武陵源區(qū)融媒體中心9月26日訊（通訊員 屈澤清 胡家厚）今年來,，張家界武陵源區(qū)為打好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境持久仗,，依托旅游資源優(yōu)勢(shì)，持續(xù)深化“放管服”和“一件事一次辦”改革,，深耕“政務(wù)服務(wù)+旅游”新路徑,，在簡(jiǎn)政放權(quán)上用活“放”的減法,、在強(qiáng)化監(jiān)管上用好“管”的乘法，在優(yōu)化服務(wù)上用足“服”的加法,，推動(dòng)全區(qū)營商環(huán)境持續(xù)向好,，推動(dòng)武陵源旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

在簡(jiǎn)政放權(quán)上用活“放”的減法,，規(guī)范旅游服務(wù)管理,。立足武陵源區(qū)旅游優(yōu)勢(shì)，以“一件事一次辦”改革為契機(jī),，緊扣游客需求,，推出了“我要辦理旅游服務(wù)咨詢、求助,、投訴”等“一件事一次辦”辦事服務(wù)事項(xiàng),。推行“智慧旅游”，以微信小程序?yàn)檩d體,，建好“一機(jī)游”官方旅游服務(wù)平臺(tái),，完成線上OTA等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的統(tǒng)一，建成門票,、住宿,、美食、交通,、導(dǎo)游導(dǎo)覽,、團(tuán)隊(duì)游、自駕游,、定制游,、投訴、互動(dòng)等多個(gè)版塊,，為游客提供“統(tǒng)一發(fā)布,、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一銷售,、統(tǒng)一咨詢”的“一站式”旅游服務(wù),，推行“智能+旅游”，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手,、景區(qū)暢游”,，不斷提升全域旅游“新體驗(yàn)”。

在強(qiáng)化監(jiān)管上用好“管”的乘法,，優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境的真實(shí)寫照,。自“鐵腕治旅”行動(dòng)開展以來，全區(qū)重拳整治旅游市場(chǎng)環(huán)境,，持續(xù)開展打擊非法營運(yùn),、旅游運(yùn)輸車輛,、出租車違規(guī)經(jīng)營、追客趕客,、無證經(jīng)營,、景區(qū)偷逃門票、強(qiáng)制購物,、虛假宣傳等違法違規(guī)行為,，嚴(yán)打旅游購物場(chǎng)所、景區(qū)景點(diǎn),、旅行社,、導(dǎo)游、旅游演藝場(chǎng)所“商業(yè)賄賂”和“捆綁銷售”行為,，引導(dǎo)旅游市場(chǎng)主體誠實(shí)守信,、守法經(jīng)營，進(jìn)一步規(guī)范了文化和旅游市場(chǎng)經(jīng)營秩序,，維護(hù)了游客合法權(quán)益,，不斷擦亮旅游“金字招牌”，游客體驗(yàn)感和滿意度持續(xù)提升,。

在優(yōu)化服務(wù)上用足“服”的加法,，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè),，在各景區(qū)景點(diǎn)設(shè)立景區(qū)咨詢臺(tái),、7個(gè)醫(yī)療救助點(diǎn)、7個(gè)警務(wù)室和5個(gè)旅游速裁法庭審判聯(lián)絡(luò)室,，全力打造“10分鐘景區(qū)旅游投訴處理和應(yīng)急救援救治圈”,，實(shí)現(xiàn)就近辦、多點(diǎn)辦,，確保有效投訴處理滿意率和快速安全有效救援救治率達(dá)100%,。優(yōu)化旅游服務(wù)流程，積極推行“幫代辦”,，堅(jiān)持以時(shí)間最少,、流程最短、服務(wù)最優(yōu)為目標(biāo),，規(guī)范幫代辦服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)旅游咨詢,、求助,、投訴快速響應(yīng)，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置,，做到服務(wù)游客“有問必答,、有難必幫,、有訴必果”。切實(shí)整合旅游服務(wù)力量,，以景區(qū)管委會(huì),、袁謀文黨代表工作室、景區(qū)警務(wù)室,、旅游速裁法庭審判聯(lián)絡(luò)室,、景區(qū)醫(yī)療救助點(diǎn)等多部門黨員干部職工為基礎(chǔ)，建立集咨詢,、應(yīng)急救援,、醫(yī)療救助、糾紛調(diào)處等服務(wù)于一體的旅游服務(wù)幫代辦隊(duì)伍,，為游客提供全方位,、親情化服務(wù)。