武陵源新聞網(wǎng)3月5日訊(通訊員 屈澤清)“您好，這里是天子山中心學(xué)校教育陽光服務(wù)點(diǎn),，有什么可以幫您?”3月4日,，在該校教育陽光服務(wù)點(diǎn)里，來自該鎮(zhèn)黃河村一名60多歲的老人前來咨詢孩子轉(zhuǎn)學(xué)就讀事宜,，值班工作人員鐘高明就學(xué)校招生工作的相關(guān)事項(xiàng)和政策,，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答,并為這位家長聯(lián)系學(xué)校教務(wù)主任辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。“服務(wù)非常熱情!”老人感嘆道,。

　　教育陽光服務(wù)中心是一個(gè)綜合性便民服務(wù)平臺(tái),，融“辦事指引、政策咨詢,、信訪接待”于一身,。“區(qū)教育局 “教育陽光服務(wù)中心”成立于去年6月4日。”武陵源區(qū)教育局辦公室負(fù)責(zé)人介紹,，除教育局設(shè)立的“陽光服務(wù)中心”外,，該區(qū)六所鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校也相應(yīng)建立陽光服務(wù)點(diǎn)站(點(diǎn))并于去年9月投入使用，以“促進(jìn)教育公平和社會(huì)和諧,、辦人民滿意教育”為宗旨,，以“暢通渠道,、提高辦事效率”為根本，按照“公開透明,、準(zhǔn)確及時(shí),、便民利民、因地制宜,、廉潔高效”的原則,，關(guān)心教育民生、服務(wù)人民群眾,，暢通了教育部門服務(wù)群眾的“最后一公里”,。 鐘高明向筆者介紹，辦事指引,、政策咨詢,、信訪接待、舉報(bào)受理,、輿情回應(yīng),、信息公開、決策服務(wù),、督查督辦等凡是與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)都納入服務(wù)點(diǎn)辦理,。服務(wù)中心設(shè)在該校門衛(wèi)室，在醒目位置公開了服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)承諾和辦理流程,、工作人員紀(jì)律、工作制度等,，讓來訪群眾一目了然,。同時(shí)公布教育陽光服務(wù)點(diǎn)工作人員的手機(jī)號(hào)碼，方便群眾與工作人員聯(lián)系,。周一至周五,，每個(gè)工作日安排一名校班子成員和一名老師負(fù)責(zé)值日，為前來辦事的群眾提供辦事指引,、政策咨詢,，做好信訪接待、受理群眾舉報(bào)等服務(wù),。

　　截止到日前,，該校教育陽光服務(wù)點(diǎn)接待群眾200余人次，當(dāng)場處理解決120余件實(shí)事,，并都已給當(dāng)事人答復(fù),，群眾訴求100%解決，群眾滿意率100%,。實(shí)實(shí)在在為老百姓開設(shè)排憂解難的‘直通車’,，贏得老百姓的好口碑,。 全區(qū)陽光教育服務(wù)中心(點(diǎn))實(shí)行責(zé)任首問制度,，規(guī)定崗不離人,，全天候服務(wù)。每個(gè)當(dāng)班人員在接待來人來訪時(shí)必須做到“五個(gè)一”即：一張笑臉,、一聲問候,、一杯熱茶、一把椅子,、一個(gè)答復(fù),。做好陽光服務(wù)臺(tái)賬登記，及時(shí)解決群眾訴求,，能當(dāng)場解決的問題必須當(dāng)場解決,，不能現(xiàn)場解決的，做好問題交辦,，并限期給當(dāng)事人答復(fù),。同時(shí)，工作人員要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力站好教育的監(jiān)督崗,，守好政策的咨詢臺(tái)，管好來訪的接待站,，當(dāng)好矛盾的緩沖器,，掌握好穩(wěn)定的信息源。

　　責(zé)任編輯：李平