啟動儀式現場

涉旅部門負責人集體遞交公開承諾書

紅網時刻武陵源8月30日訊(通訊員 鄧道理 陳振華 劉覓) “若職能部門在處理合理投訴時存在不作為、慢作為、亂作為等現象，請您撥打監(jiān)督執(zhí)紀電話：0744—5611728。”8月30日，在武陵源核心景區(qū)游客服務中心的電子顯示屏上，旅游職能部門投訴熱線公示內容里新增了這樣一句話。同樣的內容，也已出現在每位來到武陵源的外地游客手機落地短信中。當日下午，由武陵源區(qū)紀委、監(jiān)察委發(fā)起的影響游客利益問題專項監(jiān)督檢查工作在核心景區(qū)東門廣場正式啟動，公布監(jiān)督執(zhí)紀熱線、重點整治涉旅部門履職不到位等問題，為維護游客合法權益、營造良好旅游環(huán)境提供紀律保障。據了解，該做法為全省首創(chuàng)。

張家界市紀委副書記、市監(jiān)委副主任周珍云，武陵源區(qū)委副書記、區(qū)人民政府區(qū)長鄭小胡出席啟動儀式并講話。武陵源區(qū)委副書記、市委黨校武陵源分校校長白波主持儀式。區(qū)委常委、區(qū)紀委書記、區(qū)監(jiān)委代理主任王興樹宣讀工作方案。市紀委常委、市監(jiān)委委員黃章憲，市紀委監(jiān)委第一監(jiān)督檢查室主任周黎明，武陵源區(qū)人民政府副區(qū)長秦進廷等參加活動。

周珍云指出，武陵源開展影響游客利益問題專項監(jiān)督檢查，目的是不斷深化群眾身邊腐敗和作風問題專項治理，做好與旅游相結合文章，加強對涉旅部門履職情況的監(jiān)督檢查，凈化旅游環(huán)境，維護廣大游客的切身利益，為全區(qū)開展“鐵腕治旅”和服務全域旅游提供堅強紀律保障。她要求武陵源區(qū)要以此次活動為契機，做好結合文章，推動全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，為全區(qū)旅游事業(yè)和經濟社會發(fā)展提供堅強紀律保障，進一步擦亮張家界旅游“金字招牌”。

鄭小胡表示，武陵源區(qū)是知名的旅游度假區(qū)，旅游產業(yè)是全區(qū)的主導產業(yè)，要始終牢記全心全意為游客服務的初心和使命，把切實維護好廣大游客和群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點和落腳點。如果游客在投訴過程中，遇到相關職能部門不作為、慢作為、亂作為，就可以撥打監(jiān)督執(zhí)紀熱線，我們將第一時間介入，維護游客合法權益。

“有了紀檢部門撐腰，工作人員處理投訴會更好更快，對旅游違法行為也更有震懾力，作為游客，我們也不會有投訴無人管的顧慮，可以放心游玩無后顧之憂。”已在武陵源游玩3天、來自湖南益陽的游客肖先生和王女士表示，武陵源的這種做法讓游客利益更有保障。

武陵源區(qū)常年游客人數為常居人數的近百倍，解決影響游客利益問題成為該區(qū)向影響群眾利益問題“亮劍”的抓手。今年以來，武陵源景區(qū)已接待中外游客1424.71萬人次，同比增長18.23%，在游客增長的背后，仍不同程度存在不合理低價游、導游偷減行程、以及投訴處理不及時、不到位等問題。為此，武陵源區(qū)結合全市開展的“鐵腕治旅”專項整治行動、服務全域旅游創(chuàng)“三優(yōu)”活動，創(chuàng)新啟動影響游客利益專項監(jiān)督工作，針對涉旅部門進行重點監(jiān)督檢查，推行“月督辦督查”工作機制，重點圍繞游客投訴，部門處理是否及時，處理是否到位，游客是否滿意進行專項檢查，對相關部門和工作人員漠視游客合理訴求、履職不到位、是否接受整治對象利益輸送等行為將進行嚴肅問責。

目前在武陵源景區(qū)，游客除通過短信了解到監(jiān)督執(zhí)紀熱線外，各景區(qū)景點、酒店賓館、以及微信公眾號都將推送監(jiān)督執(zhí)紀熱線。

責任編輯：梅葉