紅網(wǎng)武陵源分站6月27日訊(通訊員 蔣蘭) 6月26日,，張家界市工商局收到一封從加拿大多倫多市寄來的感謝信,，寄信人名叫張筱野，是一位加拿大籍的海外華僑，滿滿的一張紙中寫滿了對武陵源工商分局12315指揮中心工作人員熱心負責,、執(zhí)法為民和高效維權(quán)的稱贊和感謝,。

　　原來,，在今年5月初,，張筱野女士來張家界旅游時在武陵源區(qū)一家珠寶店購買了多件玉器手鐲、掛飾,，消費98000元,，回家后感覺物非所值、不太滿意,。因為在購物的過程中,，珠寶店向其宣傳過其店鋪為武陵源12315消費維權(quán)服務(wù)站點之一，可以“十五天無理由退貨”,，但因為數(shù)額太大,，張筱野女士不放心和商家直接聯(lián)系，于是撥打武陵源12315電話投訴反映,，希望武陵源工商分局能夠幫忙全部退貨全額退款,。

　　在武陵源12315工作人員告知只要滿足“不影響二次銷售”和“只要游客想退貨”兩個條件，“15天無理由退貨”就能實現(xiàn)后,，張筱野女士便吃下了“定心丸”。“董大隊長一面安慰我，一面幫我聯(lián)系退貨,，5月17日還親自開車送我和朋友到商家退貨,。”在武陵源12315執(zhí)法大隊隊長董建平的陪同下，經(jīng)過現(xiàn)場驗貨,，該珠寶店出具收貨證明,，按程序現(xiàn)場為張筱野女士辦理了退貨，并承諾通過銀行將98000元原卡退回,。

　　張筱野女士如約收到了退款,，退貨退款的順利和高效讓她充滿了感激，“這不僅維護了我們游客的合法權(quán)益,，更為張家界爭得了國際贊譽和更多的潛在客戶,。”

　　2015年9月起，在武陵源工商分局和區(qū)消協(xié)的倡導(dǎo)和監(jiān)督下,，武陵源區(qū)各旅游團隊購物場所在全國景區(qū)率先推行了“15天無理由退貨承諾制度”,。實施近兩年來，共處理無理由退貨362起,，退還消費者購物款138萬余元,。一個“無理由退貨”的承諾，給予了游客旅游沖動購物的“后悔權(quán)”,，促進了經(jīng)營者誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù),，化解了旅游消費糾紛，更是贏得了中外游客對張家界旅游的美譽,。

　　責任編輯：李平