武陵源區(qū)融媒體中心2月10日訊（通訊員 董建平）2月9日，武陵源區(qū)市場監(jiān)督管理局收到一起來自政府熱線轉來的投訴，投訴人稱“2020年在武陵源游玩期間，在某銀器店購買了一款足銀杯，使用近兩年后突然發(fā)現(xiàn)玻璃外罩出現(xiàn)霧化現(xiàn)象，聯(lián)系商家，要求商家免費維修，商家答應更換新杯，但要收取500元手工費，雙方意見不一致，遂投訴至政府熱線，要求其免費維修”。

當日，執(zhí)法人員對該投訴進行核查，經(jīng)核查，投訴人于2020年5月在武陵源某銀器店購買了一款玻璃足銀茶杯，使用過程中玻璃外罩出現(xiàn)霧化現(xiàn)象。經(jīng)調(diào)解，商家答應給消費者更換新的銀杯，另收取200元手工費，消費者表示接受調(diào)解。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關規(guī)定，商品使用過程中無證據(jù)證明存在質(zhì)量問題，商家除履行相應的“三包”政策外，消費者是需要承擔維修費用的。執(zhí)法人員提醒消費者，在購買商品時索取有效交易憑證，如有其他約定，一定留存好約定的書面證據(jù)，以便發(fā)生糾紛時，合理合法維護自己的正當權益。