武陵源新聞網(wǎng)1月4日訊(通訊員 曾芳芳 吳勇兵)新年伊始,，筆者從區(qū)旅游和外事僑務(wù)局獲悉，2015年,，區(qū)旅游和外事僑務(wù)局共受理有效旅游投訴和糾紛127起,，結(jié)案率達(dá)到100%，處結(jié)滿意率達(dá)95%,，共為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失35.7萬元,。

　　去年，區(qū)旅游和外事僑務(wù)局繼續(xù)推進(jìn)“平安滿意在張家界”專項整治行動,，以確保旅游安全為重點(diǎn),，著力規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量,。全年共組織旅游市場秩序檢查80余次,，檢查導(dǎo)游人員1580人次，共立案查處涉旅違法違規(guī)案件3起,。對全區(qū)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和購物點(diǎn)開展清查登記備案工作,，簽訂治理旅游亂象“責(zé)任書”。同時,，定期或不定期開展“旅游亂象”治理,，下達(dá)限期整改指令17處，整改到位17處,。

　　區(qū)旅游和外事僑務(wù)局還采取普訓(xùn),、深訓(xùn)、精訓(xùn)等多種方式突出抓好旅游從業(yè)人員培訓(xùn),，提升一線員工服務(wù)素質(zhì),，先后四次組織全區(qū)旅游從業(yè)人員進(jìn)行管理與服務(wù)培訓(xùn)，參與人數(shù)千余人,。

　　該局還依托“5618331”旅游投訴咨詢平臺,，積極為游客提供各類咨詢服務(wù)為,，全年累計為提供電話咨詢服務(wù)1200多個。及時高效的投訴處理及全天候的服務(wù),，贏得了游客的廣泛贊譽(yù),。

　　責(zé)任編輯：彭磊