武陵源新聞網(wǎng)2月15日訊(通訊員 吳勇兵 唐純禮)2月15日,，筆者從張家界市武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉,，在剛剛過去的春節(jié)旅游黃金周,，武陵源全區(qū)實現(xiàn)了旅游接待“安全、秩序,、質(zhì)量、效益,、形象”的工作目標(biāo),，讓海內(nèi)外游客在張家界度過了一個放心、開心,、舒心的春節(jié),。武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所共接到并處理一般性投訴,、糾紛14起，全部在當(dāng)天處結(jié)完畢,。

　　節(jié)日期間,，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所結(jié)合“平安滿意在張家界”專項活動，強化旅游市場綜合治理,，依法處理旅游投訴,，有力地維護了旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。七天假期,，旅游質(zhì)監(jiān)所全員上崗,，并24小時分班值守。在各景區(qū)開展常態(tài)化執(zhí)法檢查30余次,，檢查導(dǎo)游1000余人次,。堅持快接快辦、高效廉潔的原則,，在最短時間內(nèi)處理有效投訴和糾紛14起,，結(jié)案率滿意率均到100%，為游客挽回經(jīng)濟損失4萬多元,。

　　特別是針對節(jié)日期間旅行社聘請“野馬”導(dǎo)游,，導(dǎo)游擅改旅游行程，旅行社門市部私自接團以及賓館酒店虛假宣傳等違法行為進(jìn)行了重點查處,。如某旅行社擅自增加自費項目,，收取游客費用，游客投訴后,，質(zhì)監(jiān)所啟動快速協(xié)調(diào)處理機制,，責(zé)令當(dāng)事旅行社當(dāng)天退返游客共計2萬余元。

　　旅游質(zhì)監(jiān)所還暢通咨詢服務(wù)渠道,，通過24小時值班電話為游客提供各類咨詢服務(wù),，累計700余名游客提供線路引導(dǎo)、訂房等服務(wù),。

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