武陵源區(qū)融媒體中心10月17日訊（通訊員 屈澤清 胡家厚）近年來(lái),，張家界市武陵源區(qū)積極探索“政務(wù)服務(wù)+旅游”新路徑,，推進(jìn)“一件事一次辦”涉旅事項(xiàng)快捷化、規(guī)范化,、智能化建設(shè)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力,，切實(shí)增強(qiáng)游客旅游體驗(yàn)便捷感,、舒適度和滿意度，助推武陵源區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,。

探索“管理+旅游”,，力爭(zhēng)服務(wù)快捷化。立足武陵源區(qū)旅游優(yōu)勢(shì),，做好旅游服務(wù)管理工作,。完善目錄清單，以“一件事一次辦”改革為契機(jī),，緊扣游客需求,，梳理旅游服務(wù)“一件事”辦事目錄,，推出“我要辦理旅游服務(wù)咨詢,、求助、投訴”事項(xiàng),。優(yōu)化辦事流程,，積極推行“幫代辦”，堅(jiān)持以時(shí)間最少,、流程最短,、服務(wù)最優(yōu)為目標(biāo)，壓縮辦理時(shí)限,，規(guī)范幫代辦服務(wù)流程,，明確幫代辦服務(wù)專線電話，實(shí)現(xiàn)旅游咨詢,、求助,、投訴快速響應(yīng)，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置,，做到服務(wù)游客“有問(wèn)必答,、有難必幫、有訴必果”,。同時(shí),，完善旅游服務(wù)咨詢、求助,、投訴處理體系建設(shè),，在各景區(qū)景點(diǎn)設(shè)立景區(qū)咨詢臺(tái)、7個(gè)警務(wù)室和5個(gè)旅游速裁法庭審判聯(lián)絡(luò)室,，在7個(gè)主要景點(diǎn)設(shè)立醫(yī)療救助點(diǎn),，在核心景區(qū)設(shè)立袁謀文黨代表工作室,，全力打造“10分鐘景區(qū)旅游投訴處理和應(yīng)急救援救治圈”，實(shí)現(xiàn)就近辦,、多點(diǎn)辦,，確保有效投訴處理滿意率和快速安全有效救治率達(dá)100%。

探索“資源+旅游”,，力爭(zhēng)服務(wù)規(guī)范化,。牢固樹(shù)立旅游服務(wù)資源“一盤棋”思想，通過(guò)整合資源,，不斷加強(qiáng)和拓展旅游服務(wù)力量,。以景區(qū)管委會(huì)、袁謀文黨代表工作室,、景區(qū)警務(wù)室,、旅游速裁法庭審判聯(lián)絡(luò)室、景區(qū)醫(yī)療救助點(diǎn)等多部門黨員干部職工為基礎(chǔ),，建立集咨詢,、應(yīng)急救援、醫(yī)療救助,、糾紛調(diào)處等服務(wù)于一體的旅游服務(wù)幫代辦隊(duì)伍,，為游客提供全方位、親情化服務(wù),，讓游客時(shí)刻感受親人般溫暖,。同時(shí)，建立健全首問(wèn)責(zé)任制和部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)工作效率和旅游執(zhí)法效能,。如9月8日，金鞭溪景區(qū)管委會(huì)辦公室接到一名北京客人電話求助,，稱其愛(ài)人在金鞭溪一景點(diǎn)處摔傷急需救助,。辦公室立即發(fā)揮應(yīng)急救助指揮平臺(tái)作用，通知管委會(huì)執(zhí)法中隊(duì),、片區(qū)負(fù)責(zé)人,、紅十字救護(hù)站醫(yī)生和保險(xiǎn)公司趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)受傷游客進(jìn)行初步處理,，待保險(xiǎn)公司車輛到達(dá)后,，由執(zhí)法隊(duì)員將其扶上車輛前往醫(yī)院檢查就診，游客揮手告別并連連致謝,。

探索“創(chuàng)新+旅游”,，力爭(zhēng)服務(wù)智能化。堅(jiān)持以服務(wù)游客為中心，以數(shù)字政府建設(shè)為抓手,，以旅游管理服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新應(yīng)用為突破口,，積極推行“智慧旅游”，打造“統(tǒng)一發(fā)布,，統(tǒng)一服務(wù),，統(tǒng)一銷售，統(tǒng)一支付,，統(tǒng)一咨詢,，統(tǒng)一投訴處理”的“一站式”旅游服務(wù)“超級(jí)移動(dòng)端”，建成含門票,、住宿,、美食、交通,、導(dǎo)游導(dǎo)覽,、團(tuán)隊(duì)游、自駕游,、定制游,、投訴、互動(dòng)等多個(gè)版塊的“一機(jī)游”旅游服務(wù)平臺(tái),。同時(shí),，圍繞旅游服務(wù)管理進(jìn)一步豐富“一機(jī)游”旅游服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，開(kāi)展跨部門應(yīng)用協(xié)同,，以市級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)、政務(wù)平臺(tái)為支撐,，對(duì)接市,、區(qū)旅游行業(yè)監(jiān)管、疫情防控,、交通管理,、氣象、政務(wù)服務(wù)中心等職能部門信息化項(xiàng)目,，引入誠(chéng)信評(píng)價(jià),、疫情防控信息查驗(yàn)證、道路交通,、停車場(chǎng),、景區(qū)氣象、政務(wù)服務(wù)等功能,，切實(shí)提高旅游服務(wù)水平,，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手、景區(qū)暢游”，不斷提升全域旅游“新體驗(yàn)”,。自“一機(jī)游”旅游服務(wù)平臺(tái)試運(yùn)行以來(lái),，瀏覽量達(dá)50多萬(wàn)人次，網(wǎng)絡(luò)咨詢回復(fù)6萬(wàn)余次,，電話咨詢服務(wù)10萬(wàn)余次,，并多次配合區(qū)委、區(qū)政府承辦宣傳營(yíng)銷活動(dòng),，參與人數(shù)達(dá)7萬(wàn)多人,。