紅網(wǎng)武陵源分站4月11日訊(通訊員 宋清林 屈澤清)近年來(lái),，張家界武陵源區(qū)狠抓“三個(gè)三”，創(chuàng)造了平安和諧的景區(qū)法治環(huán)境,，推進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,。

　　把服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)作為打造平安景區(qū)的基礎(chǔ)來(lái)抓，武陵源區(qū)注重整合資源,，建好“三支隊(duì)伍”,。以“網(wǎng)格化+智慧旅游”為載體，成立200人的景區(qū)綜合執(zhí)法大隊(duì),，在8個(gè)管委會(huì)下設(shè)10個(gè)執(zhí)法中隊(duì),，分配到核心景區(qū)九大網(wǎng)格中，實(shí)行網(wǎng)格化,、全天候巡查和管理,，把旅游管理服務(wù)延伸到全部游道和景點(diǎn)，確保景區(qū)管理在空間上全區(qū)域覆蓋,、時(shí)間上全天候響應(yīng),、運(yùn)行上無(wú)縫隙對(duì)接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理和景區(qū)管理服務(wù)深度融合,；在核心景區(qū)組建9支287人應(yīng)急服務(wù)分隊(duì),，7個(gè)醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，景區(qū)設(shè)立派出所,，分片區(qū)設(shè)立警務(wù)室,，分線(xiàn)路設(shè)立巡邏隊(duì)，分景點(diǎn)設(shè)立信息員,，協(xié)同武警,、消防共同參與景區(qū)搶險(xiǎn)救援，打造“反應(yīng)迅速,、有求必應(yīng)”的“景區(qū)10分鐘應(yīng)急救援救治圈”,，快速安全救援和有效救助率達(dá)100%；在黨員干部,、青年團(tuán)員,、大學(xué)生村官、網(wǎng)格員,、旅游從業(yè)人員中挑選積極分子,，組建1300余人的平安建設(shè)志愿者隊(duì)伍，“袁謀文黨代表工作室”成為旅游窗口品牌,，“金鞭溪女子巡查隊(duì)”“夜間義務(wù)護(hù)送”等平安志愿服務(wù)得到游客好評(píng),，“平民英雄”趙如秋入選“湖南好人”。

　　把機(jī)制建設(shè)作為打造平安景區(qū)的重要舉措，武陵源區(qū)建立健全三項(xiàng)工作機(jī)制,，完善集打,、防、管,、控于一體的常態(tài)化平安防控網(wǎng)絡(luò),。明確鄉(xiāng)(街道)和區(qū)直部門(mén)黨政主要負(fù)責(zé)同志為平安建設(shè)的第一責(zé)任人。按照“定路段,、定人員,、定職責(zé)、定獎(jiǎng)懲,、包安全”四定一包責(zé)任制層層落實(shí)景區(qū)平安建設(shè)責(zé)任,。組建治安巡邏隊(duì)和義務(wù)巡邏隊(duì)，堅(jiān)持白天重點(diǎn)巡邏與機(jī)動(dòng)巡邏相結(jié)合,、夜間動(dòng)態(tài)巡查與站點(diǎn)值守相結(jié)合,，對(duì)主要景點(diǎn)、旅游場(chǎng)所和主要路段進(jìn)行巡防布控,，做到點(diǎn)線(xiàn)面的有機(jī)連接,，使安全防范觸角延伸到景點(diǎn)、游道的每個(gè)角落,，覆蓋旅游管理和服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié),。投資9000多萬(wàn)元推進(jìn)“數(shù)字武陵源”建設(shè)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)景區(qū)全覆蓋,，對(duì)景區(qū)范圍內(nèi)影響穩(wěn)定,、影響安全、影響環(huán)境的問(wèn)題,，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),、第一時(shí)間反應(yīng)、第一時(shí)間處置,。建立人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解有效銜接的“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制,，建立各類(lèi)人民調(diào)解委員會(huì)46個(gè),、法治工作站33個(gè)，2016年度共化解各類(lèi)矛盾糾紛597起,，防止群體性上訪5件420人次,。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案、部門(mén)聯(lián)動(dòng),、逐案施策,、公開(kāi)聽(tīng)證,，推進(jìn)積案攻堅(jiān)化解銷(xiāo)號(hào)，省市交辦積案攻堅(jiān)任務(wù)完成100%,，訪量大幅下降,、進(jìn)京非訪行為零發(fā)生。打造“一站式”交通事故處理通道,，交警,、保險(xiǎn)、維穩(wěn),、屬地等單位第一時(shí)間介入聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)、一次性賠付結(jié)案,，調(diào)解成功率達(dá)到100%,；組織制定平安景區(qū)建設(shè)綜合整治工作方案并形成長(zhǎng)效機(jī)制，全面推進(jìn)景區(qū)綜合整治,。在硬件方面,，定期檢修、完善安全設(shè)備,，開(kāi)展“廁所革命”,，建好安全護(hù)欄、安全游道等設(shè)施,，加強(qiáng)核心景區(qū)門(mén)票站防爆安全設(shè)施建設(shè),，切實(shí)提升安全度。在管理方面,，持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序檢查整治活動(dòng),，針對(duì)追客趕客、非法營(yíng)運(yùn),、假冒偽劣,、欺客宰客等游客反映強(qiáng)烈的市場(chǎng)頑疾，堅(jiān)持突擊檢查,、日?；楹筒欢ㄆ谘膊椋瑥?qiáng)化深度整治,，收到良好效果,。2016年，組織開(kāi)展3次全區(qū)旅游安全生產(chǎn)大檢查,，出動(dòng)執(zhí)法人員200余人次,，指導(dǎo)涉旅企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急救援演習(xí)，全年沒(méi)有一例旅游安全事故發(fā)生,。受理調(diào)處旅游有效投訴近百起,，處理結(jié)案率和游客滿(mǎn)意率均達(dá)100%,，幫游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近30萬(wàn)元。在服務(wù)方面,，組織開(kāi)展平安滿(mǎn)意創(chuàng)建主題活動(dòng),、服務(wù)游客“三必須”活動(dòng)和景區(qū)管理服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，堅(jiān)持服務(wù)游客“有問(wèn)必答,、有難必幫,、有訴必果”，推行旅游咨詢(xún)服務(wù)零距離,、旅游救助服務(wù)零誤差,、旅游安全服務(wù)零事故、旅游誠(chéng)信服務(wù)零投訴的 “四零”承諾服務(wù)活動(dòng),，開(kāi)展比細(xì)節(jié),、比質(zhì)量、比品牌的“服務(wù)標(biāo)兵”競(jìng)賽活動(dòng),，切實(shí)深化平安建設(shè)效果,。

　　在建好隊(duì)伍、完善機(jī)制的同時(shí),，武陵源區(qū)將服務(wù)平臺(tái)建設(shè)作為打造平安景區(qū)的重要保障,，建好三個(gè)平臺(tái)，切實(shí)保障游客權(quán)益,，讓游客平安滿(mǎn)意,。設(shè)立7個(gè)景區(qū)警務(wù)室、5個(gè)旅游速裁法庭聯(lián)絡(luò)室和服務(wù)旅游發(fā)展檢察工作室,，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)景點(diǎn)糾紛調(diào)處平臺(tái)全覆蓋,，快速高效處理各類(lèi)涉旅糾紛。2016年,，旅游速裁法庭將工作重心進(jìn)一步向景區(qū)轉(zhuǎn)移,，堅(jiān)持24小時(shí)受理游客投訴。全年受理旅游糾紛68起,，全部現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解結(jié)案并執(zhí)行到位,，其工作經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)旅游市場(chǎng)秩序整治工作現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)上得到重點(diǎn)推介。服務(wù)旅游發(fā)展檢察工作室督促有關(guān)部門(mén)處理游客投訴2起,，成功辦結(jié)侵犯游客人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)利的案件2起,，開(kāi)創(chuàng)了全國(guó)檢察系統(tǒng)服務(wù)旅游發(fā)展的先河，被《中國(guó)旅游報(bào)》重點(diǎn)推介,。涉旅警情“三法疊加”調(diào)處機(jī)制獲省公安廳“平安湖南杯”銅牌,；在各景點(diǎn)、旅游購(gòu)物場(chǎng)所,、賓館酒店設(shè)立了45個(gè)“12315”維權(quán)服務(wù)站點(diǎn),。推行旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所扣分退市制度,，將旅游購(gòu)物場(chǎng)所違法行為列入扣分范圍，一年累計(jì)扣10分的,，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。在全國(guó)景區(qū)率先實(shí)行“15天無(wú)理由退換貨制度”，29家旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所公開(kāi)懸掛承諾牌,，旅游購(gòu)物投訴大幅度下降,；在全省率先開(kāi)展旅游行業(yè)誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定工作，建立誠(chéng)信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制,。重點(diǎn)對(duì)涉旅企業(yè)或經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定,，對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)進(jìn)行授牌推介。2015年武陵源區(qū)成功入選湖南省首批“全國(guó)旅游價(jià)格信得過(guò)景區(qū)”,。

　　責(zé)任編輯：彭磊