紅網(wǎng)武陵源分站10月8日訊(通訊員 鄭海燕)2017“雙節(jié)黃金周”瀕臨尾聲，張家界核心景區(qū)武陵源10月1日至7日共接待一次購票入園游客16.73萬人。張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局各單位分工明確，定崗定責(zé)，全員上崗、責(zé)任到人，圓滿完成“十一”黃金周旅游接待任務(wù)。景區(qū)內(nèi)旅游接待秩序井然，交通暢通無阻，游客開心暢游，實現(xiàn)了“安全、暢通、有序、文明、質(zhì)量、效益”六統(tǒng)一和平安滿意零有效投訴的目標(biāo)。
防范未然，搭建游覽安全屏障
把旅游安全始終放在旅游接待工作的首位，做好節(jié)前安全隱患排查和檢查，加強對游客集散地、重要景點、景區(qū)游道、防護欄桿、橋梁、旅行車輛、滑坡點等動態(tài)安全監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患及時處置。
天子山管委會結(jié)合轄區(qū)線長面寬的特點，對轄區(qū)經(jīng)營攤點、小吃長廊、游道沿線的消防安全進行 “拉網(wǎng)式”大排查、大整治，防患于未然。10月1日，楊家界管委會主任覃有志帶隊巡查游道時，偶然發(fā)現(xiàn)天波府路段游道護欄有生銹現(xiàn)象。為避免大量游客依靠帶來的安全隱患，管委會決定臨時封閉此路段，更換和加固護欄。克服山高路遠(yuǎn)、采購材料、聯(lián)系工人的諸多不便，加班加點，經(jīng)過一天的緊張施工，于10月2日恢復(fù)通行。
金鞭溪管委會成立了夜間護送巡邏隊，充分發(fā)揮部門聯(lián)動、站點聯(lián)動、片線聯(lián)動的優(yōu)勢，為游客安全保駕護航，巡邏隊員每天天黑以后，個個穿著雨衣、雨褲，拿著手電筒，在金鞭溪沿線以及砂刀溝、千里相會等重點部位開展夜間巡查，發(fā)現(xiàn)有游客迷路、走散時及時進行線路指引和護送，直至最后一名游客平安離開景區(qū)。黃金周期間，護送游客130批次，480余人平安出景區(qū)。
全員上崗、領(lǐng)導(dǎo)帶班，維護游覽秩序
局領(lǐng)導(dǎo)堅持一線帶班，分片分區(qū)落實責(zé)任，督查指導(dǎo)旅游接待工作的開展。全員上崗，全力以赴抓好景區(qū)游覽秩序。各單位班子成員全部充實到游道一線，在各游客集散地、重點線路全線實行“包路段保暢通”，在重要景點專人蹲點值守保安全保暢通。動態(tài)監(jiān)控游客容量，及時采取總量控制和游客分流措施，確保了游客進得來、出得去、走得通、游得暢。
10月3日，受景區(qū)游客增多和下雨天影響，張家界世界地質(zhì)公園博物館出現(xiàn)游客排長隊現(xiàn)象。由于排隊時間較長，不少游客出現(xiàn)厭煩、不滿情緒，區(qū)委副書記，張管局黨委副書記、常務(wù)副局長向緒杰立即到現(xiàn)場調(diào)度游客分流工作，及時控制了事態(tài)的發(fā)展。
袁家界景區(qū)管委會主任龔建勇把游客最集中、路況最復(fù)雜、疏導(dǎo)任務(wù)最重的天下第一橋路段，包給了自己，10月3日的客流最高峰，他從早8點一直堅守到晚8點，用身體當(dāng)人墻控制人流行進方向，一天站立、呼喊十幾個小時，嗓子啞了、腿麻了，嚴(yán)重椎間盤突出造成的疼痛還始終折磨著他，就這樣他堅守了整個黃金周。單位其他干部職工見主任帶著病痛堅持工作，也都不好意思有絲毫松懈，把所有的苦和累都咽回了肚子里。
“準(zhǔn)媽媽”向延玲臨近預(yù)產(chǎn)期，仍就堅守崗位，在義務(wù)咨詢臺做一些力所能及的事情。
強管理重服務(wù)，讓游客輕松滿意暢游
票務(wù)服務(wù)更加方便快捷，門票站為了緩解游客購票壓力，減少排隊時間，開通了網(wǎng)絡(luò)訂票和現(xiàn)場掃碼購票，新增3臺自動售票機，讓游客以最快的速度購買到門票。
咨詢引導(dǎo)服務(wù)無縫銜接，印制了景區(qū)導(dǎo)覽圖、道路交通示意圖、停車位示意圖等免費發(fā)放給游客，并在網(wǎng)上公布，引導(dǎo)游客進入景區(qū)，景區(qū)內(nèi)在各游客集散地分布了2個黨代表工作室、7個黨員義務(wù)咨詢臺、7個志愿服務(wù)點，給廣大游客提供優(yōu)質(zhì)、微笑、暖心旅游服務(wù)，為游客提供免費開水、地圖、針線等便利服務(wù)，同時每名工作人員著工裝、掛證件、戴黨徽，都是游客心目中放心、權(quán)威的咨詢對象，游客走到哪里服務(wù)就做到哪里。
“服務(wù)周到、管理有序，待游客如親人”這是吉林通化一位游客在黃石寨留言簿上的留言，黃金周期間，景區(qū)各留言簿上收到為景區(qū)點贊的留言500余條，“景色迷人、服務(wù)一流、熱情周到”已經(jīng)成為留言主旋律。
應(yīng)急救助，為游客保駕護航
窗口單位堅持24小時不間斷、不空崗值班，咨詢、救助電話24小時專人值守，“10分鐘景區(qū)應(yīng)急救援救治圈”承諾100%兌現(xiàn)。今年黃金周，人民醫(yī)院首次在景區(qū)各醫(yī)療救護點設(shè)置志愿者醫(yī)療服務(wù)點，醫(yī)生的定點入駐，有效縮減了就診時間，提高了醫(yī)療救護水平。
今年黃金周，景區(qū)以陰雨天氣為主，道路濕滑、氣溫變化大，10月2日，黃石寨景區(qū)一名女士因路滑腰部尾椎扭傷，應(yīng)急隊員徒手用擔(dān)架送醫(yī)；10月3日下午，金鞭溪景區(qū)一名6歲女孩因淋雨后發(fā)高燒昏迷，應(yīng)急隊員用轎子抬著母女兩人送出景區(qū)就醫(yī)；10月5日，琵琶溪景區(qū)一名5歲左右小女孩與家人走失，在應(yīng)急隊員的幫助下及時與家人重逢。
全天保潔，保持干凈舒適旅游環(huán)境
整個景區(qū)實行早晚清掃、全天保潔，垃圾日產(chǎn)日清、清運下山的衛(wèi)生保潔原則。各景區(qū)管委會實行路段責(zé)任制，每個路段明確保潔責(zé)任人，班組長包路段、領(lǐng)導(dǎo)包片巡查，每天不定時到責(zé)任路段督促檢查環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，確保假日期間環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。景區(qū)還創(chuàng)新和提升旅游廁所管理服務(wù)水平，采用“一人一廁”的管理模式，每天不間斷保潔，做到全天候開放，讓游客都享有清新、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境。
每天保潔員天還沒有亮，就開始一天的工作，他們要趕在游客進山之前把所有游道清掃干凈。他們沒有固定的值班場所，游道就是他們陣地，任何垃圾都是他們的“敵人”，隨時巡走在責(zé)任路段內(nèi)，不放過任何一片垃圾。一把掃帚、一個垃圾鉗、一個垃圾袋是每天必備的“裝備”。一場秋雨一陣寒，雨后的景區(qū)溫度驟降至15度，下雨了，就戴著帽子打掃衛(wèi)生；鞋子打濕了，干脆就打著赤腳保潔，衣服淋濕了，就在露天的樹下避避雨。日清掃垃圾10余噸，每天的辛勞和日曬雨淋，只為換取景區(qū)干凈衛(wèi)生的旅游環(huán)境。
據(jù)統(tǒng)計，“十一”黃金周期間，為游客提供義務(wù)咨詢服務(wù)達(dá)15萬余人次，發(fā)放自駕游指南、導(dǎo)游圖等資料約3萬余份，開展應(yīng)急救援40次。
2017“雙節(jié)黃金周”，張家界核心景區(qū)沒有發(fā)生長時間大面積擁堵，沒有發(fā)生人員傷亡安全事故，沒有發(fā)生大面積游客滯留、擁堵、踩踏事故，沒有發(fā)生暴力恐怖事件，沒有發(fā)生重大社會輿情，完美實現(xiàn)區(qū)委區(qū)政府提出的“五個絕不發(fā)生”的目標(biāo)要求，被譽為史上“最暢通、最有序、最干凈”的黃金周，市委副書記劉紹建在核心景區(qū)檢查黃金周旅游接待工作時，盛贊張家界核心景區(qū)：“看到這樣整潔的環(huán)境，暢通的秩序和細(xì)微周到的服務(wù)，我無比的欣慰，核心景區(qū)當(dāng)之無愧是張家界旅游管理服務(wù)工作的典范”。
責(zé)任編輯：李平