客人在進(jìn)洞之前愉快合影

　　暗河碼頭秩序良好,，未見擁阻現(xiàn)象

　　景區(qū)講解員在洞內(nèi)為客人拍照留念

　　武陵源新聞網(wǎng)7月20日訊(通訊員 李遠(yuǎn)明)“請大家緊跟穿著紅色民族服裝的土家阿妹進(jìn)洞游覽，我在出口等大家,，我們兩個小時后再見!”7月20日上午,，康輝旅行社的導(dǎo)游小張很順暢的把20多名客人交給了黃龍洞景區(qū)的講解員后,，準(zhǔn)備到景區(qū)導(dǎo)游休息室休息,。“到黃龍洞游覽，不僅不用排隊(duì)等待,，而且還不用我們自己進(jìn)洞講解,，客人玩得開心,，我們也得到了兩個小時的休息時間，真是爽呆了!”說起“黃龍洞景區(qū)承諾排隊(duì)不超過半小時”的話題,，小張無限感慨,。

　　“任何時候，游客在黃龍洞參觀排隊(duì)不超過半小時,，超過半小時景區(qū)將全額退還門票款,。”2015年7月20日，有感于長時間排隊(duì)給客人旅游體驗(yàn)造成的惡劣影響,，張家界黃龍洞景區(qū)向社會作出了如上公開承諾,。截止到今天，上述承諾剛好一年,。為了檢驗(yàn)黃龍洞景區(qū)一年來的踐諾情況,，筆者深入黃龍洞景區(qū)的驗(yàn)票口，進(jìn)洞口和響水河乘船碼頭等幾個容易導(dǎo)致客人停留擁阻的瓶頸區(qū)域?qū)嵉乜疾?，發(fā)現(xiàn)整個景區(qū)秩序井然,，進(jìn)出暢通，未見擁阻現(xiàn)象,，游客排隊(duì)最長沒有超過20分鐘,。

　　“世界這么大，我想去看看,。”近幾年,，隨著全民休閑旅游時代的到來，節(jié)假日期間各大景區(qū)都出現(xiàn)了不同程度的擁阻現(xiàn)象,，部分景區(qū)出現(xiàn)了2至4小時的長時間排隊(duì)現(xiàn)象,，既耽誤了客人的時間，又影響了客人的情緒,，給客人的旅游體驗(yàn)造成了惡劣影響,。

　　有“世界溶洞奇觀”美譽(yù)的黃龍洞景區(qū)是暑期避暑旅游的熱門景區(qū)，近年來,，每年暑假期間都有40萬左右的客人進(jìn)洞游覽,，高峰期時每天都會超過萬人進(jìn)洞，因此難以避免的出現(xiàn)了擁阻及長時間排隊(duì)的現(xiàn)象,。

　　“排隊(duì)等待是最無奈,、最無聊的事，一個小時已經(jīng)是客人忍受的極限了!我們在此基礎(chǔ)上減一半,，必須把客人排隊(duì)的時間控制在半小時以內(nèi),。”有感于長時間排隊(duì)給客人造成的惡劣感受,，黃龍景區(qū)決定采取措施徹底根治這一頑癥。

　　經(jīng)過梳理,，黃龍洞景區(qū)對癥下藥,，采取了提高游船運(yùn)力加快流通速度，增加人員配置搞好相關(guān)服務(wù),，豐富旅游產(chǎn)品合理分流客人,，在延長開放時間的基礎(chǔ)上實(shí)行預(yù)約游覽等措施。因?yàn)槟繕?biāo)明確,，措施得力,，黃龍洞景區(qū)有效的根治了擁阻和長時間排隊(duì)現(xiàn)象。2015年7,、8月份兩個月黃龍洞景區(qū)接待游客近45萬人,，日均7千多人，其中超過1萬人的有20天以上,，未出現(xiàn)擁阻現(xiàn)象,，未出現(xiàn)長時間排隊(duì)的現(xiàn)象。

　　“經(jīng)過一年時間的實(shí)踐,，我們不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施,，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理機(jī)制，提高服務(wù)水平,，很好的兌現(xiàn)了我們的承諾,，現(xiàn)在我們基本上有能力把游客排隊(duì)的時間控制在20分鐘以內(nèi)。”面對暑假旅游高峰期的火爆形勢,，黃龍洞景區(qū)負(fù)責(zé)人充滿了信心,。

　　責(zé)任編輯：彭磊