紅網(wǎng)武陵源分站10月8日訊(通訊員 鄭海燕)2017“雙節(jié)黃金周”瀕臨尾聲，張家界核心景區(qū)武陵源10月1日至7日共接待一次購票入園游客16.73萬人。張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局各單位分工明確,，定崗定責(zé),，全員上崗、責(zé)任到人,，圓滿完成“十一”黃金周旅游接待任務(wù),。景區(qū)內(nèi)旅游接待秩序井然，交通暢通無阻,，游客開心暢游,，實現(xiàn)了“安全、暢通,、有序,、文明、質(zhì)量,、效益”六統(tǒng)一和平安滿意零有效投訴的目標(biāo),。
防范未然，搭建游覽安全屏障
把旅游安全始終放在旅游接待工作的首位,，做好節(jié)前安全隱患排查和檢查,，加強(qiáng)對游客集散地、重要景點,、景區(qū)游道,、防護(hù)欄桿、橋梁,、旅行車輛,、滑坡點等動態(tài)安全監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患及時處置,。
天子山管委會結(jié)合轄區(qū)線長面寬的特點,，對轄區(qū)經(jīng)營攤點,、小吃長廊、游道沿線的消防安全進(jìn)行 “拉網(wǎng)式”大排查,、大整治,，防患于未然。10月1日,，楊家界管委會主任覃有志帶隊巡查游道時,，偶然發(fā)現(xiàn)天波府路段游道護(hù)欄有生銹現(xiàn)象。為避免大量游客依靠帶來的安全隱患,，管委會決定臨時封閉此路段,，更換和加固護(hù)欄?？朔礁呗愤h(yuǎn),、采購材料、聯(lián)系工人的諸多不便,，加班加點,，經(jīng)過一天的緊張施工，于10月2日恢復(fù)通行,。
金鞭溪管委會成立了夜間護(hù)送巡邏隊,，充分發(fā)揮部門聯(lián)動、站點聯(lián)動,、片線聯(lián)動的優(yōu)勢,，為游客安全保駕護(hù)航，巡邏隊員每天天黑以后,，個個穿著雨衣,、雨褲，拿著手電筒,，在金鞭溪沿線以及砂刀溝,、千里相會等重點部位開展夜間巡查，發(fā)現(xiàn)有游客迷路,、走散時及時進(jìn)行線路指引和護(hù)送,，直至最后一名游客平安離開景區(qū)。黃金周期間,，護(hù)送游客130批次,，480余人平安出景區(qū)。
全員上崗,、領(lǐng)導(dǎo)帶班,，維護(hù)游覽秩序
局領(lǐng)導(dǎo)堅持一線帶班，分片分區(qū)落實責(zé)任,，督查指導(dǎo)旅游接待工作的開展,。全員上崗,，全力以赴抓好景區(qū)游覽秩序。各單位班子成員全部充實到游道一線,，在各游客集散地,、重點線路全線實行“包路段保暢通”，在重要景點專人蹲點值守保安全保暢通,。動態(tài)監(jiān)控游客容量，及時采取總量控制和游客分流措施,，確保了游客進(jìn)得來,、出得去、走得通,、游得暢,。
10月3日，受景區(qū)游客增多和下雨天影響,，張家界世界地質(zhì)公園博物館出現(xiàn)游客排長隊現(xiàn)象,。由于排隊時間較長，不少游客出現(xiàn)厭煩,、不滿情緒,，區(qū)委副書記，張管局黨委副書記,、常務(wù)副局長向緒杰立即到現(xiàn)場調(diào)度游客分流工作,，及時控制了事態(tài)的發(fā)展。
袁家界景區(qū)管委會主任龔建勇把游客最集中,、路況最復(fù)雜,、疏導(dǎo)任務(wù)最重的天下第一橋路段，包給了自己,，10月3日的客流最高峰,，他從早8點一直堅守到晚8點，用身體當(dāng)人墻控制人流行進(jìn)方向,，一天站立,、呼喊十幾個小時，嗓子啞了,、腿麻了,，嚴(yán)重椎間盤突出造成的疼痛還始終折磨著他，就這樣他堅守了整個黃金周,。單位其他干部職工見主任帶著病痛堅持工作,，也都不好意思有絲毫松懈，把所有的苦和累都咽回了肚子里,。
“準(zhǔn)媽媽”向延玲臨近預(yù)產(chǎn)期,，仍就堅守崗位,，在義務(wù)咨詢臺做一些力所能及的事情。
強(qiáng)管理重服務(wù),，讓游客輕松滿意暢游
票務(wù)服務(wù)更加方便快捷,，門票站為了緩解游客購票壓力，減少排隊時間,，開通了網(wǎng)絡(luò)訂票和現(xiàn)場掃碼購票,，新增3臺自動售票機(jī)，讓游客以最快的速度購買到門票,。
咨詢引導(dǎo)服務(wù)無縫銜接,，印制了景區(qū)導(dǎo)覽圖、道路交通示意圖,、停車位示意圖等免費發(fā)放給游客,，并在網(wǎng)上公布，引導(dǎo)游客進(jìn)入景區(qū),，景區(qū)內(nèi)在各游客集散地分布了2個黨代表工作室,、7個黨員義務(wù)咨詢臺、7個志愿服務(wù)點,，給廣大游客提供優(yōu)質(zhì),、微笑、暖心旅游服務(wù),，為游客提供免費開水,、地圖、針線等便利服務(wù),，同時每名工作人員著工裝,、掛證件、戴黨徽,，都是游客心目中放心,、權(quán)威的咨詢對象，游客走到哪里服務(wù)就做到哪里,。
“服務(wù)周到,、管理有序，待游客如親人”這是吉林通化一位游客在黃石寨留言簿上的留言,，黃金周期間,，景區(qū)各留言簿上收到為景區(qū)點贊的留言500余條，“景色迷人,、服務(wù)一流,、熱情周到”已經(jīng)成為留言主旋律。
應(yīng)急救助,，為游客保駕護(hù)航
窗口單位堅持24小時不間斷,、不空崗值班,，咨詢、救助電話24小時專人值守,，“10分鐘景區(qū)應(yīng)急救援救治圈”承諾100%兌現(xiàn),。今年黃金周，人民醫(yī)院首次在景區(qū)各醫(yī)療救護(hù)點設(shè)置志愿者醫(yī)療服務(wù)點,，醫(yī)生的定點入駐,，有效縮減了就診時間，提高了醫(yī)療救護(hù)水平,。
今年黃金周,，景區(qū)以陰雨天氣為主，道路濕滑,、氣溫變化大,，10月2日,，黃石寨景區(qū)一名女士因路滑腰部尾椎扭傷,，應(yīng)急隊員徒手用擔(dān)架送醫(yī)；10月3日下午,，金鞭溪景區(qū)一名6歲女孩因淋雨后發(fā)高燒昏迷,，應(yīng)急隊員用轎子抬著母女兩人送出景區(qū)就醫(yī)；10月5日,，琵琶溪景區(qū)一名5歲左右小女孩與家人走失,，在應(yīng)急隊員的幫助下及時與家人重逢。
全天保潔,，保持干凈舒適旅游環(huán)境
整個景區(qū)實行早晚清掃,、全天保潔，垃圾日產(chǎn)日清,、清運下山的衛(wèi)生保潔原則,。各景區(qū)管委會實行路段責(zé)任制，每個路段明確保潔責(zé)任人,，班組長包路段,、領(lǐng)導(dǎo)包片巡查，每天不定時到責(zé)任路段督促檢查環(huán)境衛(wèi)生,，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改,，確保假日期間環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。景區(qū)還創(chuàng)新和提升旅游廁所管理服務(wù)水平,，采用“一人一廁”的管理模式,，每天不間斷保潔，做到全天候開放,，讓游客都享有清新,、舒適,、衛(wèi)生的環(huán)境。
每天保潔員天還沒有亮,，就開始一天的工作,，他們要趕在游客進(jìn)山之前把所有游道清掃干凈。他們沒有固定的值班場所,，游道就是他們陣地,，任何垃圾都是他們的“敵人”，隨時巡走在責(zé)任路段內(nèi),，不放過任何一片垃圾,。一把掃帚、一個垃圾鉗,、一個垃圾袋是每天必備的“裝備”,。一場秋雨一陣寒，雨后的景區(qū)溫度驟降至15度,，下雨了,，就戴著帽子打掃衛(wèi)生；鞋子打濕了,，干脆就打著赤腳保潔,，衣服淋濕了，就在露天的樹下避避雨,。日清掃垃圾10余噸,，每天的辛勞和日曬雨淋，只為換取景區(qū)干凈衛(wèi)生的旅游環(huán)境,。
據(jù)統(tǒng)計,，“十一”黃金周期間，為游客提供義務(wù)咨詢服務(wù)達(dá)15萬余人次,，發(fā)放自駕游指南,、導(dǎo)游圖等資料約3萬余份，開展應(yīng)急救援40次,。
2017“雙節(jié)黃金周”,，張家界核心景區(qū)沒有發(fā)生長時間大面積擁堵，沒有發(fā)生人員傷亡安全事故,，沒有發(fā)生大面積游客滯留,、擁堵、踩踏事故,，沒有發(fā)生暴力恐怖事件,，沒有發(fā)生重大社會輿情，完美實現(xiàn)區(qū)委區(qū)政府提出的“五個絕不發(fā)生”的目標(biāo)要求，被譽(yù)為史上“最暢通,、最有序,、最干凈”的黃金周，市委副書記劉紹建在核心景區(qū)檢查黃金周旅游接待工作時,，盛贊張家界核心景區(qū)：“看到這樣整潔的環(huán)境,，暢通的秩序和細(xì)微周到的服務(wù)，我無比的欣慰,，核心景區(qū)當(dāng)之無愧是張家界旅游管理服務(wù)工作的典范”,。
責(zé)任編輯：李平