武陵源新聞網7月26日訊(通訊員 黎國平) “您好，這里是武陵源區(qū)政府公共服務熱線，請問有什么可以幫您的?”7月25日，武陵源區(qū)12345熱線辦的姚抗接到了一位群眾的咨詢電話，這是該區(qū)政府公共服務平臺(12345熱線)建立以來受理的第922起咨詢服務,，“數量不大，卻對幫助游客和群眾、減少信訪工作壓力、提升群眾對政府的滿意度起到了很大作用。”

　　為進一步暢通群眾訴求渠道,，加強服務型政府建設,，自2013年武陵源區(qū)政府公共服務熱線建立以來，該區(qū)高度重視熱線平臺的建設完善,，一方面,，組建了區(qū)政府公共服務熱線辦公室，并安排專人負責接聽受理,，對每一項訴求進行登記造冊,，確保群眾、游客的訴求都能傳遞到位,；另一方面,，按照“統(tǒng)一受理、分類處理,、限時辦結”的原則,，將訴求進行責任分解，交辦到相關職能部門,，對于群眾游客反映的旅游消費,、景區(qū)管理、環(huán)境污染,、城市管理等問題,，區(qū)政府公共服務熱線辦公室加強了辦理進度督查力度，并定期進行熱線運行情況督查通報。為提高辦理效率和質量,，區(qū)人民政府將12345政府公共服務熱線辦理情況納入績效考核,，嚴格落實首接首辦負責制、限時辦結制,、過錯責任制,，增強了職能單位責任意識和服務意識，全面提升了辦結率,。

　　3年來,，武陵源區(qū)政府公共服務熱線共受理承辦咨詢、投訴等922件,，辦結率100%,，滿意率98%。在今年上半年的民意調查中,，武陵源區(qū)“成績”位居全市第一,。“群眾訴求更方便了，問題的解決渠道更多了,，當然就更滿意了,。近年來，武陵源區(qū)政府形象逐步提升,，政府公共服務熱線可謂功不可沒,。”說到12345熱線，武陵源區(qū)委政法委的宋主任贊賞有加,。

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