紅網(wǎng)時(shí)刻武陵源8月10日訊（通訊員 楊貴蘭）“龔女士，您好，在此我代表家人向武陵源社會(huì)心理援助團(tuán)隊(duì)表示衷心的感謝！是你們的熱心幫助，讓一個(gè)年近七旬、獨(dú)居的尿毒癥患者，能夠順利地趕到醫(yī)院進(jìn)行血液透析治療，解決了我們一家人的后顧之憂(yōu)。”8月9日晚7時(shí)，武陵源區(qū)社會(huì)心理援助志愿者龔玲收到求助者的感謝短信。

“能夠幫助別人一點(diǎn)點(diǎn)，就體現(xiàn)了我所做工作的價(jià)值，我感到非常高興。”龔玲介紹說(shuō)，這位求助者姓張，現(xiàn)居住在武陵源，因疫情防控實(shí)行交通管制，無(wú)法陪同住在張家界市的獨(dú)居母親去醫(yī)院透析，接案員了解到這一情況后，介紹了愛(ài)心車(chē)隊(duì)電話(huà)給求助者，解決了難題。

心理援助志愿者正在接受咨詢(xún)

滯留在武陵源的游客也是心理援助關(guān)注的對(duì)象。8月9日，上海游客史先生一家在張家界武陵源滯留11天了，因吃不慣辣的“湖南菜”，情緒爆發(fā)了。值班人員一邊想辦法疏導(dǎo)他的情緒，一邊向心理咨詢(xún)志愿者尋求幫助。武陵源區(qū)心理學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、志愿者袁謀文迅速趕了過(guò)來(lái)，在酒店大廳里跟史先生聊了會(huì)兒天。“因?yàn)楦綦x時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，客人會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)，會(huì)思念擔(dān)心家人，也有人擔(dān)心回家還需隔離。”袁謀文說(shuō)，此時(shí)應(yīng)讓客人說(shuō)出訴求，從同理心、換位思考的角度出發(fā)，互相交流溝通。

經(jīng)過(guò)十幾分鐘的溝通，史先生情緒漸漸平穩(wěn)。他主動(dòng)添加了袁謀文的微信，希望隔離期遇到情緒問(wèn)題還可以溝通。此后，袁謀文和志愿者們會(huì)時(shí)不時(shí)幫隔離的游客代購(gòu)新鮮水果、零食等，還自己在家做菜送給客人，收獲了客人的理解和感動(dòng)。

心理援助志愿者為客人送餐

業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)、返鄉(xiāng)留美的社會(huì)工作博士唐寧最近更是忙得不亦樂(lè)乎，白天要管理提案組、尋找專(zhuān)家資源、搜集資訊，晚上要負(fù)責(zé)志愿者培訓(xùn)。他說(shuō)：“在返鄉(xiāng)的這段日子里，能夠用我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為家鄉(xiāng)人民做點(diǎn)事，我很欣慰。”

社會(huì)心理援助是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的處理危機(jī)和緊急情況的援助機(jī)制，主要目標(biāo)是為居民和一線(xiàn)工作者提供心理陪伴和支援，充分鏈接各方資源，關(guān)注社區(qū)困難群體，及時(shí)有效解決因疫情給居民帶來(lái)的情緒困擾和生活困難。主要工作內(nèi)容是宣傳教育、需求收集、同輩陪伴、服務(wù)干預(yù)和資源鏈接。為提升心理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，唐寧撰寫(xiě)了《志愿者行為準(zhǔn)則》《志愿者服務(wù)倫理》《接案流程圖》《接案員指導(dǎo)語(yǔ)》等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，將業(yè)務(wù)組劃分為接案組、心理輔導(dǎo)組、社區(qū)個(gè)案管理組、在線(xiàn)群組管理組等，在線(xiàn)群組管理組又下設(shè)了青少年群、親子群和興趣群，發(fā)動(dòng)志愿者每天分享資訊信息，緩解長(zhǎng)期居家?guī)?lái)的心理困擾。

自8月6日武陵源公益社會(huì)心理援助熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，截至8月9日18時(shí)，接案員共接到21宗求助，48%的求助者表達(dá)了解決情緒困擾、行為問(wèn)題等方面的需求，目前52%的需求已得到解決，對(duì)2例求助者進(jìn)行了轉(zhuǎn)介，24%的求助者需要繼續(xù)跟進(jìn)。