【編者按】時代是出卷人,，我們是答卷人，人民是閱卷人,。在此次抗擊新冠肺炎疫情的大考中,，武陵源區(qū)從嚴從細落實防控舉措的同時,，用心關愛群眾，用情善待滯留游客，冰冷疫情中,，武陵源用“溫情”暖民心,、聚民意，交出了一份人民滿意的答卷,。
“溫情景區(qū)”武陵源
——武陵源區(qū)用心用情服務游客,、群眾工作側(cè)記
“身在異鄉(xiāng)，身陷這場無法拒絕的疫情,，我們真切實際地感受到武陵源區(qū)政府部門的誠意,，感謝那些不辭辛勞戰(zhàn)斗在防疫一線，還要頂著高溫為我們忙碌,、給予我們無微不至關懷的工作人員和志愿者,，謝謝你們！風雨過后見彩虹,，我們還會再來的,！”這番話，來自此次疫情期間滯留武陵源的一名上海游客,，字里行間，洋溢著對武陵源人的感激之情,。
不是親人勝親人,，不僅是23名上海游客對武陵源的深情“告白”，也是滯留在武陵源的中外游客共同的心聲,。云開“疫”散后再相聚,！他們中不少人更是與武陵源留下了這樣的約定。
真情服務讓滯留游客舒心
7月30日,，武陵源各景區(qū)閉門謝客,，如何妥善安置因疫情防控滯留在武陵源區(qū)的中外游客，成為武陵源區(qū)委,、區(qū)政府操心的一件大事,。
多年來，服務游客就是服務群眾,，呵護“平安滿意在張家界”口碑,，已經(jīng)融入武陵源這座旅游小城的血脈，成為一種習慣,，即便是在自顧不暇的疫情防控時期,。
工作人員為滯留游客送藥上門 吳勇兵 攝
“我們能理解滯留游客的心情，能辦到的盡全力辦到位,?！睂τ跍粲慰停淞暝磪^(qū)委、區(qū)政府高度重視,，武陵源區(qū)委書記張龔,，區(qū)委副書記、代理區(qū)長吳俞萍等多次到滯留游客安置點看望慰問,、聽取意見建議,，第一時間送上黨委政府的關心和溫暖。區(qū)文旅廣體局成立了滯留游客服務專班,，統(tǒng)一安置滯留游客,，充足保障生活物資，并提供心理疏導,、上門核酸檢測,、送醫(yī)送藥等服務，與此同時,，積極為他們返程z做好前期準備,。
工作人員將水果送到游客房間 吳勇兵 攝
“我心臟不好，藥快吃完,，能不能幫我買點藥,？”“我的小孩只喝這個牌子的牛奶，能不能幫忙購買,？”“我需要女性護理用品”……滯留游客再微小的訴求,，15分鐘內(nèi)都會得到解決。游客需要水果,，水果拼盤就送到房間,；游客吃不慣辣的湖南菜，餐食就調(diào)整了不同的口味,；怕游客無聊,，區(qū)委宣傳部征集200本書籍送到游客手中，每一本書上都有手寫祝福,；游客有購藥需求,，區(qū)醫(yī)保局采取“線上收集問題，線下送藥上門”的醫(yī)保服務模式,，讓他們不因買藥不便而延誤病情,；游客情緒波動，就有心理輔導員上門耐心疏導,，打消他們的顧慮……
溫情的服務不僅贏得滯留游客發(fā)自內(nèi)心的點贊,，還打動了他們的心扉，收獲了他們的信任與回饋,。
“張家界的奇山秀水和熱情的人們,，給我留下了美好的回憶,。比起我們收獲的感動，這點捐贈不值一提,！”8月2日,，上海游客周先生和兩位同伴網(wǎng)購一萬元的防疫物資捐贈給張管局和鑼鼓塔街道，以表達對住所當?shù)毓ぷ魅藛T的感激之情,。周先生游歷過歐美不少國家,，他坦言，在中國,、在張家界享受到的旅游服務是最貼心的,，等待疫情過去，他還要再來張家界,。
湖北滯留游客翟先生(左一)自愿報名當起了志愿者 鄧道理 攝
來自湖北的游客翟先生對張家界的遭遇感同身受,，在確保符合疫情防控規(guī)定的前提下，他主動請纓在武陵源的安置酒店當起了志愿者,，他說,，“以自己的實際行動支持武陵源抗擊疫情，希望張家界早日恢復正常,，疫后一定再來重游,。”
滯留游客紛紛被武陵源區(qū)溫情服務的善舉所感動,，從思鄉(xiāng)情切到安心居留,，遵守當?shù)匾咔榉揽匾?guī)定直至安全返程。
“安全中國”讓外籍游客安心
醫(yī)務人員為游客熬制中藥湯劑 鄧美英 攝
此次疫情期間,，武陵源的一系列暖心之舉，還“俘獲”了滯留于此的外籍游客的心,。
“中國湯,，very good！”安置酒店內(nèi)的德國籍游客Anton喝了一大口武陵源區(qū)委書記張龔送來的中藥湯劑,，豎起了大拇指,。“中國湯”是武陵源區(qū)按照預防新冠肺炎的中醫(yī)藥專業(yè)藥方為滯留游客精心熬制的中藥湯劑,，一袋袋“中國湯”不僅溫暖了外國游客的心,，也提振了他們對武陵源疫情防控的必勝信心。Anton表示,，不僅會遵守疫情防控規(guī)定,，待疫情結(jié)束后還要介紹更多朋友來欣賞武陵源美景。
“疫情結(jié)束后,，我還要再來張家界,，因為這里的人和風景都很美,。”這樣的夸贊來自于武陵源區(qū)安置酒店內(nèi)的俄羅斯姑娘Anna,。
“在中國,，我感到安全?！币言谥袊顑赡甑腁nna,，經(jīng)常向親人、朋友分享中國防疫經(jīng)驗,，她認為中國的防疫政策很嚴格,，是為了短時間內(nèi)控制病毒傳播，是保護人民的唯一辦法,。武陵源區(qū)政府為她和其他外籍游客聘請了翻譯,、心理咨詢專家，向他們講解中國的疫情防控政策,，并根據(jù)他們的實際需求提供相應服務,，這讓Anna十分感動，“這里的人民非常熱情友好,，我們現(xiàn)在就像一個大家庭,。”
此次疫情期間,，共有20余名外籍游客被安置在武陵源同一酒店,，面對集中安置他們處之泰然。澳大利亞籍游客shay與英國籍游客Josh淡定地在安置酒店房間里觀看足球比賽,，他們說,，中國的抗疫措施讓人放心，武陵源善待游客的行動讓人安心,。
疫將散,，秋色爽，山河無恙迎客來,。目前,，武陵源區(qū)境內(nèi)滯留游客已安全返程，只待云開“疫”散時再相逢,。
“志愿紅”讓廣大群眾放心
志愿者上門為居家群眾送生活物資 蔣獻輝 攝
“德爾塔”來勢洶涌,，武陵源區(qū)委、區(qū)政府時刻將群眾的生活保障記掛心底,?！按_保封閉區(qū)域居民基本生活得到有效保障?！眳^(qū)領導分組看望困難群眾,、留守職工和外來務工人員,，后勤保障組和群眾服務工作組第一時間強化物資儲備，做好應急保供,，部署“無接觸”配送,，設置外來務工人員安置點，各鄉(xiāng)（街道）全力做好困難群眾基本生活保障,。
可隨著疫情防控形勢日益復雜嚴峻,，一方面要嚴格落實區(qū)域封閉管理、卡口值守等疫情防控各項舉措,，一方面要全力保障群眾基本生活,，人力物力捉襟見肘。
7月31日,，《抗“疫”有我 萬眾一心——武陵源區(qū)關于招募疫情防控衛(wèi)生健康志愿者的倡議書》發(fā)出,，號召全民戰(zhàn)“疫”，倡議一出,，萬眾響應,。
“需要幾位司機運送防疫物資，需要幾位司機接送醫(yī)生,，集中安置酒店需要英語翻譯,，數(shù)據(jù)中心需要信息采集員……”在一個400多人的武陵源區(qū)疫情防控志愿者微信群里，一條條任務發(fā)布僅數(shù)分鐘便被人認領,， “我可以去,，我有車”“哪里集合，我現(xiàn)在可以過去”“還要人么,？”……急切的詢問,，迅速的集結(jié)，全民志愿參戰(zhàn)的熱情令人動容,。
８月12日清晨,，武陵源區(qū)喻家嘴農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)，索溪峪街道田富村志愿者陳銀平右手執(zhí)筆,，左手拿著一張采購表，在糧店,、肉鋪,、菜檔之間穿梭，將買來的商品分戶打包并在采購表上登記,。采購滿滿一車生活用品送達12個組100多戶,，這樣的行程陳銀平和村里另外一位志愿者每天至少要跑兩趟?！耙咔槠陂g嚴格執(zhí)行封閉管理政策,，大家沒辦法出來,，響應政府號召當志愿者為村民服務，應該的,！”陳銀平說,。
從每天在武陵源區(qū)消殺兩個集中隔離點，到支援永定高風險地區(qū)的隔離醫(yī)院消殺工作,，8月16日,，志愿者消殺一隊的李少平和他的4位戰(zhàn)友，已在疫線連續(xù)奮戰(zhàn)了17天,，他們笑稱自己為五壯士,。“雖然隊長的戰(zhàn)前動員很嚇人,，雖然每次都是汗水濕透,，雖然吃膩了盒飯，可大家還是搶著出任務,?！鄙頌樗飨行男W體育老師的李少平表示，“參加志愿服務的想法很簡單,，我身體好,，就想為守護家鄉(xiāng)做點事情?！?/p>
“在返鄉(xiāng)的這段日子里,，能夠用我的專業(yè)知識為家鄉(xiāng)人民做點事，我很欣慰,?！痹诿绹魧W的社會工作博士唐寧暑期返鄉(xiāng)，加入了武陵源區(qū)社會心理援助志愿團隊,，擔任業(yè)務組組長,，白天管理提案組、尋找專家資源,、搜集資訊,，晚上培訓志愿者，忙得不亦樂乎,。唐寧撰寫了《志愿者行為準則》《志愿者服務倫理》《接案流程圖》《接案員指導語》等規(guī)范標準,，同時將業(yè)務組劃分為接案組、心理輔導組,、社區(qū)個案管理組,、在線群組管理組等，提升了社會心理援助服務的專業(yè)性,。
……
穿上紅馬甲,，鏖戰(zhàn)“德爾塔”,。這個盛夏，有超過3000名志愿者穿梭在武陵源區(qū)的大街小巷,、鄉(xiāng)野村居,，這些可愛的志愿者，有黨員干部,，有普通職工,，有學生、商販,、網(wǎng)約車司機,、導游等等，這個有愛的群體,，是武陵源區(qū)干群連心的真實寫照,。在此次鏖戰(zhàn)“德爾塔”的戰(zhàn)役中，干部帶動職工,，黨員帶動家屬,，父母帶動子女，點點“志愿紅”再次匯聚成阻擊疫情的強大力量,，萬眾一心成為武陵源區(qū)廣大人民群眾驅(qū)散疫霾,、守護凈土的最大底氣?？挂咭痪€的志愿紅,，成為武陵源人心中最溫暖的一抹色彩，也是這個盛夏武陵源最動人的一道風景,。