武陵源區(qū)融媒體中心2月1日訊（通訊員 董建平）1月28日,，全國12315平臺(tái)收到廣東客人王先生投訴,，投訴稱：“1月27日下午三點(diǎn)左右，在武陵源區(qū)某店購買了一些銀飾，總價(jià)格兩萬多,，不想要了，要求退款退貨”,。

收到投訴后,，工作人員便開始聯(lián)系王先生，直至2月1日上午8時(shí)42分聯(lián)系到王先生,，告知王先生,，該商家為30天無理由退貨承諾單位之一，只要不影響二次銷售不超過承諾期限,，不需要任何理由均可換貨或退貨退款,。

經(jīng)協(xié)調(diào)，10時(shí)42分王先生發(fā)來微信,，“商家聯(lián)系我了,，同意部分退貨，部分是我要求留下來的,，購物過程很正規(guī),，也沒有什么違規(guī)行為。謝謝你的介入,、跟蹤,！”雙方達(dá)成退貨退款協(xié)議。

從取得聯(lián)系到達(dá)成退貨退款協(xié)議,，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到及時(shí)有效保護(hù),，得益于良好的經(jīng)營秩序和營商環(huán)境，更得益于張家界市委,、市政府在旅游購物場所推廣和落實(shí)的30天無理由退貨機(jī)制,，讓游客游得放心，購得更放心,。