提質(zhì)張家界,，武陵源先行。近年來,，武陵源區(qū)提出了以“生態(tài)武陵源,、法治武陵源、誠信武陵源,、快樂武陵源”為主題的“四個武陵源”建設(shè)目標(biāo),，大力實(shí)施旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級工程。為加快“誠信武陵源”建設(shè),，該區(qū)探索以旅游誠信建設(shè)為突破口,，2014年度開始創(chuàng)新開展了旅游行業(yè)誠信評定工作，著力構(gòu)建旅游行業(yè)誠信評價體系,，使全區(qū)旅游市場秩序更加規(guī)范有序,。
強(qiáng)化組織保障，形成工作合力,。武陵源區(qū)委,、區(qū)政府高度重視旅游行業(yè)誠信評定工作，將此項(xiàng)工作納入了服務(wù)游客“三必須”活動,，召開常委會專題聽取誠信建設(shè)工作情況匯報,，研究相關(guān)問題；高規(guī)格組建了旅游行業(yè)誠信評定領(lǐng)導(dǎo)小組,，及時研究解決誠信評定工作難題,。整個評定工作由區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦牽頭,，旅游,、食藥監(jiān)管、衛(wèi)生,、工商,、物價等8個部門參與，形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、部門聯(lián)動,、齊抓共管的良好工作格局。
深入企業(yè)調(diào)研,，科學(xué)制定標(biāo)準(zhǔn),。為建立健全旅游行業(yè)誠信評價體系，區(qū)文明辦廣泛深入部門,、企業(yè)調(diào)研,，虛心聽取意見，認(rèn)真收集資料,，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上,，探索性開展誠信宣講工作，結(jié)合實(shí)際出臺了《關(guān)于認(rèn)真做好全區(qū)旅游行業(yè)誠信評定工作的通知》,，明確全區(qū)范圍內(nèi)賓館酒店,、家庭旅館、客棧,、餐館,、景區(qū)(點(diǎn))窗口服務(wù)單位均可申報參評。另外,，為確保評定工作公開,、公正、公平,，區(qū)文明辦先后三次組織8個職能部門進(jìn)行集中討論,，召開了社會各界代表參加的征求意見座談會，科學(xué)制定了旅游行業(yè)誠信單位評定標(biāo)準(zhǔn),，涵蓋誠信經(jīng)營,、服務(wù)規(guī)范、安全監(jiān)管,、投訴處置,、景點(diǎn)資源保護(hù)、環(huán)境整治等多方面考核內(nèi)容,，為評定活動的開展提供了政策依據(jù),。
加大輿論宣傳，營造良好氛圍,。為擴(kuò)大評定工作覆蓋面,，動員轄區(qū)賓館酒店、餐館,、景點(diǎn)等企業(yè)積極參與評定活動,，該區(qū)組織召開了誠信評定工作動員會，并科學(xué)擬定了倡議書深入企業(yè)一線開展“上門宣傳服務(wù)”活動，與旅游行業(yè)代表負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談,，發(fā)放《關(guān)于積極參與旅游行業(yè)誠信評定工作的倡議書》和誠信評定標(biāo)準(zhǔn),，宣傳旅游行業(yè)誠信評定的主要意義和評定程序，宣傳誠信評定過程中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法和企業(yè)文明誠信經(jīng)營的好典型,，深受旅游行業(yè)代表肯定，營造了良好的活動氛圍,。
堅(jiān)持科學(xué)評審,，精心組織實(shí)施。為確保評定工作扎實(shí)有效推進(jìn),，該區(qū)強(qiáng)化舉措嚴(yán)把程序關(guān),。一是及時進(jìn)行政策公示。區(qū)文明辦及時將量化考核細(xì)則在武陵源公眾信息網(wǎng)進(jìn)行公示,，接受群眾監(jiān)督,，強(qiáng)化市場自律監(jiān)管。二是科學(xué)組織申報,。整個評定工作嚴(yán)格按照申報,、審核、考核,、評審,、公示等程序進(jìn)行，按照“公開,、平等,、自愿”的原則，積極鼓勵,、引導(dǎo)符合條件的旅游行業(yè)代表不定期自行申報參與評定,。三是嚴(yán)格進(jìn)行審查。整個考核采取實(shí)地考核,、集中評審的方式進(jìn)行,，考核結(jié)果提請?jiān)u審委員會進(jìn)行集體審定，有效確保了考核結(jié)果公平公正,。四是充分結(jié)合運(yùn)用社會征信信用報告,。對初評的企業(yè)和單位，到人民銀行查詢企業(yè)信用報告,，使其評定結(jié)果更全面,。五是發(fā)動游客參與。去年12月份以來,，對申報企業(yè)采取發(fā)放調(diào)查問卷和網(wǎng)絡(luò)投票的方式開展了游客滿意度調(diào)查,，在景區(qū)各門票站,、景區(qū)企業(yè)、賓館酒店,、餐館共發(fā)放調(diào)查問卷5758份,，企業(yè)滿意率均達(dá)90%以上。
嚴(yán)格考核獎懲,，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用,。為使評定活動達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，充分發(fā)揮示范帶動作用,，武陵源區(qū)強(qiáng)化了評定結(jié)果運(yùn)用。一方面對被評選出的誠信企業(yè),，將由區(qū)旅工委對其進(jìn)行集中表彰授牌,，在本土媒體進(jìn)行集中展示，在游客服務(wù)中心電子顯示屏進(jìn)行滾動宣傳,，在旅游宣傳促銷活動中免費(fèi)推介,。另一方面，由區(qū)文明辦對評定的誠信單位實(shí)行動態(tài)管理,，每年組織相關(guān)成員單位對其進(jìn)行隨機(jī)抽查和復(fù)核,，根據(jù)復(fù)核結(jié)果保留或撤銷榮譽(yù)，并向社會公示,。對于在日常監(jiān)管,、集中檢查中發(fā)現(xiàn)服務(wù)水平明顯下降，生產(chǎn),、銷售假冒偽劣商品,，發(fā)生重大旅游投訴，游客滿意度較低,，環(huán)境污染等問題的對象,，立即摘牌，并在媒體予以曝光,，且兩年內(nèi)不得參評,，有效維護(hù)了評定活動的嚴(yán)肅性、規(guī)范性,。
文明提升,，比山水更美的風(fēng)景；誠信建設(shè),，只有逗號沒有句號,。2014年度，經(jīng)過認(rèn)真,、嚴(yán)格評定,，武陵源區(qū)首批旅游行業(yè)10家誠信單位已經(jīng)出爐,；2015年，武陵源區(qū)提升文明素質(zhì)行動暨旅游行業(yè)誠信評定推進(jìn)工作再度起航,。從旅游餐館行業(yè)開始,，力爭通過三到五年的努力，實(shí)行全區(qū)旅游服務(wù)行業(yè)全覆蓋,，讓誠信之花在武陵源的山水之間綻放得更加美麗,。