紅網(wǎng)時(shí)刻武陵源4月21日訊（通訊員 符秀芳）“收到退費(fèi),，謝謝你為人民服務(wù)”“高效率，值得稱贊”“馬上向政府匯報(bào),，處理的十分滿意”……4月20日,，來(lái)自新疆的王女士對(duì)張管局綜合執(zhí)法大隊(duì)高效率處理游客投訴連連稱贊。

據(jù)悉,，4月20日晚18時(shí)52分,，張管局綜合執(zhí)法大隊(duì)值班人員接到王女士投訴電話,，稱在森林公園的一家旅行社參團(tuán)，旅行社未履行合同協(xié)議,，多收了費(fèi)用,，要求退還。接到投訴電話后,，執(zhí)法大隊(duì)迅速啟動(dòng)旅游投訴應(yīng)急預(yù)案,，第一時(shí)間安撫游客情緒，迅速聯(lián)系旅行社展開(kāi)調(diào)查,，經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員耐心調(diào)解,，該旅行社于19時(shí)27分退回了多收的款項(xiàng)。

張管局綜合執(zhí)法大隊(duì)公平,、公正、快速,、妥善處理旅游投訴,，實(shí)現(xiàn)投訴辦結(jié)率100%，切實(shí)維護(hù)了旅游市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益,。