武陵源新聞網(wǎng)10月4日訊(通訊員吳仁峰)10月4日，張家界寶峰湖風(fēng)景區(qū)迎來繼3日之后的第二個客流高峰，筆者了解到，黃金周前三天，寶峰湖景區(qū)共納客近1.4萬人，各項(xiàng)游覽秩序良好，未發(fā)生一起游客有效投訴，保證了接待安全。

　　據(jù)寶峰湖景區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，以前旅游旺季，景區(qū)入口非常擁擠，游客有意見，接待品質(zhì)得不到提升。如今，這種現(xiàn)狀大大改變了。近年來，寶峰湖景區(qū)先投資近千萬元對景區(qū)游船進(jìn)行改造，全部更換成生態(tài)畫舫游船，投資400余萬元購置了10臺環(huán)保車，同時(shí)投資近6000萬元對景區(qū)入口廣場進(jìn)行改造，完善了景區(qū)接待設(shè)施、擴(kuò)容了停車場，硬件設(shè)施發(fā)生了較大的提質(zhì)升級。

　　在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，寶峰湖景區(qū)也同步加強(qiáng)軟件提質(zhì)。常態(tài)化組織對員工服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的培訓(xùn)和考核，贏得了廣大游客的一致好評。

　　十一黃金周期間，寶峰湖景區(qū)制定了詳細(xì)的接待工作方案，提前做好設(shè)施設(shè)備的保障和運(yùn)力保障。全體190余名員工全部上崗，實(shí)行分區(qū)分片管理，定崗定點(diǎn)定人，做到人人有事做，事事有人做，確保黃金周接待每一個環(huán)節(jié)都暢通有序，同時(shí)為給游客提供更細(xì)心周到的服務(wù)，讓游客有一個輕松愉悅便捷的旅行。黃金周期間，景區(qū)還專門設(shè)置了旅游服務(wù)咨詢臺、游客休息室并免費(fèi)提供茶水服務(wù)，組織全國青年文明號集體開展流動服務(wù)包活動，同時(shí)還在廣場游客集散地開展“歡度國慶，山歌學(xué)唱”游客互動活動，為游客助興，得到廣大游客的青睞。

　　責(zé)任編輯：杜修慶