一,、全市旅游接待基本情況

武陵源核心景區(qū)接待游客263人,，同比增長1.54%。天門山景區(qū)接待游客1564人,，同比增長585.96%,。張家界大峽谷景區(qū)接待游客738人，同比增長127.08%,。九天峰戀接待游客157人,，同比增長1.29%。（根據(jù)《湖南省旅游統(tǒng)計辦法》,，假日統(tǒng)計只在假期結(jié)束后的第一天綜合測算假期的接待總?cè)藬?shù)和旅游接待總收入,。）

二、假日旅游市場特點(diǎn)

春節(jié)第一天,，天氣較好,，我市旅游市場呈現(xiàn)出下列特點(diǎn)：

（一）部分旅游企業(yè)暫停營業(yè)。受國內(nèi)總體疫情形勢影響,，全市各景區(qū)點(diǎn)沒有迎來大幅度增長,。加之低溫雨雪冰凍災(zāi)害和“洞庭清波”整治行動影響，魅力湘西,、張家界千古情,、夢幻張家界等文化演藝場所，梓山漫居,、回家的孩子,、水木瀟湘、璞逸居,、悅廬,、水涌金江等精品民宿均暫停營業(yè)。

（二）團(tuán)隊游及省外游客占比很少,。受跨省旅游熔斷政策影響,，春節(jié)第一天，我市團(tuán)隊游客人數(shù)很少,。據(jù)全域通系統(tǒng)顯示,，1月30日12:00至1月31日12:00，全市共接待17個團(tuán)隊僅 170人,，其中省外游客15人,。

（三）旅游市場平穩(wěn)。截止1月31日12:00,，無涉旅安全事故,，全市無旅游投訴和咨詢，無涉旅疫情,，無涉旅輿情,。

（四）準(zhǔn)備工作充分。一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視,。節(jié)前,，汪濤副市長專門召開全市春節(jié)假日旅游接待暨旅游行業(yè)疫情防控工作會議，對假日旅游接待,、安全生產(chǎn)和疫情防控等工作進(jìn)行全面部署,，并帶隊深入景區(qū)、酒店,、旅行社等一線進(jìn)行了工作督查,。市委旅工委辦下發(fā)了《關(guān)于做好2022年春節(jié)假日旅游接待工作的通知》，明確了春節(jié)假日值班相關(guān)工作要求,。市文旅廣體局黨工委書記,、局長歐兵波親自帶班值守，并于1月31日下午到天門山景區(qū)現(xiàn)場進(jìn)行督查,。二是嚴(yán)格值班值守,。全市文旅部門、主要涉旅單位和營業(yè)的旅游企業(yè)全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班的24小時值班制度,，嚴(yán)格執(zhí)行“三級值班”,，明確假日旅游值班工作流程及要求。三是信息服務(wù)細(xì)致,。游客服務(wù)0744-12345熱線24小時受理各類涉旅投訴,、咨詢。假日前和假日中,，廣泛通過景區(qū)顯示屏,、廣播、網(wǎng)站,、微信公眾號及時向游客提供氣象,、交通,、景區(qū)流量等公共服務(wù)信息。四是疫情防控到位,。節(jié)前針對旅游接待中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況,，全市組織了文旅行業(yè)疫情防控應(yīng)急演練。在春節(jié)假日期間安排了疫情防控值班,，指導(dǎo)區(qū)縣文旅專班開展人員摸排和管控,，明確專人每天向各景區(qū)景點(diǎn)、旅行社,、賓館酒店等涉旅企業(yè)發(fā)送《新冠疫情監(jiān)測預(yù)警日報》,。督促旅行社嚴(yán)格執(zhí)行跨省旅游經(jīng)營活動“熔斷”機(jī)制，景區(qū)景點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)查驗(yàn)兩碼,、測體溫,、實(shí)名制登記等防疫措施，實(shí)行限量,、預(yù)約,、錯峰入園。五是應(yīng)急保障充分,。市文旅廣體局制定《假日旅游接待應(yīng)急工作方案》,，分成綜合協(xié)調(diào)組、旅游信息組,、旅游投訴受理組（緊急救援組）,、旅游宣傳組（輿情監(jiān)管組）、景區(qū)安全組（災(zāi)害天氣防御組）,、疫情防控組（住宿調(diào)劑組）,、督察組等11個小組，分工協(xié)作,，全力確保假日安全,。各區(qū)縣文旅廣體局均落實(shí)了景區(qū)、酒店,、旅行社責(zé)任到人要求,。各營業(yè)的景區(qū)、酒店,、客棧均提前準(zhǔn)備了防疫物資,、生活物資、防低溫災(zāi)害物資,。市區(qū)兩級陸續(xù)有機(jī)關(guān)干部到涉文旅企業(yè)督導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)省文旅廳關(guān)于機(jī)關(guān)干部到涉文旅企業(yè)明察暗訪的要求。

三,、假日期間旅游執(zhí)法及旅游投訴處置情況

截止1月31日12:00,，全市各級文化旅游綜合執(zhí)法部門深入各文旅企業(yè)開展市場檢查,，共檢查互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所24家次、娛樂場所10家次,、旅行社及分支機(jī)構(gòu)4家次,，景區(qū)9家次。發(fā)現(xiàn)并處置疫情防控問題2個,，出動執(zhí)法人員57人次。2022年1月31日0時—12時,，12301和12345平臺均未收到旅游投訴,。