紅網(wǎng)武陵源分站12月27日訊(記者 彭磊)自2014年武陵源區(qū)啟動旅游行業(yè)誠信評定活動以來,全區(qū)旅游酒店、餐館和購物店積極響應(yīng)誠信評定活動,堅(jiān)持“賓客至上”的行業(yè)宗旨,誠信經(jīng)營,優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立企業(yè)良好形象,營造良好社會環(huán)境和風(fēng)氣,為“誠信武陵源”建設(shè)添磚加瓦。
桂冠國際酒店:以活動為載體提高服務(wù)水平
桂冠國際酒店本著“以誠待人,取信于人”的經(jīng)營之道,堅(jiān)持向社會做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾,不斷推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量體系的建設(shè)和完善,全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。以開展活動為載體,豐富創(chuàng)建內(nèi)容,先后開展“百日微笑服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動,評選“微笑大使”和“服務(wù)之星”,調(diào)動廣大員工的積極性,增強(qiáng)酒店員工的主動服務(wù)和規(guī)范服務(wù)意識,提高酒店員工的服務(wù)技巧和質(zhì)量,全面提升酒店服務(wù)水平;同時,酒店也積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動,從區(qū)域衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、設(shè)施擺放、環(huán)境氛圍等每一個細(xì)節(jié)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),營造良好的服務(wù)環(huán)境。
圣多明歌國際大酒店:“制度化管理”恪守誠信經(jīng)營
圣多明歌國際大酒店堅(jiān)持誠信經(jīng)營是立身之本,通過“制度化管理”恪守誠信經(jīng)營,為酒店樹立了良好的形象,贏得客戶的好口碑,促進(jìn)了酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展。逐步完善提升管理體系,建立健全消防安全責(zé)任制,完善應(yīng)急預(yù)案,設(shè)立專門安全員和質(zhì)檢員,定期對消防設(shè)備進(jìn)行檢查,確保消防安全萬無一失;規(guī)范物價計(jì)量制度,進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)督檢查,在日常經(jīng)營服務(wù)工作中,要求各部門遵循公平、合法和誠實(shí)守信的原則,對銷售產(chǎn)品實(shí)行明碼標(biāo)價,明確標(biāo)出商品的品名、產(chǎn)地、等級、計(jì)價單位、價格等,建立細(xì)致的臺賬制度,嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī);通過制定嚴(yán)格的采購進(jìn)貨制度、物品驗(yàn)收儲存制度、食品衛(wèi)生制度規(guī)范操作行為,落實(shí)食品安全管理,定期與防疫部門建立聯(lián)防制度,對于“不誠信”供貨商,一經(jīng)查處則重罰處理,確保物品貨真價實(shí)和菜肴衛(wèi)生可口,保障消費(fèi)者的權(quán)益。
五號山谷客棧:人性化服務(wù)打造溫馨的家
五號山谷作為武陵源區(qū)的“明星客棧”,除了注重特色民宿和鄉(xiāng)村田園環(huán)境打造外,更重要的是客棧為中外游客提供人性化的服務(wù),使來山谷住宿的游客感受家般的溫暖與溫馨。客棧很用心的為每位到山谷來的游客安排了管家,管家把游客當(dāng)作自己的家人來接待,為對游客全方位的vip服務(wù),從接送、景區(qū)線路規(guī)劃、早中晚餐等都作了細(xì)致的安排,讓游客住的舒心、玩的開心。游客有任何問題可以找管家,管家都會耐心細(xì)心的解決問題,管家始終保持熱情貼心周到的服務(wù)態(tài)度,給游客創(chuàng)造一種全身放松、無拘無束的居住體驗(yàn),讓游客有回到自己家的溫馨與溫暖。此外,客棧充分滿足游客的需求,為游客提供多功能、舒適的公共區(qū)域,為游客處理工作和閑暇娛樂提供場地和便利,讓游客自主自發(fā)的利用公共區(qū)域,提升入住品質(zhì)感。
亙立購物廣場:建立完善“索證索票”制度 確保市民游客買的放心
亙立購物廣場作為武陵源區(qū)的大型購物場所,多年以來就秉承“提高優(yōu)質(zhì)的商品,保證一流的服務(wù)”經(jīng)營理念,堅(jiān)持誠信規(guī)范經(jīng)營,嚴(yán)格落實(shí)商品(食品)質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任,時刻把商品的質(zhì)量安全放在第一位,使商品(食品)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求,讓廣大市民游客買的放心。為確保進(jìn)入超市的商品質(zhì)量,超市建立完善“索證索票”制度,對準(zhǔn)入的商品,在進(jìn)貨時除應(yīng)索取進(jìn)貨發(fā)票外,還向供貨商索取與商品質(zhì)量有關(guān)的證件,包括:供貨商和生產(chǎn)商的主體資格證明(營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和衛(wèi)生許可證等)、產(chǎn)品檢測報(bào)告和產(chǎn)品合格證、商標(biāo)注冊證、強(qiáng)制認(rèn)證書等,對每個供貨商都建立了詳細(xì)的臺賬,確保能追溯商品的進(jìn)貨源頭,防止了“三無產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品的流入,真正保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。
金鳳凰酒樓:用心做好外國游客接待
金鳳凰酒樓從開業(yè)至今,本著“以誠待人,取信于人” 的經(jīng)營之道,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信消費(fèi)體現(xiàn)在消費(fèi)者面前,取得良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益。作為以接待東南亞團(tuán)隊(duì)游客為主的酒樓,從細(xì)處著手,全心全意為外國顧客著想,為外國游提供客全面、周到、細(xì)致的服務(wù),樹立良好對外形象,贏得外國游客好口碑。在每個餐桌上設(shè)置中英雙文標(biāo)注的標(biāo)示牌,標(biāo)示牌注明菜品價格及相關(guān)職能部門的投訴電話,確保對外國游客做到明碼標(biāo)價,真正做到價格誠信,同時也為外國游客處理接待投訴問題提供便利。此外,為給外國游客營造安全放心的飲食環(huán)境,酒樓打造“透明廚房”保護(hù)“舌尖”上的安全,酒樓在大廳內(nèi)安放顯示屏,利用監(jiān)控管理系統(tǒng),將后廚的食品加工制作過程進(jìn)行全程公開,讓外國游客真實(shí)地看到后廚衛(wèi)生環(huán)境及食品加工操作過程,確保外國游客安全放心消費(fèi)。
添裕大酒店:加強(qiáng)員工誠信教育 讓企業(yè)誠信文化蔚然成風(fēng)
酒店開業(yè)至今,就將“誠實(shí)守信”的經(jīng)營信條融于日常經(jīng)營和管理中,體現(xiàn)在企業(yè)活動的各個方面,深入到每個員工心中,從而形成酒店良好的誠信企業(yè)文化,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為了更好的弘揚(yáng)企業(yè)的誠信文化,酒店首先從自身做起,不斷加強(qiáng)員工的誠信教育,引導(dǎo)員工對社會、對顧客講誠信,將抵制不正之風(fēng)、誠信經(jīng)營、禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等列為員工的行為規(guī)范,為酒店創(chuàng)造良好聲譽(yù)給予表彰和獎勵。反之,對違反職業(yè)道德、坑蒙拐騙、私自處理客人遺留財(cái)物、索取和變相索取小費(fèi)的,給予罰款的乃至除名的處分,令行禁止,獎懲兌現(xiàn),通過行為規(guī)范強(qiáng)化員工的誠信意識,打造誠信員工—誠信服務(wù)—誠信酒店的“誠信鏈”,讓企業(yè)誠信文化蔚然成風(fēng)。
責(zé)任編輯:彭磊
來源:紅網(wǎng)武陵源分站
作者:彭磊
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