【編者按】時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。在此次抗擊新冠肺炎疫情的大考中，武陵源區(qū)從嚴(yán)從細(xì)落實(shí)防控舉措的同時(shí)，用心關(guān)愛(ài)群眾，用情善待滯留游客，冰冷疫情中，武陵源用“溫情”暖民心、聚民意，交出了一份人民滿意的答卷。
“溫情景區(qū)”武陵源
——武陵源區(qū)用心用情服務(wù)游客、群眾工作側(cè)記
“身在異鄉(xiāng)，身陷這場(chǎng)無(wú)法拒絕的疫情，我們真切實(shí)際地感受到武陵源區(qū)政府部門(mén)的誠(chéng)意，感謝那些不辭辛勞戰(zhàn)斗在防疫一線，還要頂著高溫為我們忙碌、給予我們無(wú)微不至關(guān)懷的工作人員和志愿者，謝謝你們！風(fēng)雨過(guò)后見(jiàn)彩虹，我們還會(huì)再來(lái)的！”這番話，來(lái)自此次疫情期間滯留武陵源的一名上海游客，字里行間，洋溢著對(duì)武陵源人的感激之情。
不是親人勝親人，不僅是23名上海游客對(duì)武陵源的深情“告白”，也是滯留在武陵源的中外游客共同的心聲。云開(kāi)“疫”散后再相聚！他們中不少人更是與武陵源留下了這樣的約定。
真情服務(wù)讓滯留游客舒心
7月30日，武陵源各景區(qū)閉門(mén)謝客，如何妥善安置因疫情防控滯留在武陵源區(qū)的中外游客，成為武陵源區(qū)委、區(qū)政府操心的一件大事。
多年來(lái)，服務(wù)游客就是服務(wù)群眾，呵護(hù)“平安滿意在張家界”口碑，已經(jīng)融入武陵源這座旅游小城的血脈，成為一種習(xí)慣，即便是在自顧不暇的疫情防控時(shí)期。
工作人員為滯留游客送藥上門(mén) 吳勇兵 攝
“我們能理解滯留游客的心情，能辦到的盡全力辦到位。”對(duì)于滯留游客，武陵源區(qū)委、區(qū)政府高度重視，武陵源區(qū)委書(shū)記張龔，區(qū)委副書(shū)記、代理區(qū)長(zhǎng)吳俞萍等多次到滯留游客安置點(diǎn)看望慰問(wèn)、聽(tīng)取意見(jiàn)建議，第一時(shí)間送上黨委政府的關(guān)心和溫暖。區(qū)文旅廣體局成立了滯留游客服務(wù)專班，統(tǒng)一安置滯留游客，充足保障生活物資，并提供心理疏導(dǎo)、上門(mén)核酸檢測(cè)、送醫(yī)送藥等服務(wù)，與此同時(shí)，積極為他們返程z做好前期準(zhǔn)備。
工作人員將水果送到游客房間 吳勇兵 攝
“我心臟不好，藥快吃完，能不能幫我買(mǎi)點(diǎn)藥？”“我的小孩只喝這個(gè)牌子的牛奶，能不能幫忙購(gòu)買(mǎi)？”“我需要女性護(hù)理用品”……滯留游客再微小的訴求，15分鐘內(nèi)都會(huì)得到解決。游客需要水果，水果拼盤(pán)就送到房間；游客吃不慣辣的湖南菜，餐食就調(diào)整了不同的口味；怕游客無(wú)聊，區(qū)委宣傳部征集200本書(shū)籍送到游客手中，每一本書(shū)上都有手寫(xiě)祝福；游客有購(gòu)藥需求，區(qū)醫(yī)保局采取“線上收集問(wèn)題，線下送藥上門(mén)”的醫(yī)保服務(wù)模式，讓他們不因買(mǎi)藥不便而延誤病情；游客情緒波動(dòng)，就有心理輔導(dǎo)員上門(mén)耐心疏導(dǎo)，打消他們的顧慮……
溫情的服務(wù)不僅贏得滯留游客發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)贊，還打動(dòng)了他們的心扉，收獲了他們的信任與回饋。
“張家界的奇山秀水和熱情的人們，給我留下了美好的回憶。比起我們收獲的感動(dòng)，這點(diǎn)捐贈(zèng)不值一提！”8月2日，上海游客周先生和兩位同伴網(wǎng)購(gòu)一萬(wàn)元的防疫物資捐贈(zèng)給張管局和鑼鼓塔街道，以表達(dá)對(duì)住所當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T的感激之情。周先生游歷過(guò)歐美不少國(guó)家，他坦言，在中國(guó)、在張家界享受到的旅游服務(wù)是最貼心的，等待疫情過(guò)去，他還要再來(lái)張家界。
湖北滯留游客翟先生(左一)自愿報(bào)名當(dāng)起了志愿者 鄧道理 攝
來(lái)自湖北的游客翟先生對(duì)張家界的遭遇感同身受，在確保符合疫情防控規(guī)定的前提下，他主動(dòng)請(qǐng)纓在武陵源的安置酒店當(dāng)起了志愿者，他說(shuō)，“以自己的實(shí)際行動(dòng)支持武陵源抗擊疫情，希望張家界早日恢復(fù)正常，疫后一定再來(lái)重游。”
滯留游客紛紛被武陵源區(qū)溫情服務(wù)的善舉所感動(dòng)，從思鄉(xiāng)情切到安心居留，遵守當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾?guī)定直至安全返程。
“安全中國(guó)”讓外籍游客安心
醫(yī)務(wù)人員為游客熬制中藥湯劑 鄧美英 攝
此次疫情期間，武陵源的一系列暖心之舉，還“俘獲”了滯留于此的外籍游客的心。
“中國(guó)湯，very good！”安置酒店內(nèi)的德國(guó)籍游客Anton喝了一大口武陵源區(qū)委書(shū)記張龔送來(lái)的中藥湯劑，豎起了大拇指。“中國(guó)湯”是武陵源區(qū)按照預(yù)防新冠肺炎的中醫(yī)藥專業(yè)藥方為滯留游客精心熬制的中藥湯劑，一袋袋“中國(guó)湯”不僅溫暖了外國(guó)游客的心，也提振了他們對(duì)武陵源疫情防控的必勝信心。Anton表示，不僅會(huì)遵守疫情防控規(guī)定，待疫情結(jié)束后還要介紹更多朋友來(lái)欣賞武陵源美景。
“疫情結(jié)束后，我還要再來(lái)張家界，因?yàn)檫@里的人和風(fēng)景都很美。”這樣的夸贊來(lái)自于武陵源區(qū)安置酒店內(nèi)的俄羅斯姑娘Anna。
“在中國(guó)，我感到安全。”已在中國(guó)生活兩年的Anna，經(jīng)常向親人、朋友分享中國(guó)防疫經(jīng)驗(yàn)，她認(rèn)為中國(guó)的防疫政策很?chē)?yán)格，是為了短時(shí)間內(nèi)控制病毒傳播，是保護(hù)人民的唯一辦法。武陵源區(qū)政府為她和其他外籍游客聘請(qǐng)了翻譯、心理咨詢專家，向他們講解中國(guó)的疫情防控政策，并根據(jù)他們的實(shí)際需求提供相應(yīng)服務(wù)，這讓Anna十分感動(dòng)，“這里的人民非常熱情友好，我們現(xiàn)在就像一個(gè)大家庭。”
此次疫情期間，共有20余名外籍游客被安置在武陵源同一酒店，面對(duì)集中安置他們處之泰然。澳大利亞籍游客shay與英國(guó)籍游客Josh淡定地在安置酒店房間里觀看足球比賽，他們說(shuō)，中國(guó)的抗疫措施讓人放心，武陵源善待游客的行動(dòng)讓人安心。
疫將散，秋色爽，山河無(wú)恙迎客來(lái)。目前，武陵源區(qū)境內(nèi)滯留游客已安全返程，只待云開(kāi)“疫”散時(shí)再相逢。
“志愿紅”讓廣大群眾放心
志愿者上門(mén)為居家群眾送生活物資 蔣獻(xiàn)輝 攝
“德?tīng)査眮?lái)勢(shì)洶涌，武陵源區(qū)委、區(qū)政府時(shí)刻將群眾的生活保障記掛心底。“確保封閉區(qū)域居民基本生活得到有效保障。”區(qū)領(lǐng)導(dǎo)分組看望困難群眾、留守職工和外來(lái)務(wù)工人員，后勤保障組和群眾服務(wù)工作組第一時(shí)間強(qiáng)化物資儲(chǔ)備，做好應(yīng)急保供，部署“無(wú)接觸”配送，設(shè)置外來(lái)務(wù)工人員安置點(diǎn)，各鄉(xiāng)（街道）全力做好困難群眾基本生活保障。
可隨著疫情防控形勢(shì)日益復(fù)雜嚴(yán)峻，一方面要嚴(yán)格落實(shí)區(qū)域封閉管理、卡口值守等疫情防控各項(xiàng)舉措，一方面要全力保障群眾基本生活，人力物力捉襟見(jiàn)肘。
7月31日，《抗“疫”有我 萬(wàn)眾一心——武陵源區(qū)關(guān)于招募疫情防控衛(wèi)生健康志愿者的倡議書(shū)》發(fā)出，號(hào)召全民戰(zhàn)“疫”，倡議一出，萬(wàn)眾響應(yīng)。
“需要幾位司機(jī)運(yùn)送防疫物資，需要幾位司機(jī)接送醫(yī)生，集中安置酒店需要英語(yǔ)翻譯，數(shù)據(jù)中心需要信息采集員……”在一個(gè)400多人的武陵源區(qū)疫情防控志愿者微信群里，一條條任務(wù)發(fā)布僅數(shù)分鐘便被人認(rèn)領(lǐng)， “我可以去，我有車(chē)”“哪里集合，我現(xiàn)在可以過(guò)去”“還要人么？”……急切的詢問(wèn)，迅速的集結(jié)，全民志愿參戰(zhàn)的熱情令人動(dòng)容。
８月12日清晨，武陵源區(qū)喻家嘴農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)，索溪峪街道田富村志愿者陳銀平右手執(zhí)筆，左手拿著一張采購(gòu)表，在糧店、肉鋪、菜檔之間穿梭，將買(mǎi)來(lái)的商品分戶打包并在采購(gòu)表上登記。采購(gòu)滿滿一車(chē)生活用品送達(dá)12個(gè)組100多戶，這樣的行程陳銀平和村里另外一位志愿者每天至少要跑兩趟。“疫情期間嚴(yán)格執(zhí)行封閉管理政策，大家沒(méi)辦法出來(lái)，響應(yīng)政府號(hào)召當(dāng)志愿者為村民服務(wù)，應(yīng)該的！”陳銀平說(shuō)。
從每天在武陵源區(qū)消殺兩個(gè)集中隔離點(diǎn)，到支援永定高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的隔離醫(yī)院消殺工作，8月16日，志愿者消殺一隊(duì)的李少平和他的4位戰(zhàn)友，已在疫線連續(xù)奮戰(zhàn)了17天，他們笑稱自己為五壯士。“雖然隊(duì)長(zhǎng)的戰(zhàn)前動(dòng)員很?chē)樔耍m然每次都是汗水濕透，雖然吃膩了盒飯，可大家還是搶著出任務(wù)。”身為索溪中心小學(xué)體育老師的李少平表示，“參加志愿服務(wù)的想法很簡(jiǎn)單，我身體好，就想為守護(hù)家鄉(xiāng)做點(diǎn)事情。”
“在返鄉(xiāng)的這段日子里，能夠用我的專業(yè)知識(shí)為家鄉(xiāng)人民做點(diǎn)事，我很欣慰。”在美國(guó)留學(xué)的社會(huì)工作博士唐寧暑期返鄉(xiāng)，加入了武陵源區(qū)社會(huì)心理援助志愿團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)，白天管理提案組、尋找專家資源、搜集資訊，晚上培訓(xùn)志愿者，忙得不亦樂(lè)乎。唐寧撰寫(xiě)了《志愿者行為準(zhǔn)則》《志愿者服務(wù)倫理》《接案流程圖》《接案員指導(dǎo)語(yǔ)》等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將業(yè)務(wù)組劃分為接案組、心理輔導(dǎo)組、社區(qū)個(gè)案管理組、在線群組管理組等，提升了社會(huì)心理援助服務(wù)的專業(yè)性。
……
穿上紅馬甲，鏖戰(zhàn)“德?tīng)査薄＿@個(gè)盛夏，有超過(guò)3000名志愿者穿梭在武陵源區(qū)的大街小巷、鄉(xiāng)野村居，這些可愛(ài)的志愿者，有黨員干部，有普通職工，有學(xué)生、商販、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、導(dǎo)游等等，這個(gè)有愛(ài)的群體，是武陵源區(qū)干群連心的真實(shí)寫(xiě)照。在此次鏖戰(zhàn)“德?tīng)査钡膽?zhàn)役中，干部帶動(dòng)職工，黨員帶動(dòng)家屬，父母帶動(dòng)子女，點(diǎn)點(diǎn)“志愿紅”再次匯聚成阻擊疫情的強(qiáng)大力量，萬(wàn)眾一心成為武陵源區(qū)廣大人民群眾驅(qū)散疫霾、守護(hù)凈土的最大底氣。抗疫一線的志愿紅，成為武陵源人心中最溫暖的一抹色彩，也是這個(gè)盛夏武陵源最動(dòng)人的一道風(fēng)景。