武陵源區(qū)融媒體中心8月17日訊（通訊員 任杰 何昌）近年來,，武陵源區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持“你辦稅,，我用心；你滿意,，我幸?！钡姆?wù)目標(biāo),，完善精細(xì)服務(wù)機(jī)制,，“察言觀色”解難題,，“多措并舉”優(yōu)服務(wù)，切實(shí)減輕辦稅負(fù)擔(dān),，積極推進(jìn)納稅服務(wù)提檔升級,。

“觀其色”——嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制,，推行全程“陪伴式”的導(dǎo)稅服務(wù),，第一時間接待并了解納稅人的辦稅需求,，分析判斷納稅人業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣、辦稅能力和潛在需求信息,，掌握納稅人情緒,，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)門有人“迎”,、辦事有人“帶”,、疑難有人“解”、意見有人“集”,，真正將滿意“導(dǎo)”進(jìn)納稅人心里,，不斷提高納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

“察其言”——多渠道加強(qiáng)征納交流,，完善“零跑動,、悅互動”平臺服務(wù)功能，打造“一站式”征納雙方溝通平臺,，延伸服務(wù)觸角,，通過專員跟蹤落實(shí)、定期上門回訪等措施,，實(shí)現(xiàn)納稅人問題和訴求“收集-分析-推送-響應(yīng)-改進(jìn)”閉環(huán)管理,；定期梳理納稅人高頻問題，形成動態(tài)更新的稅收政策咨詢問題庫,，線上線下向全區(qū)納稅人同步推送,。

“暖其心”——扎實(shí)做好稅費(fèi)優(yōu)惠政策宣傳和落實(shí)工作，利用公示欄張貼,、電子屏滾動播放的方式,，宣傳好新的組合式稅費(fèi)支持政策，結(jié)合線上平臺及時推送政策指引和操作指南,，方便納稅人了解各項(xiàng)優(yōu)惠政策,；引導(dǎo)納稅人運(yùn)用好、享受好稅惠政策,，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和電子稅務(wù)局優(yōu)勢提高服務(wù)效率,，確保各項(xiàng)政策落地見效，進(jìn)一步提高納稅人享受政策的便利度,。