武陵源區(qū)融媒體中心5月23日訊（通訊員 董建平  卓偉）5月23日,，武陵源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局高效維護(hù)游客權(quán)益,，全力化解投訴糾紛。

據(jù)了解,，反映人投訴某酒店,，反映人告知自己在5月21號(hào)入住該酒店,，在攜程上下單的支付756元，5月22號(hào)也是在攜程下單支付714元,，續(xù)住一晚,。當(dāng)天晚上因?yàn)榫频旯ぷ魅藛T的失誤導(dǎo)致自己居住的房間被二次開(kāi)房給另外的客人，在半夜被其他人刷卡開(kāi)門,，反映人在當(dāng)晚受到嚴(yán)重驚嚇,，當(dāng)天晚上就在車?yán)镒　．?dāng)時(shí)酒店方給出的處理方案會(huì)賠償醫(yī)療費(fèi),、油費(fèi),，退房費(fèi)、餐費(fèi),。反映人檢查花費(fèi)了2019.36元的治療費(fèi),，現(xiàn)在找酒店要求賠償時(shí)，酒店方卻不同意賠償，只退還房費(fèi)了,。訴求：退房費(fèi)及賠償醫(yī)療費(fèi),。

經(jīng)工作人員去該酒店核實(shí)，由于客房系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題,，造成客房二次銷售,，投訴人陳述的事實(shí)屬實(shí)。因投訴人已返回,，5月23日經(jīng)電話聯(lián)系投訴人,，征詢投訴人身體是否無(wú)恙，投訴人表示經(jīng)醫(yī)生診療后已基本恢復(fù),。經(jīng)調(diào)解：雙方達(dá)成一致意見(jiàn),，即由酒店退還兩晚房費(fèi)1470元，另補(bǔ)償800元,，共計(jì)2270元,。雙方同意通過(guò)微信履行調(diào)解結(jié)果。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條“消費(fèi)者在購(gòu)買,、使用和接受服務(wù)時(shí)享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利......”之規(guī)定，酒店的行為雖然非主管故意,，但所造成的事實(shí)已經(jīng)損害了消費(fèi)者的安全權(quán),。在此提醒經(jīng)營(yíng)者，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一定要規(guī)范管理,，堵住漏洞,，以免損害消費(fèi)者合法權(quán)益；如果出現(xiàn)投訴,，要及時(shí)跟進(jìn),，安撫好消費(fèi)者，以最大的誠(chéng)意滿足消費(fèi)者的合理要求,。同時(shí),，消費(fèi)者要保存好消費(fèi)者憑證，通過(guò)合理合法的途徑進(jìn)行維權(quán),。