企業(yè)經(jīng)營品質(zhì)得到優(yōu)化,、確保旅游企業(yè)員工素質(zhì)得到提升。局黨組班子帶頭主動上門為旅行社,、景區(qū)企業(yè),、賓館酒店等排憂解難；建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，指導(dǎo)旅游企業(yè)提質(zhì)升級,；整合企業(yè)營銷資源，合力拓展客源市場,；積極指導(dǎo)開展各類技能培訓(xùn),，提升從業(yè)人員管理水平和服務(wù)素質(zhì)?；顒娱_展以來,，區(qū)旅游局共走訪調(diào)研轄區(qū)旅游企業(yè)18次，聽取意見建議100余條,，組織行業(yè)技能培訓(xùn)200余人,，上門為企業(yè)授課3次,。

　　創(chuàng)新制度體系建設(shè)。在教育實踐活動整改落實,、建章立制環(huán)節(jié),，區(qū)旅游局圍繞“四風(fēng)”問題和關(guān)系群眾切身利益問題完善新建16項相關(guān)制度，涵蓋機(jī)關(guān)管理,、反腐倡廉,、依法行政、財務(wù)管理,、聯(lián)系服務(wù)游客,、督察督辦等多方面，形成了功能完備,、涵蓋全面,、重點突出、執(zhí)行有力的制度體系,，已制度機(jī)制固化活動成果,，確保活動成果常態(tài)化,、長效化,。

　　創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)機(jī)制。建立聯(lián)系幫扶旅游企業(yè)制度,，為企業(yè)上門提供政策服務(wù)和指導(dǎo)扶持,。通過深入企業(yè)調(diào)研摸底了解企業(yè)運營情況，聽取企業(yè)訴求,，為企業(yè)提供政策信息服務(wù),，引導(dǎo)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理,。制度對每名黨員干部的聯(lián)系幫扶企業(yè)對象,、走訪次數(shù)、督查落實都有明確,。

　　創(chuàng)新服務(wù)游客機(jī)制,。區(qū)旅游局圍繞服務(wù)游客“三必須”,，建立了黨員干部聯(lián)系服務(wù)游客制度,。通過完善六大服務(wù)平臺,、打造六支服務(wù)隊伍,，進(jìn)一步完善硬件設(shè)施,、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，規(guī)范市場秩序,、提升服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建服務(wù)品牌、塑造窗口形象,，打通服務(wù)游客“最后一公里”,。制度對旅游咨詢臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游服務(wù)熱線工作流程,、旅游投訴受理機(jī)制,、相關(guān)服務(wù)行為規(guī)范等10余項內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。

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