武陵源區(qū)融媒體中心5月26日訊（通訊員 屈澤清 胡家厚）“以前辦理失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)要打電話(huà)問(wèn)辦理地點(diǎn)、申請(qǐng)材料,，到區(qū)里去辦理,，感到十分不方便。沒(méi)想到,，這次在工作人員的指導(dǎo)下,，不用出家門(mén)，在‘湘易辦’上就把失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)辦好了,，真是省時(shí)又省力，實(shí)在是太方便了,?！?月20日，武陵源區(qū)天子山街道黃河村民何大哥點(diǎn)贊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)送上門(mén),，辦事速度快,、效率高。

近年來(lái),，張家界市武陵源區(qū)結(jié)合全區(qū)轄區(qū)小人口少的實(shí)際,，因地制宜、科學(xué)規(guī)劃,，不斷完善頂層設(shè)計(jì),，全力推行“一件事一次辦”改革，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)和群眾需求,，積極開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)”,，推行全流程全周期“訂單式”幫辦代辦服務(wù)，幫群眾辦好事,，讓企業(yè)好辦事,。

“9+6”體系讓政務(wù)服務(wù)“零距離”

在不能新建政務(wù)服務(wù)中心辦事大樓的情況下，武陵源區(qū)堅(jiān)持“因地制宜,、量力而行”的原則,，將全區(qū)政務(wù)服務(wù)整合為投資項(xiàng)目審批、商事登記,、公安服務(wù),、交警服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記,、公積金服務(wù),、社會(huì)保障、稅費(fèi)繳納,、綜合服務(wù)九大業(yè)務(wù)板塊,，另設(shè)社保,、醫(yī)保、稅務(wù),、公積金,、交警、交通六個(gè)政務(wù)服務(wù)分大廳,。

區(qū)本級(jí)入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳事項(xiàng)共898項(xiàng),，共涉及25家單位，群眾辦事實(shí)現(xiàn)由過(guò)去跑各個(gè)職能部門(mén)到直接跑政務(wù)服務(wù)中心的轉(zhuǎn)變,。同時(shí),，全區(qū)實(shí)行告知承諾制的事項(xiàng)共38項(xiàng)，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步梳理行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)的通知》,，持續(xù)推動(dòng)行政審批提速增效,，目前，全區(qū)中介服務(wù)事項(xiàng)共65項(xiàng),，入駐2家中介機(jī)構(gòu),。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，武陵源區(qū)不僅把信息發(fā)布作為改革落地的“先行官”,，構(gòu)建全方位,、系統(tǒng)化、立體式宣傳渠道,，還將互聯(lián)網(wǎng)作為激發(fā)政府活力,、提升服務(wù)效能的突破口和主平臺(tái)，納入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共3102項(xiàng),，納入率達(dá)100%,。

此外，建立“紅黃牌”“好差評(píng)”預(yù)警催辦督辦和全程聯(lián)動(dòng)分級(jí)處理機(jī)制,，利用全省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng),，安排專(zhuān)人實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全區(qū)“紅黃牌”“好差評(píng)”情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有辦件和行政審批事項(xiàng)全方位全領(lǐng)域監(jiān)管,。

“我們的工作就是要打破條框界線(xiàn),，推進(jìn)‘一窗式辦理’，實(shí)現(xiàn)‘一站式服務(wù)’,，真正讓群眾辦事省心,、省時(shí)、省力,?！蔽淞暝磪^(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任劉金剛介紹。

“7+4”模式讓政務(wù)服務(wù)“更暖心”

民宿主王一真想要辦理衛(wèi)生許可證,，近日,，他來(lái)到武陵源區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，拿出早已準(zhǔn)備齊全的資料，很快證照就辦好了,。

“咨詢(xún)電話(huà)和辦事流程都有公布,，來(lái)之前我還打了咨詢(xún)電話(huà)問(wèn)清楚要準(zhǔn)備哪些資料。這不,，一來(lái)證就辦好了,，不用多頭跑、重復(fù)跑,、盲目跑,，速度遠(yuǎn)超出我的預(yù)期?！蓖跻徽鏋檎?wù)服務(wù)效能提升點(diǎn)贊,。

綜合服務(wù)窗口工作人員楊麗介紹，自助服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、上門(mén)服務(wù),、幫辦代辦、免費(fèi)復(fù)印,、證照免費(fèi)郵遞是武陵源區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的7大特色服務(wù),，聚焦人文關(guān)懷，打造“門(mén)好進(jìn),、臉好看,、事好辦”的政務(wù)服務(wù)新模式，只為讓群眾辦事更溫馨,。

此外,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦教師醫(yī)護(hù)、投資企業(yè),、游客及邊遠(yuǎn)地區(qū)特殊群體等4類(lèi)群體,，建立責(zé)任明確、流程規(guī)范,、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的幫代辦工作機(jī)制和“提前介入輔導(dǎo),、全程幫代辦、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)”的服務(wù)模式,，打造有“溫度”“速度”“深度”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)“清單式”政務(wù)服務(wù)向“訂單式”政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

上門(mén)“問(wèn)診”,，對(duì)“癥”開(kāi)方,。瓦特樂(lè)園是武陵源的重點(diǎn)招商引資企業(yè),，在2022年9月份開(kāi)工投入建設(shè)后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合區(qū)政府辦,、區(qū)文旅廣體局,、區(qū)自然資源局等單位為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公，精準(zhǔn)高效為企業(yè)紓困解難,。當(dāng)年10月中旬,，同樣采取上門(mén)服務(wù)方式為紫霞山景區(qū)完成了開(kāi)工前的報(bào)備辦證。2022年以來(lái),，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)武陵源轄區(qū)的17家企業(yè)共計(jì)187項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)行了幫代辦,。

2022年，武陵源區(qū)創(chuàng)新打造“醫(yī)?？爝f”醫(yī)?；菝衲Ｊ剑等珖?guó)首創(chuàng),。該模式依托區(qū),、鄉(xiāng)（街道）、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，建設(shè)15個(gè)村級(jí)醫(yī)保服務(wù)站,，打造“醫(yī)保快遞員”進(jìn)村入戶(hù)“送,、收,、購(gòu)、辦”一體化服務(wù)體系,，讓“一件事一次辦”更好的便民利民,。自實(shí)施以來(lái)，“醫(yī)?？爝f”服務(wù)為全區(qū)參保群眾送去價(jià)值2.9萬(wàn)元的藥品,，經(jīng)辦代辦業(yè)務(wù)2533人次，落實(shí)醫(yī)療保障待遇210多萬(wàn)元,，惠及人民群眾2.3萬(wàn)余人,，占全區(qū)人口總數(shù)的41%。

“湘易辦”讓群眾共享數(shù)據(jù)“紅利”

“湘易辦”是我省全力打造的企業(yè),、群眾,、公務(wù)人員“掌上辦事”的總?cè)肟冢瑑?yōu)化營(yíng)商環(huán)境的總平臺(tái),，建設(shè)數(shù)字政府的總引擎,，涵蓋社保、公積金,、就醫(yī),、交通出行等多場(chǎng)景應(yīng)用,。

群眾只需下載使用“湘易辦”，即可享受全省政務(wù)服務(wù),、招商服務(wù),、就業(yè)服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)APP,，掌上辦好所有事,。”5月份以來(lái),，武陵源區(qū)政務(wù)服務(wù)中心多次開(kāi)展“湘易辦”進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳推廣活動(dòng),。

為打好重點(diǎn)民生保障仗和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境持久仗，自“湘易辦”APP推廣以來(lái),，武陵源區(qū)積極作為,，以提高“湘易辦”普及率和影響率為契機(jī)，努力提升自身政務(wù)服務(wù)效能,、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,。一方面主動(dòng)出擊，組建“湘易辦”工作專(zhuān)班,，全力開(kāi)展相關(guān)推廣應(yīng)用工作,，將推廣任務(wù)分解到所有的區(qū)直機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和鄉(xiāng)（街道）,，發(fā)動(dòng)全區(qū)干部力量，走街串巷,、進(jìn)村入戶(hù),，動(dòng)員親朋好友及周?chē)罕姺e極參與注冊(cè)使用。另一方面通過(guò)粘貼宣傳海報(bào),，運(yùn)用政府網(wǎng)站,、微信、“村村響”廣播,、電子顯示屏等方式,，全面多樣加大宣傳力度。

另外,，武陵源區(qū)還在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,、鄉(xiāng)（街道）便民服務(wù)中心大廳各辦事窗口放置“湘易辦”超級(jí)客戶(hù)端二維碼、操作手冊(cè),，安排專(zhuān)門(mén)人員面對(duì)面向群眾進(jìn)行安裝指引,、服務(wù)功能、辦事流程等宣傳解讀,，確保前來(lái)辦事企業(yè)和群眾來(lái)一個(gè)會(huì)一個(gè),，會(huì)一個(gè)用一個(gè),。

“‘湘易辦’是之前‘一件事一次辦’的升級(jí)版，相比以前的辦事平臺(tái)更加全面,、便捷,，一個(gè)APP即可共享政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，實(shí)現(xiàn)‘讓數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿’新政務(wù)服務(wù)理念,。”武陵源區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹,，下一步,，武陵源區(qū)將繼續(xù)多形式、廣渠道開(kāi)展宣傳推廣,，積極引導(dǎo)群眾注冊(cè)使用,，真正滿(mǎn)足群眾“快辦事、辦好事”的需求,，助力群眾“零跑腿”,，把溫暖送上門(mén)、服務(wù)送到心,。