武陵源區(qū)融媒體中心8月18日訊（通訊員 秦晨曦）2022年8月16日上午,，第七次全省信訪工作會議在長沙召開,。武陵源區(qū)信訪局榮獲2021年全省信訪工作先進集體,，雷術被評為全省信訪工作先進個人,，并作為張家界市“第七次全省信訪工作會議”的先進集體和先進個人代表參會。

親朋及身邊同事得知雷術獲此殊榮,，紛紛送上祝福,?！案兄x大家的祝賀，感恩信訪家人的扶持,，感激信訪事業(yè)賦予的這份榮光,，新起點、再出發(fā),！”面對各方祝賀,，雷術同志激動地說道。

雷術是一名黨齡與工齡同齡的共產黨員,，時刻以一名共產黨員的標準嚴格要求自己。她把工作當事業(yè),，正確對待困難和壓力,，一次次讓滿腹委屈而來信訪群眾心滿意足而歸。自2014年8月從事信訪工作以來,，由她參與協調化解信訪事項600余件,，用辛勤汗水譜寫信訪衛(wèi)士和諧音符。

有形的督導 無形的影響

面臨信訪部門受職責所限政令不通的問題,，雷術時刻注重平時督查常抓不懈,，通過電話、微信,、督辦函等有形的督導方式,，無形間提高各部門齊抓共管構建“大信訪”格局的共情力。

中湖鄉(xiāng)信訪人向某某,，反映其扶貧產業(yè)失敗,，致使其虧損欠賬的問題，多次到區(qū),、省信訪部門上訪,，責任單位也多次就其信訪訴求進行了答復。2021年12月,，雷術同志再次到中湖鄉(xiāng)實地督查,、帶案下訪，了解情況后,，與該信訪事項化解工作專班一道,，第一時間形成《重要信訪呈閱》向分管區(qū)級領導匯報，建議提級辦理,。區(qū)信訪工作聯席會議辦公室召開專題會議進行研判,，明確了包案領導、化解責任單位,、工作舉措及責任,。經過多方努力,，2022年1月30日，向某某與工作專班達成一致意見,，簽訂了息訪息訴協議,。

無聲的語言 有聲的關愛

索溪峪街道朱某某，其常年反映的問題屬于涉法涉訴類信訪事項,，且已經取得了生效的終審判決,，可他仍然堅持多年如一日的來信訪局“上班打卡”。關鍵是他聽力受損近乎失聰,，聽不到別人說話,，他的專屬接訪畫風大多是其自顧自地或憤怒、或狂躁,、或委屈地控訴,，接訪人員再怎么耐心細致地勸說和解釋，在他這里也無法接通,，只會換來他歇斯底里地怒吼“你們講的什么,？”“我的事情到底有沒有人管”……

雷術了解情況后，特意在接訪大廳放置了便紙貼,，“接訪”朱某某的時間,，成了當日接訪人員的“練字”福利。隨著一張張便紙貼在他們之間傳來傳去,，朱某某上訪的次數慢慢的變少了,，“罵罵咧咧”的現象也漸漸地消失了?！皩Υ煌纳显L對象,，我們要用不同的方法，只要我們態(tài)度端正,，暖心服務,，我們的誠意總有一天會被他們接收?！崩仔g經常與同事們這般分享道,。

無我的狀態(tài) 有我的現場

經常有朋友們詢問雷術，“在那樣負能量爆棚的環(huán)境里工作,，你是怎樣調節(jié)自己,？如何讓每一天都保持無我的狀態(tài)去戰(zhàn)斗的？”她的回答更普通,，“盡力地把手上的每一件事做好,，其它的交給時間、歸于人?！?。

2019年除夕,，接訪大廳來了一位情緒激動的老人，她急忙上前扶穩(wěn),，安撫她先坐下,，有話慢慢說。一番傾聽,，才知曉這位老人有四個兒子,，因家境貧寒，無力撫養(yǎng)年老體弱的母親,，母親因走投無路,，前來尋求救助。雷術當即與街道,、民政部門溝通,，并護送老人一同回家。協同相關部門一道,，了解其具體成因及困難,，分組分頭耐心地給老人的兒子們學法律,、講道理,、想辦法，直到凌晨,，母子5人終于達成了一致意見,，老人緊緊握住雷術的手，泛著淚花不停地說著“麻煩你們了”“謝謝你們這些好干部”……

在雷術的“信訪日記”里,，記錄了無數信訪人的名字,，有耄耋老人、有生活困難的弱勢群體,、有學習感悟,、有案例分享，有一個個感人的故事,，也有一段段糾結的心路,。2020年，自從她擔任了督查室主任,，為全面提升綜合能力,，她刻苦學習各類法律法規(guī)，努力鉆研信訪業(yè)務知識,，虛心向老同志請教,，帶頭在單位每周“業(yè)務素質提升課堂”授課，先后百余次下基層督導調研,，7次對點進行專題輔導講座,，全區(qū)33個村（社區(qū)）都留下了她的足跡,。

工作中，雷術也經常給同事們分享自己“十字真言”：慎怒,，即時刻謹防自己的言行態(tài)度激怒來訪群眾,，造成不良后果，也就是俗話常說的“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”,；宣泄，不讓怒氣,、怨氣長期積累,，定期適時合理發(fā)泄，當意識到情緒很難平復甚至可能影響工作的時候,，就要多與同事或業(yè)內的行家里手們交流,、探討；轉移,，當怒火中燒或心緒難平時,，有意識地轉移話題或做點別的事情來分散注意力，緩沖或中斷負面情緒,；清零,，階段性清空負面情緒，隨時保證“空杯”心態(tài),，切忌帶著“負擔”上陣,；提升，即利用工作之余,，加強自身業(yè)務能力的鍛煉和個人綜合素養(yǎng)的提升,，堅守初心，克服來自完美主義的壓力,，接受自己的平凡和絕大多數人們的普通,，讓“滿意信訪”遍布廣大人民群眾心間。