武陵源新聞網(wǎng)5月3日訊(通訊員 李振銘)5月3日，筆者從武陵源工商分局12315指揮中心獲悉,，今年五一期間,，該局共接訴11起，辦結(jié)11起,，游客滿意率達100%,。值班期間，該局工作人員始終堅持游客權(quán)益無小事的理念,，不論投訴金額大小,，都積極派人進行調(diào)處，確保游客平安滿意,。

　　導游中途加價,，12315督促履行合同

　　5月1日下午，12315指揮中心接到河南游客張先生投訴：張先生一行37人到森林公園游玩,，行至奇林山莊時,，就中途增加費用問題與某旅行社導游發(fā)生糾紛,，遂向12315投訴，要求旅行社按事前簽訂合同履行,。

　　12315指揮中心隨即將投訴分派至正在森林公園值班的工作人員,，經(jīng)過溝通，旅行社繼續(xù)按合同履行,，不再增加項目支出,。事件處理獲得37名游客一致點贊。

　　免費射箭引誤會,，調(diào)解退還220元

　　5月1日18點28分,，武陵源12315接到湖北荊州游客張先生投訴：當天在袁家寨子參觀時，有推銷人員上前拉客,，宣稱免費射箭,，張先生信以為真，帶著兒子共射了75箭,，結(jié)果要收費220元,，張先生感覺上當，遂向12315進行投訴,。

　　經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)查,，被投訴射擊點有明碼標價牌，注明了3元一只箭,，并未發(fā)現(xiàn)有消費者反映的拉客且免費射擊的情況,。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者愿意退還張先生220元消費款,，并表示將積極改進服務(wù),，讓游客明白消費、滿意消費,。

責任編輯：李平