武陵源區(qū)融媒體中心1月25日訊（通訊員 黃麗英）“感謝張管局綜合執(zhí)法大隊(duì)及時(shí)幫我解決這個(gè)問題，花了不到15分鐘的時(shí)間,，事情處理的很滿意,，為你們高效,、快速、優(yōu)質(zhì)的工作效率點(diǎn)個(gè)贊……”這一句句發(fā)自內(nèi)心的感謝來自四川省徐先生,。

據(jù)悉,，1月23日，徐先生來到張管局綜合執(zhí)法大隊(duì)反映在核心景區(qū)吸煙被罰款,，認(rèn)為執(zhí)法人員在處罰程序上有異議,。接到投訴后，執(zhí)法大隊(duì)高度重視,，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查了解,，因張家界國(guó)家森林公園為特級(jí)防火區(qū)，嚴(yán)禁在非吸煙點(diǎn)吸煙,，并且在門票站口以及客流量集中的地方張貼了醒目的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，徐先生在非吸煙點(diǎn)吸煙被執(zhí)法人員依據(jù)《湖南省森林防火條例》第五十三條進(jìn)行處罰，客人表示對(duì)處罰程序表示不滿意,。經(jīng)過給雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解,，執(zhí)法人員表示在今后的工作中會(huì)進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法程序并向客人表示歉意，客人也意識(shí)到了自己的問題,，對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可,。

像徐先生這樣的情況只是為游客提供服務(wù)的一個(gè)縮影，為給廣大游客提供一個(gè)安全祥和,、秩序優(yōu)良,、服務(wù)稱心的旅游環(huán)境，張管局綜合執(zhí)法大隊(duì)24小時(shí)為游客提供旅游咨詢,。綜合執(zhí)法大隊(duì)也會(huì)以此次投訴為契機(jī),，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法人員執(zhí)法行為以及法律法規(guī)的普及和宣傳，倡導(dǎo)文明執(zhí)法,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為廣大游客營(yíng)造平安滿意的旅游環(huán)境。