武陵源新聞網(wǎng)8月26日訊(記者 彭磊)8月26日， 張家界市12345政府公共服務(wù)熱線建設(shè)座談(現(xiàn)場)會(huì)在武陵源區(qū)召開,，永定區(qū),、武陵源區(qū)、慈利縣,、桑植縣政府辦以及武陵源區(qū)城管局和工商分局的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議,。

　　座談會(huì)上，4個(gè)區(qū)縣政府辦以及兩個(gè)武陵源區(qū)直單位分別介紹了12345政府公共服務(wù)熱線建設(shè)和運(yùn)行情況,，并談?wù)摿烁髯栽?2345政府公共服務(wù)熱線建設(shè)中的工作經(jīng)驗(yàn),、體會(huì)和建議,。

　　會(huì)議指出，建設(shè)12345熱線平臺(tái),，是打造服務(wù)型政府的亮點(diǎn)工程之一,，全市12345熱線自2012年12月1日開通以來，取得了比較可喜的成績,，共受理群眾來電109158個(gè),，呼出電話53911個(gè)，日均電話量150余個(gè),，受理,、交辦、回復(fù)群眾訴求6710件,，綜合辦結(jié)率98.22%,。今年以來，通過大力宣傳,，熱線的知曉率進(jìn)一步提高,，電話接聽量和事件受理量大幅增長，今年1-8月,，電話總量達(dá)43559個(gè),，同比增長18.14%；辦理事件2670件,，同比增長70.83%,。在熱線“量”大幅度提高的同時(shí)，“質(zhì)”依然保持了較高水平,。隨著一件件關(guān)乎市民切身利益事件的有效辦理,。12345熱線已經(jīng)深入人心，并逐步成為連接政府和群眾的連心橋,。

　　就如何進(jìn)一步打造和維護(hù)好12345熱線品牌形象,，會(huì)議強(qiáng)調(diào)了四點(diǎn)意見：一是進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)。各級(jí)各部門要強(qiáng)化公仆意識(shí),，增強(qiáng)群眾觀念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)處理好關(guān)系市民切身利益的“雞毛蒜皮”小事情,。二是進(jìn)一步完善工作制度,。注重各級(jí)政府工作規(guī)則的制定和本部門內(nèi)部機(jī)制的建立和完善，不斷推動(dòng)熱線辦理工作的規(guī)范化,、制度化和科學(xué)化,。三是進(jìn)一步在提升辦理效率和工作質(zhì)量。在辦理效率上下功夫,，在滿意率上求提升,，使熱線更好地服務(wù)市民,，更多地反映社情民意，更大地促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。四是進(jìn)一步強(qiáng)化工作保障,。強(qiáng)化人員保障、經(jīng)費(fèi)保障和熱線專用系統(tǒng)平臺(tái)保障,，保障熱線更加高效運(yùn)轉(zhuǎn),，充分發(fā)揮熱線的服務(wù)功能作用。

　　責(zé)任編輯：彭磊