紅網(wǎng)武陵源分站12月27日訊(記者 彭磊)自2014年武陵源區(qū)啟動(dòng)旅游行業(yè)誠(chéng)信評(píng)定活動(dòng)以來(lái),，全區(qū)旅游酒店,、餐館和購(gòu)物店積極響應(yīng)誠(chéng)信評(píng)定活動(dòng)，堅(jiān)持“賓客至上”的行業(yè)宗旨,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象,，營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境和風(fēng)氣,，為“誠(chéng)信武陵源”建設(shè)添磚加瓦。
桂冠國(guó)際酒店：以活動(dòng)為載體提高服務(wù)水平
桂冠國(guó)際酒店本著“以誠(chéng)待人,，取信于人”的經(jīng)營(yíng)之道,，堅(jiān)持向社會(huì)做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，不斷推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量體系的建設(shè)和完善,，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。以開展活動(dòng)為載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，先后開展“百日微笑服務(wù)”,、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等活動(dòng),，評(píng)選“微笑大使”和“服務(wù)之星”，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,，增強(qiáng)酒店員工的主動(dòng)服務(wù)和規(guī)范服務(wù)意識(shí),，提高酒店員工的服務(wù)技巧和質(zhì)量，全面提升酒店服務(wù)水平,；同時(shí),，酒店也積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)，從區(qū)域衛(wèi)生,、服務(wù)禮儀,、設(shè)施擺放、環(huán)境氛圍等每一個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境,。
圣多明歌國(guó)際大酒店：“制度化管理”恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
圣多明歌國(guó)際大酒店堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是立身之本，通過(guò)“制度化管理”恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，為酒店樹立了良好的形象,，贏得客戶的好口碑，促進(jìn)了酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。逐步完善提升管理體系,，建立健全消防安全責(zé)任制，完善應(yīng)急預(yù)案,，設(shè)立專門安全員和質(zhì)檢員,，定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查，確保消防安全萬(wàn)無(wú)一失,；規(guī)范物價(jià)計(jì)量制度,，進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)督檢查，在日常經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中,，要求各部門遵循公平,、合法和誠(chéng)實(shí)守信的原則，對(duì)銷售產(chǎn)品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),，明確標(biāo)出商品的品名,、產(chǎn)地、等級(jí),、計(jì)價(jià)單位,、價(jià)格等，建立細(xì)致的臺(tái)賬制度,，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī),；通過(guò)制定嚴(yán)格的采購(gòu)進(jìn)貨制度,、物品驗(yàn)收儲(chǔ)存制度、食品衛(wèi)生制度規(guī)范操作行為,，落實(shí)食品安全管理,，定期與防疫部門建立聯(lián)防制度，對(duì)于“不誠(chéng)信”供貨商,，一經(jīng)查處則重罰處理,，確保物品貨真價(jià)實(shí)和菜肴衛(wèi)生可口，保障消費(fèi)者的權(quán)益,。
五號(hào)山谷客棧：人性化服務(wù)打造溫馨的家
五號(hào)山谷作為武陵源區(qū)的“明星客棧”,，除了注重特色民宿和鄉(xiāng)村田園環(huán)境打造外，更重要的是客棧為中外游客提供人性化的服務(wù),，使來(lái)山谷住宿的游客感受家般的溫暖與溫馨,。客棧很用心的為每位到山谷來(lái)的游客安排了管家,，管家把游客當(dāng)作自己的家人來(lái)接待,，為對(duì)游客全方位的vip服務(wù)，從接送,、景區(qū)線路規(guī)劃,、早中晚餐等都作了細(xì)致的安排，讓游客住的舒心,、玩的開心,。游客有任何問(wèn)題可以找管家，管家都會(huì)耐心細(xì)心的解決問(wèn)題,，管家始終保持熱情貼心周到的服務(wù)態(tài)度,，給游客創(chuàng)造一種全身放松、無(wú)拘無(wú)束的居住體驗(yàn),，讓游客有回到自己家的溫馨與溫暖,。此外，客棧充分滿足游客的需求,，為游客提供多功能,、舒適的公共區(qū)域,，為游客處理工作和閑暇娛樂提供場(chǎng)地和便利,，讓游客自主自發(fā)的利用公共區(qū)域，提升入住品質(zhì)感,。
亙立購(gòu)物廣場(chǎng)：建立完善“索證索票”制度 確保市民游客買的放心
亙立購(gòu)物廣場(chǎng)作為武陵源區(qū)的大型購(gòu)物場(chǎng)所,，多年以來(lái)就秉承“提高優(yōu)質(zhì)的商品，保證一流的服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念,，堅(jiān)持誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng),，嚴(yán)格落實(shí)商品(食品)質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任,，時(shí)刻把商品的質(zhì)量安全放在第一位，使商品(食品)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求,，讓廣大市民游客買的放心,。為確保進(jìn)入超市的商品質(zhì)量，超市建立完善“索證索票”制度,，對(duì)準(zhǔn)入的商品,，在進(jìn)貨時(shí)除應(yīng)索取進(jìn)貨發(fā)票外，還向供貨商索取與商品質(zhì)量有關(guān)的證件,，包括：供貨商和生產(chǎn)商的主體資格證明(營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證和衛(wèi)生許可證等)、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告和產(chǎn)品合格證,、商標(biāo)注冊(cè)證,、強(qiáng)制認(rèn)證書等，對(duì)每個(gè)供貨商都建立了詳細(xì)的臺(tái)賬,，確保能追溯商品的進(jìn)貨源頭,，防止了“三無(wú)產(chǎn)品”和假冒偽劣產(chǎn)品的流入，真正保護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益,。
金鳳凰酒樓：用心做好外國(guó)游客接待
金鳳凰酒樓從開業(yè)至今,，本著“以誠(chéng)待人，取信于人” 的經(jīng)營(yíng)之道,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù),、誠(chéng)信消費(fèi)體現(xiàn)在消費(fèi)者面前，取得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益,。作為以接待東南亞團(tuán)隊(duì)游客為主的酒樓,，從細(xì)處著手，全心全意為外國(guó)顧客著想,，為外國(guó)游提供客全面,、周到、細(xì)致的服務(wù),，樹立良好對(duì)外形象,，贏得外國(guó)游客好口碑。在每個(gè)餐桌上設(shè)置中英雙文標(biāo)注的標(biāo)示牌,，標(biāo)示牌注明菜品價(jià)格及相關(guān)職能部門的投訴電話,，確保對(duì)外國(guó)游客做到明碼標(biāo)價(jià)，真正做到價(jià)格誠(chéng)信,，同時(shí)也為外國(guó)游客處理接待投訴問(wèn)題提供便利,。此外，為給外國(guó)游客營(yíng)造安全放心的飲食環(huán)境,，酒樓打造“透明廚房”保護(hù)“舌尖”上的安全,，酒樓在大廳內(nèi)安放顯示屏,，利用監(jiān)控管理系統(tǒng)，將后廚的食品加工制作過(guò)程進(jìn)行全程公開,，讓外國(guó)游客真實(shí)地看到后廚衛(wèi)生環(huán)境及食品加工操作過(guò)程,，確保外國(guó)游客安全放心消費(fèi)。
添裕大酒店：加強(qiáng)員工誠(chéng)信教育 讓企業(yè)誠(chéng)信文化蔚然成風(fēng)
酒店開業(yè)至今,，就將“誠(chéng)實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)信條融于日常經(jīng)營(yíng)和管理中,，體現(xiàn)在企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，深入到每個(gè)員工心中,，從而形成酒店良好的誠(chéng)信企業(yè)文化,，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為了更好的弘揚(yáng)企業(yè)的誠(chéng)信文化,，酒店首先從自身做起,，不斷加強(qiáng)員工的誠(chéng)信教育，引導(dǎo)員工對(duì)社會(huì),、對(duì)顧客講誠(chéng)信,，將抵制不正之風(fēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、禮貌待客,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等列為員工的行為規(guī)范，為酒店創(chuàng)造良好聲譽(yù)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。反之,，對(duì)違反職業(yè)道德、坑蒙拐騙,、私自處理客人遺留財(cái)物,、索取和變相索取小費(fèi)的，給予罰款的乃至除名的處分,，令行禁止,，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，通過(guò)行為規(guī)范強(qiáng)化員工的誠(chéng)信意識(shí),，打造誠(chéng)信員工—誠(chéng)信服務(wù)—誠(chéng)信酒店的“誠(chéng)信鏈”,，讓企業(yè)誠(chéng)信文化蔚然成風(fēng)。
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