武陵源區(qū)融媒體中心2月14日訊（通訊員 董建平）2月14日，武陵源區(qū)市場監(jiān)督管理局12315微信號收到一封來自山東消費者的感謝信，信中對區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報中心工作人員的幫助表示感謝。

2022年2月6日，該消費者一行在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下來到武陵源某商場購物，花費16668元購買了6件翡翠飾品，回到家后感覺太貴，便聯(lián)系商家，商家要求消費者先行郵寄購買的商品，收到貨后2至7個工作日內(nèi)退款。由于時間較長，消費者感覺權(quán)益無法得到保障，便于2月10日帶貨返回武陵源區(qū)這家商家進行退貨。在區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員的幫助下，十分鐘內(nèi)就完成退貨辦理手續(xù)，現(xiàn)場收到全額退款。

消費者能在短時間內(nèi)退貨退款，得益于“15日無理由退換貨”制度的推行，自2015年8月以來，由市、區(qū)消費者協(xié)會和個體勞動者私營企業(yè)協(xié)會倡導(dǎo)的旅游團隊購物場所15日無理由退換貨制度在武陵源全面推行，由當(dāng)時的工商部門監(jiān)督實施。在實體店推行15日無理由退換貨制度，目前尚無法律層面的支撐，此項制度在全國景區(qū)旅游購物行業(yè)屬于首創(chuàng)，其推行目的是通過“十五天無理由退換貨”承諾，給予游客激情購物的“后悔權(quán)”，倒逼商家提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進商家誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造一個安全、放心、誠信的購物環(huán)境，營造經(jīng)營者與游客互惠雙贏的格局，近幾年此項制度也在全國各大景區(qū)旅游購物行業(yè)普遍引用推廣。